Skvělí marketéři upřednostňují koncové publikum ve veškerém obsahu, který vytvářejí. Cílí marketingové kampaně tak, aby navázaly kontakt se zákazníky v různých stavech jejich potřeb. Své obsahové strategie soustřeďují na kanály, kde lze jejich zákazníky nalézt. Přizpůsobují tón, vizuální styly a sdělení obsahu tak, aby zajistili jeho odezvu u různých segmentů zákazníků. Ale i mnozí z nejlepších marketérů přiznávají, že se při těchto rozhodnutích spoléhají spíše na své instinkty než na tvrdá data.
Jako marketér může snadno usnout na vavřínech, zejména pokud jste slavili úspěšné kampaně a stálý růst. Díky pandemii a vlně nových inovací se však moderní zákazník vyvíjí rychleji, než se kdy očekávalo. Téměř polovina marketingových profesionálů v průzkumu přiznává, že se tohoto nového normálu obává. Obávají se, že s tímto stavem neustálých změn nebudou schopni držet krok. Obávají se, že jejich týmy nemají dovednosti ani nástroje potřebné k tomu, aby byly plně přítomny svým zákazníkům. A obávají se budoucnosti, kdy nové údaje shromážděné o jejich zákaznících budou jeden den působit staře a zastarale.
Z těchto obav pramení velké příležitosti. Ve světě, kde méně než polovina marketérů shromažďuje relevantní poznatky, mají navrch ti, kteří jsou ochotni se přizpůsobit. Moderní marketéři musí zcela změnit způsob, jakým o marketingu přemýšlejí. Musí se stát skutečně zákaznicky orientovanými tím, že budou nejprve přemýšlet jako výzkumníci a designéři, a teprve poté nechají tuto novou mentalitu ovlivnit své strategie zaměřené na budoucnost.
Nakonec, pokud jste marketéři usilující o dlouhodobý úspěch, musíte se stát odborníky na CX (Customer Experience). Způsob, jakým toho dosáhnete, se může lišit, ale zde je několik změn, které můžete provést již dnes, abyste zítra revolučně změnili svou marketingovou strategii:
Investujte do pohotových vzdělávacích systémů pro podporu proaktivních úprav strategie
Zdroj: Unsplash
Shromažďování relevantních poznatků o zákaznících může být náročný úkol. Pro mnoho značek je to manuální proces, který vyžaduje měsíce terénního výzkumu, individuálních rozhovorů s věrnými zákazníky značky a hloubkových průzkumů, aby bylo možné důkladně porozumět své zákaznické základně. Ačkoli je tato metoda nesmírně cenná a může potvrdit nebo zpochybnit dlouhodobě zažité předpoklady, může být obtížné investovat do tohoto přístupu častěji než jednou za dva až tři roky. A vzhledem k rychlosti změn, které moderní zákazník zažívá, mohou být údaje shromážděné před více než rokem již bezpředmětné.
Marketéři se při měření digitálních akcí svých zákazníků do značné míry spoléhají na analytické nástroje. Prostřednictvím nástrojů, jako je například Google Analytics, můžeme určit chování uživatelů na webu a upravit uživatelské prostředí tak, aby bylo dosaženo více konverzí. Můžeme zjistit, na jakých kanálech nás zákazníci nacházejí, o jaké stránky ztrácejí zájem a jaký obsah je pro ně skutečně důležitý. Tato data jsou zlatým dolem pro marketéry, kteří touží optimalizovat a upravovat kampaně. Analýza na webu však nemusí být naším jediným nástrojem.
Marketéři, kteří chtějí v tomto novém světě konkurovat, musí myslet nejen na on-site analytiku a investovat také do řešení zákaznické a sociální analytiky. Tyto výkonné insight programy mohou v pravidelné kadenci poskytovat data, která podpoří proaktivní úpravy strategie. Mohou být použity jako doplněk k robustnějším terénním studiím nebo jako samostatné nástroje, které vám umožní držet prst na tepu vašich zákazníků v reálném čase.
