Jak (a proč) byste se měli zlepšit v mluvení s cizími lidmi

V dětství byla většina z nás vychovávána tak, aby se s cizími lidmi nebavila. Toto pravidlo má zajistit naši bezpečnost, ale přenesením této myšlenky do dospělosti můžeme přijít o obohacující rozhovory. Nová studie zveřejněná v časopise Psychological and Cognitive Sciences ukazuje, že lidé si ve skutečnosti rádi povídají s cizími lidmi více, než by čekali, a tato výměna názorů jim může přinést výhody. "Z předchozích výzkumů již víme, že lidé si myslí, že dojíždění do práce stráví rádi v tichosti, ale ukazuje se, že rozhovor se spolucestujícím je příjemnější," říká Stav Atir, odborný asistent managementu na Wisconsin School of Business na University of Wisconsin-Madison a hlavní autor studie. "Lidé podceňují informační hodnotu rozhovorů. Přesto je to aktivum, které nedostatečně využíváme." Atir se spojil s kolegy z University of Chicago's Booth School of Business Nicholasem Epleym, který je profesorem behaviorálních věd, a postgraduální studentkou Kristinou Waldovou. Výzkumníci vytvořili dvojice neznámých lidí pro krátké rozhovory. Poté účastníci podali zprávu o tom, jaký dopad na ně tato zkušenost měla. Mnozí se svěřili, že byli překvapeni rozsahem informací, které se lidé od sebe navzájem dozvěděli. PROČ BYSTE MĚLI MLUVIT S CIZÍMI LIDMI "Cizí lidé jsou mocným zdrojem informací," říká Atir. "Pokud svého partnera v rozhovoru dobře znáte nebo pokud máte dobrou představu o tom, o čem budete mluvit, můžete se toho dozvědět přibližně stejně. Ale pokud mluvíte s cizími lidmi nebo známými, pak právě tam dochází k nečekanému množství učení." Účastníci například uvedli, že se dozvěděli něco o druhé osobě. Jedna osoba dostala tip na možnou letní práci a další jedinec dostal doporučení, aby se podíval na nový televizní pořad. Lidé se také dozvěděli spoustu náhodných informací, které pro ně byly zajímavé nebo nějak souvisely s jejich životem. Jedna osoba se svěřila, že se dozvěděla o situaci uprchlíků v oblasti Chicaga, a další osoba se dozvěděla o někom, kdo se náhodou přidal k ruské mafii. Atir a její kolegové se s účastníky setkali o dva týdny později a ptali se jich, jak na rozhovor vzpomínají. Zjistili, že lidé na rozhovor nevzpomínali tak pozitivně, jako když ho zažili poprvé. "To by mohlo přispívat k neochotě jít pak znovu navázat rozhovor," říká Atir. "Jejich očekávání se vrátila přesně tam, kde byla před konverzací, přestože zjistili, že konverzace jsou zábavné a poučné." JAK SE STÁT POHODLNĚJŠÍM V ROZHOVORECH S CIZÍMI LIDMI Nejlepší způsob, jak začít konverzaci, je hledat společné rysy, které mohou otevřít dveře ke spojení, říká Dr. Joy Quallsová, proděkanka Fakulty výtvarných umění a komunikace Biola University. "Začněte něčím jednoduchým, například otázkou: "Jak dlouho pracujete v této organizaci?" nebo třeba: "Povězte mi něco o své funkci," říká. "Pokud nejste v zaměstnání, můžete se zeptat na něco podobného: 'Co děláte v práci?' nebo 'Jak dlouho chodíte do tohoto kostela? Kladení otevřených otázek nepředpokládá detaily o něčím životě, které by mohly být nepříjemné, jako jsou otázky o manželství nebo dětech. Druhý člověk tak může přidat jakékoli podrobnosti, které si vybere." Ledy můžete prolomit také tím, že si na druhé osobě něčeho všimnete a okomentujete to, říká Lisa Earle McLeodová, autorka knihy Selling with Noble Purpose a koučka komunikace a prodeje. "Může to být tak jednoduché jako: 'To jsou opravdu skvělé boty,'" říká.  "Když se k nim nakloníte a po vyslovení uděláte pauzu, lidé vám to obvykle řeknou. Nemusí to být květnatý kompliment, je to prostě jen to, že si něčeho všimnete a dáte druhému člověku možnost o tom mluvit." Okolnosti mohou být také podnětem ke konverzaci, říká Earle McLeod. "Když se zeptáte na něco jako: 'Jak se ti líbí večírek?' nebo 'Připadá ti tahle fronta stejně nudná jako mně?', připravíte je na to, aby se podělili o svůj pohled na to, co se právě děje," říká. "Je to nízká sdílená zkušenost." Přemýšlení o tom, co v rozhovoru potřebujete, vám může pomoci překonat obavy, dodává Quallsová. "Co byste si přáli, aby o vás lidé věděli?" ptá se. "Jaké otázky vás uvolňují, a cítíte se příjemně? Zapojte se do konverzace s cizími lidmi tím, že se zapojíte do rozhovoru, který potřebujete, když jste osloveni vy." Ačkoli studie spojila neznámé lidi do dvojic, Atir říká, že klíčem k získání výhod, které konverzace s neznámými lidmi může nabídnout, je nakonec přimět se k tomu. S další praxí upravíte svá očekávání. "Na očekáváních záleží, protože určují rozhodnutí lidí oslovit druhé nebo se jim vyhnout," říká Atir. "Když budete s lidmi mluvit stále častěji, budete se cítit pohodlněji. Kalibrujete svá očekávání, protože si uvědomíte, že rozhovory mohou být příjemné a poučné."