Americký Black Friday letos přepsal historii online nakupování – a to především díky rychlému nástupu nástrojů založených na umělé inteligenci. Spotřebitelé, kteří se chtěli vyhnout přeplněným obchodům i cenovým tlakům způsobeným cly, se ve velké míře obrátili na chatboty, asistenty pro porovnávání cen a AI doporučovací systémy. Ty jim pomáhaly najít nejvýhodnější nabídky a udržet si kontrolu nad výdaji v období, kdy jsou rozpočty pod tlakem. Výsledkem bylo rekordních 11,8 miliardy dolarů utracených online, což představuje meziroční nárůst o 9,1 %, uvádí Adobe Analytics, která monitoruje více než bilion návštěv na maloobchodních webech. Pro letošní vánoční sezónu je charakteristické prostředí ekonomické nejistoty. Nezaměstnanost se blíží čtyřletému maximu, důvěra spotřebitelů klesla na sedmiměsíční minimum a celkové zdražování ztěžuje domácnostem plánování výdajů. Spotřebitelé však o to více hledají chytré způsoby, jak ušetřit. Právě zde přichází ke slovu umělá inteligence. Mastercard SpendingPulse uvedl, že prodej přes e-commerce během Black Friday vzrostl o 10,4 %, zatímco kamenné obchody posílily jen o 1,7 %. Je zřejmé, že zákazníci dávají přednost pohodlí a efektivitě, které AI doplňky nabízejí. Jedním z nejpůsobivějších čísel letošního roku je nárůst návštěvnosti amerických maloobchodních webů řízené umělou inteligencí. Podle Adobe vzrostla o neuvěřitelných 805 % oproti minulému roku, kdy velké maloobchodní řetězce ještě neměly spuštěné vlastní AI nástroje. Nyní však Walmart (WMT) využívá svého asistenta Sparky, Amazon uvedl nástroj Rufus a další společnosti integrují pokročilé jazykové modely přímo do nákupního procesu. Podle analytičky Suzy Davidkhanian spotřebitelé oceňují především rychlost, jednoduchost a možnost okamžitě najít produkty, které skutečně odpovídají jejich potřebám. Mezi nejprodávanější položky letošního Black Friday patřily produkty pro děti a rodiny, herní konzole a nejoblíbenější spotřební elektronika. Vysoký zájem byl zaznamenán u sad LEGO, karet Pokémon, Nintendo Switch nebo PlayStation 5. Své místo si tradičně držely i oblíbené značky, jako jsou AirPods nebo kuchyňské spotřebiče od KitchenAid. AI ale neovlivnila pouze americký trh. Podle společnosti Salesforce přispěly nástroje umělé inteligence celosvětově k online prodejům v hodnotě 14,2 miliardy dolarů. Samotní američtí zákazníci prostřednictvím všech online prodejních kanálů utratili 18 miliard dolarů, přičemž největší zájem byl o luxusní oblečení a doplňky. Zvyšující se ceny se však promítly do struktury nákupů: objem objednávek meziročně klesl o 1 %, přestože průměrná prodejní cena vzrostla o 7 %. Spotřebitelé jednoduše nakupují méně položek, ale každý produkt je dražší. Důvodem jsou jak vyšší výrobní náklady způsobené inflací a cly, tak výraznější růst poptávky u spotřebitelů s vyššími příjmy. Podle Caily Schwartz ze Salesforce právě tyto dvě skupiny – dražší segment produktů a bohatší zákazníci – významně posunuly průměrné ceny vzhůru. Pro nakupující to znamená, že ačkoli procentuální výše slev zůstala srovnatelná s loňským rokem, reálná hodnota slev klesla. Michael Ashley Schulman z Running Point upozorňuje, že kombinace vyšších cen a stagnujících slev činí Black Friday méně výhodným než v minulosti. Tento posun je patrný i na chování obchodníků. Zatímco dříve byla snaha nabízet výrazné slevy za každou cenu, letos se maloobchodní řetězce soustředily na optimalizaci marží. AI jim v tom pomáhá tím, že analyzuje data v reálném čase, sleduje tlak konkurence a navrhuje dynamické úpravy cen tak, aby byly atraktivní pro zákazníky, ale zároveň ziskové. Přesto někteří zákazníci raději Black Friday v kamenných obchodech vynechali. Obavy z rostoucích cen, slabého trhu práce a celkového ekonomického napětí vedly část spotřebitelů k opatrnějšímu přístupu. Význam AI v online prodejích bude navíc podle analytiků ještě posilovat. Rekordní Black Friday je pouze začátkem. Cyber Monday má podle odhadů Adobe přinést tržby ve výši 14,2 miliardy dolarů – a stát se tak největším online nákupním dnem roku. Očekává se, že nejvyšší slevy budou u elektroniky (až 30 %), dále u počítačů a oděvů. Díky AI systémům bude pro maloobchodní řetězce jednodušší cílit nabídky na konkrétní zákaznické segmenty a zvyšovat konverze. Spotřebitelé tak mohou očekávat ještě personalizovanější zážitky. Letošní výsledky Black Friday ukazují dramatický posun v tom, jak lidé v USA nakupují. AI hraje stále klíčovější roli nejen v tom, jaké produkty zákazníci vidí, ale i v tom, jak se nakonec rozhodnou. A zatímco kamenné obchody ztrácejí část své tradiční přitažlivosti, online prostředí díky AI zažívá nový růstový impuls, který pravděpodobně neskončí ani po skončení sváteční sezóny.