Miliardář a úspěšný absolvent Harvardu chce zefektivnit práci v kanceláři

Rohan Murty viděl, jak jeho otec vybudoval ze společnosti Infosys Ltd. jednoho z indických národních šampionů díky průkopnické strategii outsourcingu technologických služeb. Nyní se 39letý Murty pokouší o neméně náročný úkol - využít data k zefektivnění práce úředníků.  Společnost Soroco miliardáře, absolventa Harvardu, spolupracuje s globálními korporacemi na zefektivnění kancelářských úkolů pomocí technik podobných průkopnickým snahám společnosti Toyota Motor Corp., která se před desetiletími snažila eliminovat plýtvání ve výrobě. Společnost shromažďuje data, aby mohla studovat vzorce používání softwaru pracovníky v různých týmech, a navrhuje opravy, které pomohou odstranit nedostatky, zvýšit produktivitu a snížit náklady. Řešením může být lepší technologie, automatizace, standardizace a zabránění opakování úkolů. Startup se sídlem v Bostonu i Bangalore získává pomocí strojového učení přehled o tom, jak lidé v týmech vykonávají práci v reálném čase. Mezi zákazníky patří výrobce léků Bayer AG, strojírenský gigant Robert Bosch GmbH, výrobce cukrovinek a krmiv pro domácí zvířata Mars Inc. a také některé banky z Wall Street a globální online prodejci. "Výrobní průmysl vybudoval a zdokonalil procesy, aby zefektivnil práci dělníků, ale digitální věk nemá obdoby," řekl zakladatel a technologický ředitel Murty v rozhovoru, který nedávno poskytl v Bangalore. "Společnost Soroco vytvořila ekvivalent pro bílé límečky." Není zdaleka první, kdo přišel s konceptem, kterému se v oborové hantýrce říká task mining. Obři jako Microsoft Corp., International Business Machines Corp. a SAP SE mají podobné nabídky a snaží se výrazněji zasáhnout do každodenní neefektivity práce bílých límečků. Murty si myslí, že našel účinnější přístup. Software společnosti Soroco dokáže shromažďovat data a mapovat vzorce v celých týmech, čímž odhaluje neefektivitu a plýtvání, které vrcholoví manažeři nevidí, řekl. "Běžně se stává, že vedení stojí proti týmu, který vykonává práci," řekl Murty, který získal bakalářský titul na Cornellově univerzitě a doktorát na Harvardově univerzitě, oba v oboru informatiky. "Společnost Soroco pomáhá sladit obojí ke společnému cíli." V jednom z příkladů čelila globální farmaceutická firma stížnostem zákazníků na zpoždění při vyřizování objednávek, slev a vrácení zboží. Společnost Soroco říká, že její software pro strojové učení odhalil kroky na cestě, které vyžadovaly značné množství ruční práce, a doporučil automatizaci na více místech. To podle startupu zkrátilo dobu zpracování o 75 %, což vedlo k výraznému snížení počtu stížností. Murty se spojil s Arjunem Narayanem, počítačovým vědcem z Massachusettského technologického institutu, a Georgem Nychisem, doktorem z Carnegie Mellon University, aby v roce 2014 vytvořili společnost Soroco. Startup se snaží expandovat v době, kdy pandemie urychlila rozšíření digitálních zařízení a aplikací, které používá více než půl miliardy kancelářských pracovníků po celém světě. Murty odhaduje, že lidé komunikují se softwarem souvisejícím s prací zhruba 70krát častěji než s předními sociálními sítěmi. Podle Amardeepa Modiho, viceprezidenta výzkumné společnosti Everest Group, by společnost Soroco mohla kromě obrovské konkurence čelit také internímu odporu zaměstnanců, kteří se cítí ohroženi kontrolou toho, jak pracují. Společnost Soroco v reakci na tyto obavy uvádí, že celé cvičení je anonymní a provádí se bez narušení soukromí jednotlivců. Většina společností je posedlá nesprávným druhem otázek týkajících se pracoviště - například počtem dní, kdy zaměstnanci pracují z domova nebo z kanceláře - uvedl Sandeep Dadlani, který byl do minulého měsíce hlavním digitálním ředitelem společnosti Mars. "Jakákoli technologická schopnost, která podnikům umožňuje vcítit se do způsobu práce zaměstnanců a porozumět mu, může pomoci lépe formulovat problém produktivity, zlepšit život týmů a ve velkém měřítku," řekl Dadlani, který je nyní hlavním digitálním a technologickým ředitelem zdravotnického konglomerátu UnitedHealth Group Inc. Podíl společnosti Infosys Murty vlastní 1,45 % společnosti Infosys, jejíž tržní hodnota je přibližně 80 miliard dolarů, což z něj činí druhého největšího individuálního akcionáře outsourcingového gigantu založeného jeho otcem Narayanou Murthym. Murtyho sestra Akshata, sama miliardářka, je provdána za nově zvoleného britského premiéra Rishiho Sunaka. Společnost Soroco, která má přibližně 250 zaměstnanců a 40 patentů, zatím nespěchá s hledáním externího financování, uvedl Murty a dodal, že její zákaznická základna se za poslední rok ztrojnásobila.