Nový generální ředitel společnosti Starbucks Brian Niccol oznámil svůj plán na prvních 100 dní, který se zaměřuje na zlepšení zákaznické zkušenosti v amerických obchodech. Niccol přebírá funkci po Laxmanu Narasimhanovi v situaci slabé poptávky v USA a Číně a jeho cílem je zlepšit dodavatelský řetězec a rozvíjet aplikaci a platformu pro mobilní objednávky. V otevřeném dopise Niccol přiznal oblasti, ve kterých se může Starbucks zlepšit, včetně přeplněných jídelních lístků, nekonzistentní kvality výrobků, dlouhých čekacích dob a hektického předávání. V souvislosti s podnikáním společnosti v Číně Niccol zdůraznil, že je třeba pochopit cestu k růstu a vyvrátit mylné představy. Dále se zabýval negativním dopadem spontánní kampaně bojkotu spojené s válkou v Gaze a uvedl, že cílem společnosti Starbucks je překonat jakékoli negativní vnímání na Blízkém východě. Společnost Starbucks doufá, že díky těmto strategickým cílům se jí podaří zlepšit zkušenosti zákazníků a vypořádat se s výzvami trhu.
