Nový AI agent Muse od společnosti Meta ​ vyvolal na Wall Street obavy, že automatizované nástroje usnadní klientům přesouvání volné hotovosti z běžných, spořicích a makléřských účtů do produktů s vyšším výnosem. Index KBW Nasdaq Bank Index v úterý klesl přibližně o 2,6 %, část ztrát však bankovní akcie následně smazaly.

Muse může propojit finanční účty uživatele, sledovat zůstatky a investice, navrhovat kroky a provádět transakce jeho jménem. Rychlejší přesun peněz by mohl zvýšit náklady bank na vklady a snížit čisté úrokové marže, protože finanční domy využívají prostředky uložené na účtech s nižším úročením jako levný zdroj financování.

Podobnému tlaku čelil Charles Schwab v roce 2023, kdy klienti během růstu úrokových sazeb přesunuli miliardy z účtů s nižším úročením do fondů peněžního trhu. Společnost následně využila dražší krátkodobé financování a její zisky během roku klesaly. Obavy zasáhly také akcie JPMorgan ​ Chase, Booking ​ Holdings, Expedia Group a Arthur J. Gallagher.

Po první fázi růstu spojeného s AI, kterou táhli výrobci čipů a provozovatelé datových center včetně Nvidia ​ a Micron, se měřitelné dopady technologie objevují také v cestovním sektoru. Akcie Airbnb ​ , Booking ​ Holdings a Expedia od 19. května vzrostly v mediánu téměř o 40 %, zatímco hotelové tituly zůstaly přibližně beze změny.

Airbnb uvádí, že téměř 45 % zákaznických problémů zahájených přes AI asistenta je vyřešeno bez zásahu člověka. Náklady na zákaznickou podporu připadající na jednu rezervaci meziročně klesly zhruba o 16 %. Booking zaznamenává dvouciferný pokles nákladů na zákaznický servis na rezervaci a jeho vedení oznámilo kladnou návratnost investic do AI. Doporučení z AI chatbotů však nadále tvoří jen malou část rezervovaných nocí.

Choice Hotels oznámila, že prodejní nástroj využívající AI zvýšil konverzi skupinových poptávek o 360 bazických bodů, zatímco pilotní podpora snížila počet žádostí o provozní pomoc přibližně o 40 %. Wyndham uvedl zvýšení přímého podílu o více než 500 bazických bodů u zapojených hotelů a zhruba o 15 % vyšší průměrné denní sazby u autonomních rezervací oproti telefonickým. Akcie Choice Hotels i Wyndham od 19. května klesly. Obě se obchodují přibližně za 15násobek očekávaného zisku a vykazují provozní marže nad 25 %.