V konferenčním sále v San Francisku se sešlo téměř 900 účastníků, kteří si oblékli bílé pláště, umělé kníry a kuriózní paruky a společně vytvořili Guinnessův rekord v počtu lidí, kteří se vydávali za Alberta Einsteina. Architektem této neobvyklé podívané byla společnost Salesforce Inc., přední softwarová firma v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nejednalo se však o žádné halloweenské nadšence nebo amatérské divadelní herce, nýbrž o účastníky, kteří se shromáždili pod hlavičkou špičkových funkcí umělé inteligence této technologické společnosti, kterou neztělesňoval nikdo jiný než zesnulý velký fyzik. Einstein, muž zodpovědný za mnoho nejpřevratnějších teorií moderní vědy, našel nový život mimo svou klíčovou roli ve vědě: jako maskot funkcí umělé inteligence společnosti Salesforce. Získání práv na podobiznu uznávaného fyzika však nebylo nijak hospodárné. Podle anonymního zdroje zasvěceného do soukromé dohody utratila společnost Salesforce za licenci na Einsteinovu podobiznu před téměř deseti lety více než 20 milionů dolarů. Kvůli shonu na poli technologií umělé inteligence je pro společnosti náročné nápadně odlišit své produkty. Společnost Salesforce se s touto výzvou vypořádala tím, že své nástroje pro umělou inteligenci spojila s Einsteinem, jehož obraz v populární kultuře ho zobrazuje jako pokrokovou a bezpečnou osobnost. Slogany jako “Se Salesforce je každý Einsteinem” jsou základem reklamních spotů společnosti a dodávají jejím funkcím AI pocit bezpečí a vědecké přísnosti. Zdroj: Salesforce Zisky z používání Einsteinovy podobizny jsou směřovány na Hebrejskou univerzitu v Jeruzalémě, instituci, na jejímž založení se Einstein podílel a které po své smrti odkázal svá práva na duševní vlastnictví. Paul Morizet, který dohlížel na licenční smlouvy pro Einsteina a další slavné osobnosti, jako je Marilyn Monroe, poznamenal, že se pečlivě zvažuje, jakým způsobem se Einsteinův obraz použije, aby se zajistilo, že to neznehodnotí značku. Když před deseti lety začala společnost Salesforce hledat identitu, která by sjednotila její různé funkce umělé inteligence, stála technologická společnost před složitou výzvou. Objevily se jednoduché názvy jako Compass nebo Salesforce AI, které byly zamítnuty jako příliš všední. Řada marketérů se postavila proti používání názvu “Einstein”, protože jej považovali za příliš podobný softwaru Watson společnosti IBM, který kromě úspěchu v populární herní show nezpůsobil výraznější rozruch. Navzdory odporu a spotřebitelské studii, která podpořila jiný název, generální ředitel společnosti Salesforce Marc Benioff pokračoval, zakoupil doménu “Einstein.com” a následně získal licenci na Einsteinovu podobiznu. Hebrejská univerzita přijala nabídku společnosti Salesforce s nadšením a uzavřela s ní dohodu, která společnosti Salesforce poskytla výhradní práva na používání Einsteinovy podobizny po dobu dvaceti let mezi softwarovými společnostmi zaměřenými na podnikání. Mluvčí univerzity si tento vztah pochvaloval a uvedl, že je jim ctí chránit Einsteinovo cenné duševní vlastnictví. Zdroj: Getty Images V současném prostředí umělé inteligence téměř každá významná softwarová společnost vydala v uplynulém roce funkce generativní umělé inteligence. Nástroj Copilot společnosti Microsoft naznačuje roli konzultanta v každodenní práci, zatímco řešení Bedrock společnosti Amazon pro nasazování modelů AI odráží snahu společnosti monopolizovat vrstvu infrastruktury AI. Dokonce i IBM vzkřísila svou značku Watson na platformě, která má firmám umožnit bezpečné využívání a trénování modelů AI. Uprostřed tohoto konkurenčního prostředí společnost Salesforce pod značkou Einstein zavedla řadu funkcí AI, které umožňují efektivní generování obsahu, jako jsou prodejní e-maily, odpovědi zákaznického servisu nebo popisy produktů v e-shopech. Jedinečný postoj společnosti Salesforce k umělé inteligenci spočívá v tvrzení, že tato nová technologie může představovat riziko, a proto by měla být pečlivě řízena. Benioff kritizoval velké jazykové modely, které tvoří základ generativní AI, za údajné zkreslování faktů, čímž nechtěně argumentoval potřebou zprostředkovatele. “Einstein Trust Layer” společnosti Salesforce byl zaveden za účelem filtrování velkých jazykových modelů od společností, jako je OpenAI nebo Anthropic, čímž se jim zabránilo v přijímání proprietárních dat nebo generování potenciálně škodlivého obsahu. Matthew McConaughey, herec a kreativní poradce společnosti Salesforce, v jedné často vysílané televizní reklamě přirovnává umělou inteligenci k neregulovanému divokému západu. Svůj hlasový talent propůjčuje také reklamám s tématikou Einsteina. Zdroj: Salesforce Clara Shih, vedoucí iniciativ společnosti Salesforce v oblasti umělé inteligence, uznává potřebu vzdělávání v oblasti velkých jazykových modelů a zdůrazňuje, že jejich trénink a možná úskalí nejsou všeobecně známé. Ačkoli společnost Salesforce nezveřejnila konkrétní údaje o příjmech ze svých nástrojů AI, Shih poukázala na nepřímé tržby plynoucí z jejích schopností AI. Schopnost používat tvář Einsteina napomáhá poselství společnosti Salesforce zaměřenému na bezpečnost. Jak říká Fleming, Einstein byl “úžasná lidská bytost” a jeho obraz byl silným nástrojem v arzenálu značky Salesforce. Dodal, že přijetí Einsteinovy osobnosti patřilo k nejlepším brandingovým rozhodnutím, které kdy společnost Salesforce učinila, a poskytlo přesvědčivý příběh pro její snahy v oblasti umělé inteligence.