Federální úřad pro letectví v pátek na několik hodin zastavil všechny odlétající lety v USA. Uzemněno bylo téměř 14 500 letů. Podle agentury Associated Press výpadek způsobila porucha telekomunikačních systémů po aktualizaci softwaru středisek řízení letového provozu. Úřady neuvedly žádné známky úmyslného útoku.

Provoz byl obnoven krátce před 21:00 východního času, následné zpoždění a rušení letů však může ovlivňovat síť ještě několik dní. United Airlines a Delta zveřejnily informace o bezplatné změně rezervace nebo zrušení cesty. Někteří dopravci dočasně přerušili provoz.

Podle běžných pravidel amerického ministerstva dopravy mají cestující při zrušení letu nárok na vrácení peněz bez ohledu na důvod. Refundace se vztahuje také na výrazné zpoždění, zpravidla nejméně tři hodiny u vnitrostátních a šest hodin u mezinárodních cest. Platba kartou má být vrácena do jednoho týdne, u jiných metod může proces trvat tři týdny. Aerolinky nemusí při každém narušení provozu hradit ubytování nebo stravu.

United Airlines omezuje přístup autonomních AI agentů ke své rezervační platformě. Generální ředitel Scott Kirby uvedl, že společnost nechce vytvářet dalšího prostředníka mezi aerolinií a zákazníky. AI agenti mohou samostatně vyhledávat informace, plánovat a dokončovat transakce.

Dopravce uvedl, že tyto nástroje by mohly odhalit citlivé informace nebo porušovat pravidla Federálního úřadu pro letectví a ministerstva dopravy. Akcie United Airlines se ve středu odpoledne obchodovaly mírně níže, stejně jako akcie Meta ​ .

Podobný krok učinil v září Amazon ​ , který zablokoval nákupního AI agenta Muse od společnosti Meta. Southwest Airlines naopak v říjnu spustily doplněk pro ChatGPT umožňující vyhledávat lety a ceny.

Federální obchodní komise v říjnu vyzvala United Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways a šest dalších velkých dopravců k poskytnutí informací o vlivu AI na individuální tvorbu cen a využívání zákaznických dat. Průzkum Consumer Patience Index zároveň zjistil, že 61.2 % respondentů někdy křičelo na automatizovaný systém, aby se rychleji spojili s člověkem.