Nová strategie zahrnuje zprostředkování širokého spektra služeb – od wellness procedur přes osobní trenéry a kadeřníky až po jedinečné zážitky s celebritami a sportovci. Tento posun má pomoci Airbnb lépe konkurovat hotelovému sektoru a posílit jeho postavení na globálním trhu. Zároveň ale vyvolává otázky ohledně návratnosti investic, udržitelnosti růstu a regulačního rámce.

Výkonný ředitel Brian Chesky představil tuto vizi na prezentaci v Los Angeles a popsal ji jako přirozený vývoj platformy, která má ambice stát se komplexním nástrojem pro životní styl, nejen pro cestování. Nová verze aplikace Airbnb podle něj představuje výraznou technologickou proměnu – s novou infrastrukturou, odděleními i přehodnocením celkové nabídky služeb. Pandemie covid-19 tento přerod přerušila, ale zároveň prý potvrdila potřebu větší diverzifikace.

Nové služby budou rozděleny do tří hlavních kategorií. První – Služby – nabídne například masáže, osobní tréninky či kadeřnické služby, které si uživatelé mohou objednat bez nutnosti ubytování. Druhá kategorie – Zážitky – zahrnuje například kulturní prohlídky nebo kurzy vaření. Třetí – Airbnb Originals – slibuje setkání s výjimečnými osobnostmi, včetně známých herců, sportovců či influencerů.

Podle finanční ředitelky Ellie Mertzové by se tato expanze mohla během tří až pěti let promítnout do ročních příjmů ve výši jedné miliardy dolarů. Airbnb si z každé transakce nárokuje podíl mezi 15 a 20 %, přičemž ceny si stanovují poskytovatelé sami. Všichni musí projít prověřovacím procesem, který kombinuje služby třetích stran a automatizaci, aby byla zachována důvěryhodnost a kvalita služeb. Mertzová však upozorňuje, že škálování kvality v širším měřítku bude výzvou.

Reakce analytiků byly rozporuplné. Na jedné straně vítají inovace a snahu rozšířit působnost firmy, na druhé straně však upozorňují na nejisté časování dopadu nových produktů na finanční výsledky. Analytici společnosti Cantor Fitzgerald uvedli, že jsou nadšeni z pokračující inovační aktivity Airbnb, ale očekávají, že konkrétní dopady se projeví až v několika příštích čtvrtletích. Oppenheimer doplnil, že klíčová otázka pro investory bude tempo, jakým se rozšíření nabídky promění v významnější příjmy.

Kromě technologických a produktových výzev čelí Airbnb i externím tlakům. Trh s cestováním je nadále utlumený, zejména mimo Spojené státy, a regulace krátkodobých pronájmů se zpřísňuje – například v New Yorku, kde město výrazně omezilo možnost nabízet krátkodobé pobyty. Tyto kroky mají za cíl chránit dostupné bydlení, ale zároveň ztěžují růst platformám jako Airbnb.

Airbnb, Inc. (ABNB)

Společnost se proto více zaměřuje na mezinárodní expanzi, aby snížila svou závislost na americkém trhu. Analytici společnosti Melius Research uvedli, že střednědobým cílem Airbnb je růst počtu pokojů a nabídek v zahraničí. Přesto se domnívají, že i přes pozitivní trendy jde zatím spíše o „příjemné doplňky“, než o hlavní růstové motory firmy.

Chesky a jeho tým však vnímají novou nabídku služeb jako klíčový krok k tomu, jak překonat nevýhody, které zákazníci dosud u Airbnb vnímali – například chybějící pokojovou službu, wellness zařízení či další prvky typické pro hotely. Mnoho uživatelů podle výzkumů stále volí hotely právě kvůli těmto doplňkovým službám. Nová strategie má pomoci překlenout tuto propast a oslovit i ty, kteří zatím zůstávali mimo Airbnb ekosystém.

Za posledních 12 měsíců akcie společnosti Airbnb poklesly o 5,7 %, přičemž ve středu klesly o 0,4 %. Trh tedy zatím na oznámení velké změny nereagoval výrazně pozitivně. Klíčové nyní bude, zda se firmě podaří novou strategii uvést v život s dostatečnou rychlostí a kvalitou – a především, zda dokáže přesvědčit investory, že nejde jen o módní doplněk, ale o nový a udržitelný zdroj příjmů.