Právě na tuto slabinu e-commerce se zaměřuje společnost OneText, kterou založili bývalí zaměstnanci PayPalu. Jejich cílem je zcela přepracovat způsob, jakým probíhá dokončení nákupu, a to pomocí běžné textové zprávy. Místo tradičního „checkoutu“ chce OneText vytvořit jednoduchou a bezpečnou síť, která umožní dokončit objednávku pouhým odesláním SMS.

Tato mladá technologická firma právě uzavřela investiční kolo v hodnotě 4,5 milionu dolarů. Mezi významné investory patří například Khosla Ventures, Coatue, Citi Ventures, Y Combinator, fond Good Friends (který stojí za značkami jako Warby Parker nebo Allbirds) nebo zpěvák kapely Muse, Matt Bellamy.

Generální ředitel a spoluzakladatel Jonathan Fudem přišel s tímto nápadem během práce v týmu PayPal, kde pozoroval, jak i velmi inovativní startupy narážejí na stejný problém – obchodníci nejsou ochotni měnit své stávající platební systémy, protože to často technicky nebo smluvně není možné.

Zákazník v centru pozornosti

OneText chce obchodníkům nabídnout alternativu, která nevyžaduje výměnu platební brány. Místo toho staví vlastní systém paralelně k těm existujícím. To podle Fudema dává značkám větší kontrolu a zároveň umožňuje přímější vztah se zákazníky. Na rozdíl od hromadného SMS marketingu plného spamových odkazů chce OneText vytvořit osobní komunikaci, která zákazníka nejen neobtěžuje, ale také mu zjednodušuje život.

Firma využívá kombinaci umělé inteligence a lidské podpory, která dokáže například obnovit opuštěný košík, nabídnout upsell po nákupu nebo doporučit produkty na míru. Díky tomu se obchodníkům daří zvyšovat konverze o 20 až 30 %.

Klíčovým prvkem služby je vlastní digitální peněženka, která je integrována s existujícím zpracovatelem plateb dané značky. Při prvním nákupu zákazník zadá své údaje, které se následně bezpečně uloží. Při dalších objednávkách stačí jednoduše odpovědět na textovou zprávu a nákup je hotový.

SMS jako budoucnost plateb

OneText staví na tzv. „souhlasné automatizaci“, kdy například při opakovaném nákupu dostane zákazník zprávu s upozorněním, že platba proběhne do 24 hodin, pokud ji aktivně nezruší. Tento přístup zajišťuje transparentnost a současně pohodlí – podobně jako známý systém hotelového „účtování na pokoj“, jenž firma přirovnává k tomu, jak funguje jejich služba: telefonní číslo je nový účet.

V budoucnu plánuje společnost tuto funkčnost dále rozšířit. Cílem je vybudovat meziznačkovou síť, kde si zákazník bude moci uložit profil s platebními údaji, které pak použije u různých e-shopů. Společnost tak míří k ambiciózní vizi – stát se novým standardem mobilního placení, založeným výhradně na SMS.

Podle Fudema je vytvoření digitální peněženky, která by skutečně překonala současné technologie, extrémně náročné. Věří však, že jednodušší a přirozenější komunikační platforma mezi značkami a zákazníky může tuto mezeru zaplnit.

Silné tempo růstu a tržby v milionech

OneText je relativně mladá společnost, která v roce 2023 prošla prestižním akceleračním programem Y Combinator. Po svém uvedení na trh budovala platformu spíše tiše, bez výrazné marketingové kampaně. V současnosti spolupracuje především se středně velkými e-commerce značkami, jejichž roční obrat se pohybuje mezi 10 a 100 miliony dolarů. Vedle toho ale podporuje i menší startupy a velké podniky.

Firma tvrdí, že její roční růst dosahuje trojnásobku a její tržby už se pohybují v milionových hodnotách. Společnost vede Fudem společně s technickým ředitelem Danielem Brainem.

V oblasti, kde už nyní existuje silná konkurence, a kde nové startupy jako Lovable začínají nabízet AI-asistované návrhářské nástroje, se OneText vydává jiným směrem. Namísto návrhu rozhraní či vizuálního designu se soustředí na optimalizaci posledního kroku nákupu, který je často největší překážkou konverze.

Figma, Shopify nebo Amazon investují do zjednodušení uživatelského zážitku, ale OneText jde ještě dál: chce změnit samotný způsob placení, přetvořit ho v přirozenou konverzaci a přenést nákupní rozhodnutí do prostoru, kde uživatelé tráví většinu času – do zpráv na svém telefonu.

Pokud bude růst pokračovat současným tempem a podaří se firmě rozšířit síť mezi větší množství značek, může být OneText jedním z nejzajímavějších hráčů v oblasti digitálních platebních řešení. Zda se mu podaří prosadit na globálním trhu, ukáže čas – ale vize, s níž přichází, je přesně to, co dnešní e-commerce potřebuje.