Zamyslete se nad tím: Kdy jste naposledy kontrolovali Instagram, Facebook nebo TikTok?

Pravděpodobně jste je kontrolovali nedávno, nebo to tak aspoň vypadá. Čísla mluví jasně: 72 % dospělých v USA používá alespoň jednu platformu sociálních médií. Celosvětově lidé tráví na sociálních sítích v průměru 2 hodiny a 23 minut denně. Dá se říci, že sociální média hrají zásadní roli v našich životech.

Ale tady je další statistika, která vás možná překvapí. I přes všechna pravidla je na sociálních sítích aktivních téměř 40 % dětí ve věku 8 až 12 let a 95 % dospívajících ve věku 13 až 17 let. Nejsou jen součástí života dospělých, ale i našich mladých lidí.

To samozřejmě vyvolává vážné otázky nejen ohledně bezpečnosti dětí na těchto platformách, ale také obecněji ohledně obsahu, kterému jsme všichni soustavně vystaveni – obsahu, který může vyvolávat úzkost, šířit dezinformace a podněcovat polarizaci, a tím nás připravovat o radost, kterou by nám sociální média měla přinášet do života.

A to je to, co mě znepokojuje – jako matku dvou dospívajících dívek, ale také jako někoho, kdo vybudoval svou kariéru na tom, že pomáhá značkám, aby se na sociálních médiích prezentovaly doslova co nejlépe.

Myslete na své publikum

Protože na každého je vyvíjen tlak, aby věci zlepšil – aby sociální média byla bezpečnějším místem, a tento tlak se týká zejména značek. Pokud platíte za reklamu nebo propagujete obsah na sociálních médiích, hrajete roli v tom, aby se sociální média stala bezpečnějším místem – a troufám si říct, že máte také odpovědnost. To znamená, že nemyslíte jen na své bezprostřední publikum, ale berete ohled na všechny, kteří mohou na váš obsah narazit, včetně těch mladších, vnímavých očí.

V prvních letech sociálních médií se značky mohly vyhnout kontroverzím během společenských nebo politických debat. Jistě, koncem roku 2000 a v roce 2010 se kvůli některým postojům značek odehrávala dramata, ale rok 2020 vše změnil. S tím, jak se do popředí dostávala hnutí jako Black Lives Matter, (pokračující) boj za reprodukční práva a otázky LGBTQ+, společnosti už nemohly zaujímat neutrální postoj a udržet si spotřebitele na své straně.

Vzhledem k tomu, že nás od důležitých voleb dělí jen několik dní, stává se tento druh „společenské odpovědnosti“ ještě důležitějším. Mám na mysli skutečnost, že volební právo má nyní více mladých lidí než kdykoli předtím. To znamená, že značky musí mít jasno v tom, jak komunikují své hodnoty napříč svými sociálními kanály, a to způsobem, který lidé dokáží pochopit.

Žádné vágnosti, narážky, iluze nebo neautentické sliby. Lidé chtějí mluvit skutečně. A pokud jim ji značky neposkytnou, riskují, že ztratí nejen zákazníky – včetně celé generace nových – ale také svou důvěryhodnost. A tu je těžké získat a udržet.

Zamyslete se nad poselstvím svých ambasadorů

Tím však jejich odpovědnost nekončí. Nejde totiž jen o to, co říká vaše společnost, ale také o to, co říkají vaši influenceři a ambasadoři značky jako mluvčí vaší značky. Udělali jste si domácí úkol, abyste se ujistili, že jsou na stejné vlně jako vy, pokud jde o hodnoty a positioning? Pokud ne, mohla by vás čekat tvrdá kontrola reality, kterou vám lidé naprosto bez okolků naservírují.

Co tedy mohou značky dělat? Za prvé, začněte proaktivním auditem své přítomnosti na sociálních sítích. Co jste o své značce řekli v minulosti? Co o vaší značce říkají lidé nyní? Pak pátrejte hlouběji. Jsou si vaši influenceři a ambasadoři vědomi vašich hodnot?

Co zveřejňují a jsou tato sdělení v souladu s hodnotami vaší značky? A jakmile toto všechno zjistíte, měli byste sestavit strategii sociálních médií, živý, dýchající dokument, který budete pravidelně revidovat – čtvrtletně, pololetně, jak vám to vyhovuje. Jen se ujistěte, že se na něj někde na poličce nepráší.

A pokud jste vedoucím pracovníkem, udávejte tón. Podílejte se na strategii. Dejte svému týmu sociálních médií pravomoci, ale neřiďte je mikromanagementem. Pochopte, jak jednotlivé příspěvky zapadají do celkového obrazu. A hlavně se svého týmu zastávejte. Ujistěte se, že mají podporu, kterou potřebují k efektivnímu provádění strategie.

Vneste pozitivitu

Nakonec nikdo nechce být přítomen v prostoru, který je většinou považován za prostor polarizující společenská témata, nemluvě o místě, kde se předvádějí nerealistická očekávání, od nichž se očekává, že se jim všichni přizpůsobí. Sociální média by měla být místem radosti a inspirace – věřím, že většina z nás, ne-li všichni, to chce.

V tomto volebním roce, kdy napětí stoupá, mají značky neuvěřitelnou příležitost vrátit do našich kanálů a do našich životů trochu pozitivity. Proto se pusťte do vytváření obsahu, který lidem vykouzlí úsměv na tváři a díky kterému budou mít dobrý pocit z času stráveného na sociálních sítích.

Protože značky nechtějí, aby další generace vyrůstala s tím, že sociální média vnímá jako negativní místo. Chtějí, aby je vnímaly jako místo, kde se mohou spojit, učit se a inspirovat. Tak se o to snažme. Je na nás všech – nejen na značkách, ale také na lídrech v oboru a influencerech – abychom do sociálních médií vrátili radost a udělali z nich prostor, ve kterém stojí za to být.