Tato společnost, která byla jedním z lídrů v poskytování účetních a daňových služeb pro malé podniky, náhle ukončila činnost. Tisíce zákazníků neměly přístup ke svým datům a stovky zaměstnanců byly okamžitě propuštěny bez jakéhokoliv odstupného či výpovědní lhůty. Tento náhlý krok způsobil zmatek na obou stranách – mezi klienty i zaměstnanci.

Technologické ambice, které nevyšly

Bench se dlouho prezentoval jako technologicky vyspělý startup zaměřený na automatizaci účetních procesů. Firma získala 113 milionů dolarů od investorů, jako jsou Bain Capital Ventures a Shopify. Do roku 2023 poskytoval Bench své služby více než 12 000 klientům. Kombinace intuitivní platformy a ambiciózního růstu přitahovala malé a střední podniky, které hledaly cenově dostupná řešení pro své účetní potřeby.

Problémy se začaly objevovat ve chvíli, kdy společnost začala více spoléhat na technologie, zejména na umělou inteligenci (AI). Tato technologie měla zefektivnit procesy, snížit závislost na lidských účetních a zvýšit ziskovost firmy. Realizace však nesplnila očekávání. Automatizační nástroje byly nedokonalé a často selhávaly, což vedlo k opakovaným zpožděním. Někteří klienti čekali na zpracování účetních knih až rok po stanoveném termínu, což vedlo k odlivu zákazníků a oslabení důvěry v služby Benche.

Personální krize a ztráta vedení

Problémy společnosti Bench zhoršovala nestabilita ve vedení. Zakladatel Ian Crosby, který firmu vedl od jejího založení, byl v roce 2021 nahrazen po neshodách s investory. Crosby otevřeně kritizoval rozhodnutí nahradit ho zkušeným manažerem, jehož prioritou bylo dosažení rychlé ziskovosti.

Nový generální ředitel Jean-Philippe Durrios se zaměřil na snižování nákladů a zavádění automatizace. Jeho strategie však narazila na problémy s implementací. Výsledkem byl další odliv zákazníků, pokles příjmů a ztráta důvěry investorů. V listopadu 2024 převzal vedení Adam Schlesinger, zástupce jednoho z hlavních investorů. Jeho úkolem bylo firmu prodat a zabránit jejímu krachu. Přestože jednání s potenciálními kupci probíhala, finanční problémy donutily Bench ukončit činnost dříve, než byla dohoda uzavřena.

Nečekaná záchrana na poslední chvíli

Po náhlém ukončení činnosti se případ Benche dostal do centra pozornosti médií v Kanadě a Spojených státech. Tato publicita paradoxně přitáhla zájem nových investorů. Jesse Tinsley, generální ředitel společnosti Employer.com, se o situaci dozvěděl během dovolené na Floridě. Během 36 hodin dojednal akvizici Benche a oznámil její dokončení 30. prosince.

Employer.com, firma zaměřená na technologie pro lidské zdroje, neměla před akvizicí žádné zkušenosti s účetnictvím. Tinsley však viděl potenciál v zákaznické základně Benche a věřil, že dokáže využít jeho odborný tým. Ihned po převzetí začal Employer.com nabízet propuštěným zaměstnancům návrat na jejich pozice, což mělo zajistit kontinuitu služeb pro zákazníky.

Nové vedení si klade za cíl obnovit důvěru zákazníků a stabilizovat služby Benche. Podle Jennifer Bouyoukos, která byla pověřena personálními záležitostmi Benche, zaměstnavatel.com plánuje znovu najmout většinu původních zaměstnanců. Tato iniciativa má zajistit, že zákazníci budou mít přístup ke kvalitním službám, na které byli zvyklí.

Nicméně budoucnost Benche zůstává nejistá. Akvizice proběhla ve velmi krátkém čase, což vyvolává otázky o její udržitelnosti. Employer.com navíc nemá dlouhou historii v oblasti účetnictví, což může být při správě tisíců zákaznických účtů výzvou.

Poučení z příběhu Benche

Pád a následné oživení Benche ilustrují rizika rychlé expanze spojené s technologickými ambicemi. Automatizace je sice důležitým trendem, ale její implementace vyžaduje pečlivé plánování a testování. Případ také upozorňuje na důležitost stabilního vedení, které dokáže řídit firmu i v náročných časech.

Zakladatel Ian Crosby po pádu Benche varoval před nadměrným vlivem investorů na strategická rozhodnutí startupů. Podle něj je důležité, aby zakladatelé měli prostor realizovat svou vizi, aniž by byli pod tlakem krátkodobých cílů.

Akvizice Benche společností Employer.com nabízí příležitost k novému začátku. Pokud se novému vedení podaří obnovit důvěru zákazníků a stabilizovat provoz, může být tento příběh inspirací pro další startupy. Klíčem k úspěchu bude schopnost integrovat tým, zajistit kvalitu služeb a přizpůsobit se měnícím se potřebám trhu.

Příběh Benche slouží jako připomínka, že úspěch v podnikání závisí nejen na technologiích, ale také na lidech, kteří je vytvářejí a spravují. Budoucnost firmy bude záviset na tom, zda dokáže splnit očekávání zákazníků a zvládnout výzvy, které ji čekají.