Nejčastějšími problémy jsou v současnosti dlouhá čekání na pobočce nebo zákaznické lince a celková rychlost vyřízení požadavků. Ubylo naopak stížností na časté hovory obchodníků. Vyplývá to z průzkumu společnosti Enehano.
Odběratelé absolvují jednání se svými dodavateli energií, i kvůli překotným změnám na trhu v posledních letech, relativně často. Alespoň jedno jednání s dodavatelem energií za poslední absolvovalo podle průzkumu osm z deseti Čechů.
Průzkum, jehož se prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos zúčastnilo 1050 respondentů, ukázal, že v posledních třech letech se zákaznické hodnocení jednání s dodavateli v některých aspektech zlepšilo. V tomto případě jde především o míru obtěžování častým voláním. Zatímco v roce 2021 šlo o jeden ze dvou nejčastějších nešvarů, nyní je na sedmém místě a za poslední rok se s ním setkalo jen sedm % Čechů. Energetické firmy si tak v tomto směru vedou podle průzkumu lépe než například firmy z finančnictví nebo telekomunikací. Zlepšení podle šetření společnosti Enehano oproti minulosti zaznamenaly i v transparentnosti poskytovaných informací.
Zdroj: Getty Images
Nejčastější negativní zkušeností je naopak dlouhé čekání na pobočce nebo telefonní lince, které se navíc za poslední tři roky prakticky nezlepšilo. Jen za poslední rok se podle průzkumu s ním setkal každý sedmý člověk, který s dodavatelem energií jednal. Problémem zůstává také pomalé vyřizování zákaznických požadavků. Pomalé odbavování zákazníků a jejich požadavků souvisí podle Enehano s roztříštěností informací do více systémů, které energetické firmy používají, a s nedostatečnou automatizací. Třetím nejčastějším problémem, na který si zákazníci stěžují, je neochota pracovníků energetických firem.
Zkušenosti Čechů z jednání s dodavateli energií se za poslední roky zlepšily, přesto k nim má většina tuzemských odběratelů nadále výhrady. Nejčastějšími problémy jsou v současnosti dlouhá čekání na pobočce nebo zákaznické lince a celková rychlost vyřízení požadavků. Ubylo naopak stížností na časté hovory obchodníků. Vyplývá to z průzkumu společnosti Enehano.
Odběratelé absolvují jednání se svými dodavateli energií, i kvůli překotným změnám na trhu v posledních letech, relativně často. Alespoň jedno jednání s dodavatelem energií za poslední absolvovalo podle průzkumu osm z deseti Čechů.
Průzkum, jehož se prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos zúčastnilo 1050 respondentů, ukázal, že v posledních třech letech se zákaznické hodnocení jednání s dodavateli v některých aspektech zlepšilo. V tomto případě jde především o míru obtěžování častým voláním. Zatímco v roce 2021 šlo o jeden ze dvou nejčastějších nešvarů, nyní je na sedmém místě a za poslední rok se s ním setkalo jen sedm % Čechů. Energetické firmy si tak v tomto směru vedou podle průzkumu lépe než například firmy z finančnictví nebo telekomunikací. Zlepšení podle šetření společnosti Enehano oproti minulosti zaznamenaly i v transparentnosti poskytovaných informací.
Nejčastější negativní zkušeností je naopak dlouhé čekání na pobočce nebo telefonní lince, které se navíc za poslední tři roky prakticky nezlepšilo. Jen za poslední rok se podle průzkumu s ním setkal každý sedmý člověk, který s dodavatelem energií jednal. Problémem zůstává také pomalé vyřizování zákaznických požadavků. Pomalé odbavování zákazníků a jejich požadavků souvisí podle Enehano s roztříštěností informací do více systémů, které energetické firmy používají, a s nedostatečnou automatizací. Třetím nejčastějším problémem, na který si zákazníci stěžují, je neochota pracovníků energetických firem.
