Šéf při vašem projevu pohrdavě zvedne obočí nebo vás kamarád vyřadí z konverzace na společném brunchi.
Hranice jsou však často nejasné. Sama jsem s tím určitě bojovala, a proto jsem velkou část své kariéry na Harvardu strávila výzkumem řeči těla a komunikace.
Vždycky doporučuji, abyste raději zvolili cestu, než abyste opláceli nebo byli nepřátelští. Zde jsou tři příznaky pasivně agresivního nebo dětinského chování a návod, jak na ně účinně reagovat:
Extrémní stručnost
Pošlete svému šéfovi e-mail s dotazem: „Měli bychom pokračovat a naplánovat schůzku s tímto potenciálním klientem?“. – a on odpoví stručnou jednoslovnou odpovědí typu „ano“, „dobře“ nebo „OK“.
Někteří lidé prostě dávají přednost krátkým, výstižným odpovědím. Pokud si však všimnete, že takto odpovídají převážně vám, a ne ostatním, pak tato míra stručnosti může být známkou pasivní agresivity.
Jak reagovat:
Ptejte se na upřesňující otázky: „Děkuji! Který den a čas vám nejlépe vyhovuje?“ nebo „Mám pozvat ještě někoho dalšího?“.
Zachovejte chladnou hlavu: Neskočte na vějičku. Soustřeďte se na přítomnost a vyvarujte se defenzivního jednání.
Používejte humor: Humor je skvělý způsob, jak uvolnit napětí. Můžete říci: „Pokud je nezískáme jako klienta, alespoň máme na firmě jídlo zdarma!“.
Řešte to jemně: V některých případech to může být užitečné. Cílem je projevit skutečný záměr a touhu porozumět: „Cítím, že jste na mě možná naštvaný. Je to tak správně?“
Pomalé reakce
Mlčení se může projevovat jako opožděné e-maily nebo textové zprávy, nebo dokonce jako ghostingové chování.
Být na straně příjemce těchto akcí může vyvolat to, čemu říkám „časová úzkost“, intenzivní obavy, které pociťujeme, když se přistihneme, že přemýšlíme o všech možných významech, které se za pomalými odpověďmi skrývají.
Bohužel neexistují žádná pevně daná pravidla, podle kterých bychom s jistotou poznali, zda někdo využívá mlčení jako záměrnou urážku, nebo zda jde jen o nedopatření.
Jak reagovat:
Nedělejte ukvapené závěry. Pokud není kriticky důležité, abyste odpověď dostali co nejdříve, pamatujte, že nikdy nevíte, čím kdo doopravdy prochází. Možná toho má hodně nebo řeší osobní problémy.
Pošlete jemnou připomínku: Někteří lidé skutečně zapomínají, takže následná výzva může být užitečná: „Vím, že jste velmi zaneprázdněn. Ale až budeš mít příležitost, rád bych si o tom s tebou popovídal.“ V takovém případě je třeba se obrátit na vás.
Přepněte na jiný způsob komunikace: Zkuste místo e-mailu poslat pracovní DM. Nebo se zastavte v jejich kanceláři, pokud nezvedají telefon.
Změňte neformální jazyk na formální
Pokud si s někým píšete a posíláte e-maily a on z ničeho nic změní tón z neformálního na formální, může to znamenat, že se snaží prosadit svou moc.
Podobnou situací může být přítel, který je najednou ve svém vyjadřování přes textové zprávy velmi chladný nebo odtažitý. Například přejde od „Jo, to zní jako zábava!“ k „Jasně, jak myslíš.“.
Jak reagovat:
Nepředpokládejte, že se na vás automaticky zlobí: Je snadné dojít k závěru, že vás někdo vyčleňuje, ale často tomu tak není. Ve skutečnosti jejich chování nemusí mít s vámi nic společného.
Oslovte je telefonicky, prostřednictvím videochatu nebo osobně: V digitální komunikaci může být těžké rozklíčovat, jak se někdo skutečně cítí. Oslovte ho osobněji a vysvětlete mu zdroj svých obav. Neomlouvejte se ani neobviňujte. Buďte upřímní a požádejte o vysvětlení. Pomůže vám to vybudovat důvěru a spojení bez ohledu na vzdálenost.
Erica Dhawanová je harvardská výzkumnice, hlavní řečnice a autorka knihy „Digital Body Language: Jak budovat důvěru a spojení bez ohledu na vzdálenost“. Je také zakladatelkou a generální ředitelkou společnosti Cotential, která pomáhá vedoucím pracovníkům a týmům využívat dovednosti spolupráce.
Chcete využít této příležitosti?
Zanechte svůj telefon a email a budete kontaktováni licencovanými odborníky
