Bohužel ambice společnosti předčily její schopnost realizace. Kombinace špatného počasí, omezeného počtu zaměstnanců a příliš optimistického plánování přinutila společnost JetBlue tento měsíc ke zděšení zákazníků zrušit obrovské množství letů. Letecká společnost nyní reaguje výrazným omezením svého letového řádu na několik příštích měsíců. Podívejme se na to.
Příliš mnoho letů v letovém řádu
V lednu společnost JetBlue investorům oznámila, že v letošním roce plánuje zvýšit kapacitu o 11 % až 15 % oproti roku 2019. Vzhledem k tomu, že prognóza společnosti na první čtvrtletí počítala s kapacitou zhruba na úrovni roku 2019, znamenala tato prognóza od druhého čtvrtletí více než 15% nárůst kapacity.
Společnost JetBlue však zahájila rok se zhruba stejným počtem zaměstnanců jako před dvěma lety. Počet jejích letušek se v tomto období skutečně snížil: Společnost JetBlue uvedla, že k 31. prosinci 2019 měla 5 055 letušek na plný úvazek, ale k 31. prosinci 2021 už jen 4 833.
Abychom byli spravedliví, zvýšení kapacity o 15 % nemusí nutně vyžadovat zvýšení počtu zaměstnanců o 15 %, pokud se změní skladba letů. Společnost JetBlue navíc od začátku roku 2022 zahájila náborovou kampaň, jejímž cílem je uspokojit růst poptávky. Přesto je zřejmé, že krátkodobé růstové plány letecké společnosti neodpovídají jejímu personálnímu zajištění. Šéf odborů zastupujících letušky společnosti JetBlue odhaduje, že dopravci v současné době chybí 600 letušek.
Jedno zhroucení za druhým
Za ideálních podmínek by společnost JetBlue mohla být schopna zvládnout nedostatek personálu takového rozsahu. Nicméně omezený počet zaměstnanců nedává prostor pro chyby, když dojde k narušení provozu – což se v leteckém průmyslu nevyhnutelně stává.
V případě společnosti JetBlue vedlo nepříznivé počasí na Floridě – jednom z jejích největších trhů – a problémy s řízením letového provozu v prvních dubnových dnech k řadě zpoždění a rušení letů. V sobotu 2. dubna zrušila letecká společnost 15 % svého letového řádu a v neděli 3. dubna vyřadila třetinu svých letů ve snaze připravit posádky a letadla na normální provoz.
Bohužel ani toto obnovení provozu vše nevyřešilo. Minulý víkend společnost JetBlue zrušila 18 % svých letů v sobotu a 13 % v neděli. Vedení společnosti očekává, že problémy budou pokračovat i v průběhu dubna. Ve snaze zmírnit škody nabízí společnost JetBlue letuškám bonusy za vybírání volných cest a za neodvolávání do 31. května.
Snížení počtu letů, abyste se vrátili na správnou cestu
V nejbližší době nemá společnost JetBlue žádné velké možnosti, jak vyřešit své problémy se spolehlivostí. V dubnu aktivně ruší některé lety, aby snížila zátěž svého provozu, což však způsobí nepříjemnosti cestujícím, kteří si tyto lety již rezervovali.
Při pohledu do budoucna si společnost uvědomuje, že musí přijmout konzervativnější plány růstu. Společnost JetBlue již minulý měsíc snížila svůj plán kapacity na květen o 6 až 8 procentních bodů, protože ceny paliva prudce vzrostly, ale nyní snížila květnovou kapacitu o 8 až 10 % oproti původnímu plánu. Podobné škrty společnost plánuje i pro svůj letní letový řád. Tím se tempo růstu společnosti JetBlue sníží na přijatelnější úroveň.
Dokáže vedení vyvážit priority?
Díky těmto škrtům v kapacitě a letuškám, které jsou v současné době ve výcviku, by se krize s rušením letů společnosti JetBlue měla v nadcházejících měsících zmírnit. Nedávné příšerné provozní výsledky letecké společnosti však již poškodily její pověst.
Dobrou zprávou je, že cestovatelé mají obvykle krátkou paměť. Většina amerických leteckých společností zažila v posledních letech tu či onu krizi, aniž by došlo k dlouhodobému poškození jejich pověsti.
Společnost JetBlue však nemůže očekávat, že jí zákazníci odpustí a zapomenou, pokud se bude dopouštět stále stejných chyb. Společnost JetBlue obvykle dosahuje horších výsledků než její hlavní konkurenti. Částečně to vysvětluje velká působnost dopravce na přeplněných trzích v New Yorku a Bostonu, kde jsou zpoždění častější. Přesto musí letecká společnost najít způsob, jak se stát spolehlivější, jinak riskuje, že trvale ztratí zákazníky.
Proto je nedávná nabídka společnosti JetBlue na koupi společnosti Spirit Airlines obzvláště riskantní. Společnost Spirit má také nejisté výsledky v oblasti spolehlivosti. Integrace dvou leteckých společností navíc může vést k závažným provozním chybám. Pokud nabídka společnosti JetBlue uspěje, investoři budou muset bedlivě sledovat, jak vedení zvládne proces integrace, aby se ujistili, že společnost opět neobětuje spolehlivost ve jménu růstu.
Chcete využít této příležitosti?
Zanechte svůj telefon a email a budete kontaktováni licencovanými odborníky