Bullionářův newsletter přináší nejdůležitější novinky z finančních trhů a informace ze světa investic.
Zadejte své údaje a získejte 4 originální e-booky ZDARMA!
Odesláním formuláře vyjadřujete zájem o kontaktování licencovaným obchodním partnerem Burzovního světa, který vám může poskytnout informace o investičních službách nebo finančních nástrojích.
Při obchodování CFD ztrácí peníze 74–89 % účtů.
Investování do finančních nástrojů je spojeno s rizikem. Hodnota investic může růst i klesat a návratnost investované částky není zaručena. Informace zveřejněné na Burzovním světě mají informační charakter a nepředstavují individuální investiční doporučení, investiční poradenství ani nabídku ke koupi či prodeji konkrétního finančního nástroje. Před přijetím investičního rozhodnutí doporučujeme pečlivě zvážit svou finanční situaci, investiční cíle a toleranci k riziku.
V případě obchodování s CFD: Při obchodování CFD ztrácí peníze 74–89 % účtů retailových investorů u jednotlivých poskytovatelů. Zvažte, zda rozumíte fungování CFD a zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty svých finančních prostředků.
Bullionářovo odpolední menu
Bullionářův newsletter přináší nejdůležitější novinky z finančních trhů a informace ze světa investic.
Zadejte své údaje a získejte 4 originální e-booky ZDARMA!
Odesláním formuláře vyjadřujete zájem o kontaktování licencovaným obchodním partnerem Burzovního světa, který vám může poskytnout informace o investičních službách nebo finančních nástrojích.
Při obchodování CFD ztrácí peníze 74–89 % účtů.
Investování do finančních nástrojů je spojeno s rizikem. Hodnota investic může růst i klesat a návratnost investované částky není zaručena. Informace zveřejněné na Burzovním světě mají informační charakter a nepředstavují individuální investiční doporučení, investiční poradenství ani nabídku ke koupi či prodeji konkrétního finančního nástroje. Před přijetím investičního rozhodnutí doporučujeme pečlivě zvážit svou finanční situaci, investiční cíle a toleranci k riziku.
V případě obchodování s CFD: Při obchodování CFD ztrácí peníze 74–89 % účtů retailových investorů u jednotlivých poskytovatelů. Zvažte, zda rozumíte fungování CFD a zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty svých finančních prostředků.
Analytici vidí obrovský potenciál v éře umělé inteligence Sociální sítě a komunitní fóra procházejí v současném digitálním ekosystému naprosto fascinující...
Bullionářův newsletter přináší nejdůležitější novinky z finančních trhů a informace ze světa investic. Zadejte své telefonní číslo a získejte originální e-booky ZDARMA!
Odesláním formuláře vyjadřujete zájem o kontaktování licencovaným obchodním partnerem Burzovního světa, který vám může poskytnout informace o investičních službách nebo finančních nástrojích.
Při obchodování CFD ztrácí peníze 74–89 % účtů.
Investování do finančních nástrojů je spojeno s rizikem. Hodnota investic může růst i klesat a návratnost investované částky není zaručena. Informace zveřejněné na Burzovním světě mají informační charakter a nepředstavují individuální investiční doporučení, investiční poradenství ani nabídku ke koupi či prodeji konkrétního finančního nástroje. Před přijetím investičního rozhodnutí doporučujeme pečlivě zvážit svou finanční situaci, investiční cíle a toleranci k riziku.
V případě obchodování s CFD: Při obchodování CFD ztrácí peníze 74–89 % účtů retailových investorů u jednotlivých poskytovatelů. Zvažte, zda rozumíte fungování CFD a zda si můžete dovolit podstoupit vysoké riziko ztráty svých finančních prostředků.
Asijské technologické otřesy stahují americké čipové giganty Globální polovodičový sektor prochází výraznou turbulencí, přičemž asijský vývoj vysílá silné otřesy i...
