Náklady na zdravotní péči dosahují bodu zlomu. Očekává se, že průměrné výdaje zaměstnavatele na zdravotní péči letos vzrostou o 8,5 %, což je výrazně nad úrovní inflace – a to ještě nejsou zahrnuty náklady spojené s absencemi a ztrátou produktivity související se zdravotním stavem, které se samy o sobě odhadují na 575 miliard dolarů ročně.

Zaměstnavatelé s dobrými úmysly investují velké prostředky do zdravotních výhod a wellness nástrojů, od aplikací pro všímavost, přes zdravotní kouče až po připravené programy pro chronická onemocnění, které mají zaměstnancům pomoci zvládat běžné (a nákladné) zdravotní problémy. Přesto má téměř polovina amerických zaměstnanců potíže s pochopením svých zdravotních výhod a pouze dvě třetiny z nich jsou přesvědčeny, že tyto výhody využívají. To vše je příliš zdrcující.

Je smutné, že ani se všemi prostředky, které mají k dispozici, se zaměstnanci nestávají zdravějšími a pro zaměstnavatele je náročnější než kdy jindy zapojit zaměstnance do péče o zdraví a wellness – zejména ty, kteří se svým fyzickým a/nebo duševním zdravím bojují nejvíce. Jistě, firmy mají k dispozici high-tech způsoby (analýza zdravotních žádostí) i low-tech způsoby (letáky v odpočívárně), jak vyhledávat a pečovat o ohrožené osoby, ale příliš mnoho lidí, kteří se necítí dobře, stále propadá skulinami.

V souvislosti se všemi těmito problémy je třeba zvážit následující: Možná, že nejefektivnějším způsobem, jak spojit zaměstnance s podporou, kterou potřebují, je tak jednoduchý, jako se jich zeptat, jak se cítí a zda nepotřebují pomoc.

To byl hlavní závěr národního pilotního programu, do kterého se zapojilo několik velkých národních zaměstnavatelů z různých odvětví. Tyto společnosti udělaly něco, co průměrný člověk v produktivním věku dělá asi 26-68krát denně: Poslaly textovou zprávu. A to jsou čísla z doby před deseti lety – je jisté, že nyní je toto číslo mnohem vyšší.

Pomocí rámce průzkumu známého jako Healthy Days (Dny zdraví) poslaly svým zaměstnancům textové zprávy a požádaly je, aby uvedli počet dnů v posledním měsíci, kdy jejich fyzické a duševní zdraví bylo špatné a zasahovalo do jejich domácího nebo pracovního života. Na rozdíl od jiných průzkumů angažovanosti a wellness na pracovišti byly tyto textovky soukromé, jednoduché a rychlé a vytvořily okamžik pro sebereflexi.

Třetina zaměstnanců, kteří odpověděli na textovou zprávu, uvedla 15 a více nezdravých dnů v měsíci – kritickou hranici, která je varovným signálem budoucích zdravotních problémů a využívání zdravotní péče (tj. nákladů). Skutečnost, že tolik zaměstnanců spadalo do této vysoce rizikové skupiny, byla znepokojující, ale mnohem důležitější bylo to, co se stalo poté: Když byli tito zaměstnanci dotázáni, zda chtějí, aby jim v následujících 48 hodinách zavolal poskytovatel zdravotní péče, 40 % z nich odpovědělo kladně.

Ještě povzbudivější je, že většina zaměstnanců, kteří hovořili s poskytovatelem, byla dříve od systému zdravotní péče odpojena. Zhruba polovina z nich například neměla lékaře primární péče a naprostá většina – dokonce i ti, kteří v průzkumu uvedli významné potíže s duševním zdravím – nenavštěvovala terapeuta nebo psychiatra. Je zřejmé, že se necítili nejlépe a věděli, že s tím musí něco udělat. Jen nevěděli, kde začít.

Důležité je, že poskytovatelé, kteří uskutečnili následné hovory, pomohli zaměstnancům nejen se zdravotní péčí. Kromě propojení zaměstnanců s klinickými službami, jako je virtuální primární péče a online terapie, je poskytovatelé také nasměrovali na programy pomoci zaměstnancům, příspěvky na péči o děti a další důležitou doprovodnou podporu.

Všechny tyto výhody již byly hrazeny zaměstnavatelem, zaměstnanci je pouze nevyužívali. Ve skutečnosti o nich většina zaměstnanců ani nevěděla.

Když benefity využívali, dopad byl téměř okamžitý. Zaměstnanci, kteří po telefonátu následovali a dostali klinickou péči, uvedli, že při dalším průzkumu měli v průměru o dva dny zdraví navíc.

Tito zaměstnanci již měli k dispozici všechny aplikace a výhody, které potřebovali ke změně svého zdravotního stavu. Chybějícím prvkem byl někdo, kdo by je oslovil, vyslechl jejich potřeby a problémy a pomohl jim zorientovat se v jejich výhodách a dalších krocích. Vzhledem k tomu, že život je čím dál složitější, stojí za to si uvědomit, že trocha pomoci a spojení je na dlouhou trať.