Chewy: Jak věrnostní program Autoship mění pravidla hry V posledních letech se lidé stále častěji chovají ke svým domácím mazlíčkům jako k plnohodnotným členům rodiny. Tento trend se odráží nejen ve způsobu péče, ale také v tom, kolik peněz jsou spotřebitelé ochotni za své čtyřnohé přátele utratit. Společnost Chewy (CHWY), specializující se na online prodej potřeb pro domácí mazlíčky, se této změny chování chopila s velkou vervou a proměnila ji ve stabilní a rostoucí byznys. Za posledních pět let se Chewy podařilo více než zdvojnásobit své tržby, které ve fiskálním roce 2024 dosáhly 11,9 miliardy USD. Klíčem k tomuto růstu však nejsou jen široká nabídka produktů a pohodlné online rozhraní. Skutečnou konkurenční výhodu si společnost vybudovala díky programu Autoship, který transformoval běžné opakující se nákupy v základ stabilního obchodního modelu. Opakující se tržby jako základ stabilního růstu Základní potřeby domácích mazlíčků, jako je krmivo, stelivo nebo léky, se nakupují pravidelně. A právě zde přichází ke slovu program Autoship, který zákazníkům umožňuje automatické a pravidelné dodávky těchto nezbytností. Díky tomuto systému se zákazníci nemusí starat o to, že by svému mazlíčkovi zapomněli něco pořídit, a zároveň šetří čas i námahu spojenou s návštěvou kamenných obchodů. Zdroj: Unsplash Podle údajů společnosti tvořili zákazníci programu Autoship ve fiskálním roce 2024 79,2 % celkových tržeb, tedy 9,4 miliardy USD z celkových 11,9 miliardy. Ještě zajímavější je, že tento podíl každoročně roste – od roku 2021 vzrostl z přibližně 70 % až k současným téměř 80 %. Tento trend ukazuje, že program si získává stále více zákazníků a přispívá k silné loajalitě. Výhody pro zákazníky i firmu Program Autoship není výhodný jen pro zákazníky. Pro společnost Chewy představuje zásadní strategický nástroj, který zajišťuje několik klíčových benefitů. Prvním z nich je předvídatelnost tržeb, která usnadňuje plánování a řízení zásob. Druhým je vyšší průměrný výdaj na zákazníka, protože zákazníci s Autoshipem často utrácejí více. Třetím a neméně důležitým faktorem je nižší míra odchodu zákazníků, protože automatizované objednávky snižují šanci, že zákazník přejde ke konkurenci. Generální ředitel společnosti Sumit Singh ve svém posledním komentáři k výsledkům uvedl, že během čtvrtého čtvrtletí fiskálního roku 2024 tvořily tržby z Autoshipu 80,6 % čistých tržeb. Podle jeho slov tento program nejen zajišťuje špičkovou zákaznickou zkušenost, ale také stabilní a pravidelné příjmy podobné modelu předplatného. Tato forma opakovaných tržeb je z pohledu investorů extrémně cenná, protože snižuje volatilitu a zvyšuje důvěru v budoucí výkonnost firmy. Růstové možnosti a budoucí výzvy I když program Autoship prozatím funguje výborně, je třeba si uvědomit, že jeho potenciál rozšíření není neomezený. Jakmile většina zákazníků přejde na tento režim nákupu, růst této části příjmů se přirozeně zpomalí. Na druhou stranu právě tato stabilita může společnosti Chewy umožnit lépe reagovat na vnější výzvy, jako jsou rostoucí náklady nebo výkyvy v poptávce. Silná základna věrných zákazníků totiž poskytuje prostor pro testování nových produktů, služeb nebo dokonce expanze do dalších oblastí trhu se zvířecími potřebami. Zdroj: Gettyimages Díky tomuto byznys modelu má Chewy lepší možnosti přenášet zvyšující se náklady na zákazníky, protože ti díky pohodlnosti a spolehlivosti služby méně hledají alternativy. V prostředí, kde se mnoho online prodejců potýká s nejistotou a kolísavostí poptávky, nabízí Chewy výjimečně pevné zázemí. Chewy jako příklad silného spotřebitelského byznysu Z pohledu investora není nutné se soustředit jen na titulní čísla, jako jsou celkové tržby nebo ziskovost. Důležité jsou také strukturální faktory, které ukazují na kvalitu podnikání. Program Autoship je jedním z takových faktorů, protože ukazuje, že Chewy dokázala vytvořit vysokou přidanou hodnotu pro zákazníka, která se zároveň promítá do dlouhodobého růstu firmy. Společnost má silnou značku, kvalitní logistiku a zvyšující se podíl opakovaných nákupů, což z ní činí stabilního hráče s dlouhodobým potenciálem. I když její akcie v poslední době zažily určité výkyvy, byznysový základ zůstává pevný. Závěrem lze říct, že Chewy si svou pozici na trhu zasloužila nejen rychlým růstem, ale především důvtipným využitím nákupního chování zákazníků. Právě schopnost přeměnit každodenní nákupní rutinu v automatizovaný, bezproblémový zážitek je důvodem, proč je společnost považována za lídra ve svém oboru – a proč její akcie stojí za pozornost i v náročném investičním prostředí.