Startup Liberate, specializovaný na využití umělé inteligence k automatizaci provozních procesů v pojišťovnictví, oznámil úspěšné uzavření investičního kola série B v objemu 50 milionů dolarů. Kolo vedla investiční společnost Battery Ventures, přičemž se zúčastnili také nový investor Canapi Ventures a stávající podporovatelé Redpoint Ventures, Eclipse a Commerce Ventures. Po této investici dosahuje ocenění Liberate 300 milionů dolarů. Firma, založená v roce 2022 a sídlící v San Franciscu, chce prostředky využít ke globální expanzi svých řešení, která automatizují každodenní provoz pojišťoven, zvyšují efektivitu a snižují náklady. Startup se zaměřuje na neživotní pojištění, konkrétně na prodej, klientské služby a likvidaci pojistných událostí. Pojišťovnictví po celém světě čelí rostoucím provozním nákladům, tlaku na modernizaci zastaralých systémů a rostoucím očekáváním klientů. Zejména v segmentu neživotního pojištění analytici očekávají zpomalení růstu v následujících letech. Podle nedávné zprávy společnosti Deloitte se do roku 2026 tempo růstu globálního pojistného výrazně sníží kvůli vyšší konkurenci, slabšímu růstu sazeb a dodatečným nákladovým tlakům, mimo jiné i kvůli celním opatřením. Zatímco některé pojišťovny s technologiemi umělé inteligence experimentovaly, mnoho pokusů skončilo neúspěchem. Důvodem byla roztříštěná data, nedostatečná integrace systémů a nepružné pracovní procesy. Liberate však přistupuje k AI jinak – nesnaží se ji jen připojit jako doplněk, ale vkládá ji přímo do jádra operací. Podle generálního ředitele a spoluzakladatele Amrishe Singha spočívá příležitost právě v tom, že většina pojišťoven se nedokázala adaptovat dostatečně rychle: „Pojišťovny chtějí růst, ale nejsou toho schopny. My jim pomáháme prolomit tento status quo,“ uvedl Singh. Zdroj: Tech in Asia AI agenti, kteří zvládnou celý proces od začátku do konce Hlavním produktem společnosti jsou AI agenti schopní plnit komplexní úkoly bez lidského zásahu. Na rozdíl od běžných chatbotů nebo hlasových asistentů dokážou agenti Liberate dokončit celý proces – například vytvořit nabídku pojistné smlouvy, zpracovat hlášení škody nebo aktualizovat dodatky smluv. Na zákaznické úrovni komunikuje s klienty hlasová asistentka Nicole, která přijímá i uskutečňuje hovory. Umí prodávat pojistky, reagovat na dotazy i zajišťovat servisní požadavky. V pozadí pracuje síť propojených AI agentů, kteří získávají kontext z interních systémů pojišťoven a připravují odpovědi. Nicole pak tyto odpovědi doručuje klientům – vše v reálném čase, bez nutnosti lidské asistence. AI agenti jsou integrováni také do SMS, e-mailových a hlasových kanálů, což umožňuje pojišťovnám sjednotit komunikaci se zákazníky a zároveň automatizovat většinu rutinních úkonů. Tato technologie využívá posilované učení (reinforcement learning), které je přizpůsobeno dlouhým a regulovaným konverzacím typickým pro pojišťovací sektor. Každá interakce je auditovatelná, což umožňuje splnění regulatorních požadavků. Pro dodržování compliance je navíc zaveden systém „human-in-the-loop“, který zajišťuje, že citlivé případy jsou vždy přezkoumány lidským pracovníkem. Rychlý růst výkonu a důvěry investorů Za poslední rok zaznamenal Liberate explozi výkonu – z přibližně 10 000 automatizací měsíčně se počet zvýšil na 1,3 milionu. Tento růst zahrnuje jak přímé interakce se zákazníky, tak back-office procesy řízené AI agenty integrovanými do klíčových systémů pojišťoven. Startup dnes spolupracuje s více než 60 zákazníky a zaměřuje se na 100 největších pojišťoven a agentur ve Spojených státech. Tyto společnosti společně pokrývají 70 až 80 % trhu s majetkovým a úrazovým pojištěním. Podle Singha přinesly implementace Liberate nárůst tržeb v průměru o 15 % a zároveň snížení nákladů o 23 %. Společnost klade velký důraz na bezpečnost a spolehlivost. Proto vyvinula interní systém Supervisor, který sleduje všechny interakce mezi AI agenty a klienty. Software detekuje možné chyby, nesrovnalosti či anomálie a automaticky eskaluje problematické případy lidskému pracovníkovi. Liberate uvádí, že díky jeho technologii se v některých případech podařilo dramaticky zrychlit reakční dobu – například zkrácení zpracování pojistné události po hurikánu z 30 hodin na pouhých 30 sekund. „Výhodou zaměření na jedno odvětví je možnost vytvářet hlubší specializaci a zavést vícestupňová bezpečnostní opatření,“ vysvětluje Singh. Nová investice posílí vývoj i globální ambice Financování série B bude využito především na další rozvoj schopností umělé inteligence v oblasti logického uvažování a na rozšíření nasazení produktů u pojišťoven po celém světě. Investoři vnímají Liberate jako klíčového hráče v digitalizaci tradičně pomalého sektoru. Partner Battery Ventures Marcus Ryu, který se stává novým členem představenstva společnosti, uvedl:„Liberate přistupuje k automatizaci jinak – nejde jen o komunikaci se zákazníkem, ale o skutečné dokončení úkolu od začátku do konce. Firma zmapovala procesy, propojila systémy a vytvořila robustní model, který přináší hmatatelné výsledky.“ Ryu má dlouholeté zkušenosti s technologiemi pro pojišťovny – dříve působil ve společnosti Guidewire Software, zaměřené na softwarová řešení pro majetkové a úrazové pojišťovnictví. Společnost Liberate dosud získala celkem 72 milionů dolarů a zaměstnává zhruba 50 lidí. Díky novému financování plánuje další expanzi do Evropy a Asie a posílení výzkumu v oblasti generativní umělé inteligence pro pojišťovnictví. Liberate tak představuje rostoucí sílu na poli insurtech, která propojuje technologickou inovaci s praktickým dopadem na efektivitu a spokojenost klientů. Pokud se jí podaří udržet tempo růstu a důvěru investorů, může se stát jedním z nejvlivnějších hráčů v automatizaci pojišťovacích procesů. Zdroj: Unsplash