Většina marketérů však tuto příležitost nadále ignoruje. Pouze 44 % marketérů dnes dokonce provádí výzkumy, aby přehodnotili své předem stanovené cílové skupiny, 42 % podniká kroky k lepšímu pochopení svých stávajících zákazníků a pouze 40 % segmentuje své skupiny, aby lépe zacílilo své kampaně. Chcete-li získat náskok před konkurencí, začněte investovat do svižnějších analytických systémů v reálném čase, které vás mohou zbavit některých dohadů o strategii CX.
Zvažte celý svůj trh – zákazníky, konkurenty i kategorii
Zdroj: Unspalsh
Ačkoli se vám může zdát, že k tomu, abyste se stali experty v oblasti CX, vám stačí znát své zákazníky, ve skutečnosti je to jen jedna noha v jakési třínohé stoličce. Pochopení zákazníků je zásadní, ale musíte mít také přehled o změnách ve své kategorii a o pohybech mezi konkurenty. Získáte-li poznatky z těchto dvou oblastí, budete mnohem lépe rozumět potřebám, motivacím a loajalitě svých zákazníků.
Například zjištění, že se vaši zákazníci rozhodují pro nákup u konkurence, může být podnětem k přehodnocení vaší strategie. Ještě cennější však může být pochopení toho, proč si vaši zákazníci vybrali právě konkurenta. Změna ve vaší kategorii mohla ovlivnit schopnost zákazníka nakupovat u vás. Možná konkurent jen mírně změnil svou hodnotovou nabídku, která u vašeho zákazníka lépe rezonovala. Ať už se jedná o jakýkoli posun, pouhá informace o tom, že ztrácíte na konkurenci, nestačí k tomu, abyste získali hluboký vhled do motivací zákazníka, proč si vybral právě vaši značku.
Upřednostnění sběru dat, které podpoří poznatky o povědomí o vaší značce ve vaší kategorii, o pohybu konkurence na trhu a o tom, jak vaši zákazníci vnímají vaše celkové odvětví, může mít obrovský dopad na vaši marketingovou strategii. Marketéři však tento trojlístek poznatků stále upozaďují. Pouze 37 % marketérů strávilo předchozí rok poznáváním svých konkurentů, pouze 31 % věnovalo čas tomu, aby se dozvědělo více o své kategorii, a pouze 34 % investovalo do průzkumu konkurence. Přidejte se k této malé skupině marketérů tím, že upřednostníte výzkum nad rámec svých zákazníků, a získáte velkou konkurenční výhodu.
Usilujte o realizaci založenou na datech, abyste dosáhli budoucího úspěchu
Zdroj: Unsplash
Až budete příště plánovat marketingovou kampaň, aniž byste ji podpořili aktuálními daty o zákaznících, konkurenci a kategorii, vzpomeňte si na přísloví „předpokládat znamená dělat z nás dvou hlupáky“. Je chybou předpokládat, že se váš zákazník v průběhu let nevyvíjel. Od pandemie po politické nepokoje a mnoho dalšího, všichni jsme výrazně posunuli své chování.
Dnešní zákazníci změnili místo, kde nakupují, způsob nakupování, to, čemu věří, jak chtějí komunikovat se značkami, jakým způsobem vyžadují od značek odpovědnost a mnoho dalšího. Je jasné, že většina marketérů neshromažďuje data potřebná k tomu, aby přizpůsobila své strategie aktuálnímu okamžiku. Na druhou stranu marketéři, kteří se stanou odborníky na CX, mají reálnou příležitost předskočit konkurenci.
Verdikt je na světě: Pouze dva z pěti marketérů však skutečně provádějí průzkum trhu, aby toto porozumění podpořili.
Skvělí marketéři upřednostňují koncové publikum ve veškerém obsahu, který vytvářejí. Cílí marketingové kampaně tak, aby navázaly kontakt se zákazníky v různých stavech jejich potřeb. Své obsahové strategie soustřeďují na kanály, kde lze jejich zákazníky nalézt. Přizpůsobují tón, vizuální styly a sdělení obsahu tak, aby zajistili jeho odezvu u různých segmentů zákazníků. Ale i mnozí z nejlepších marketérů přiznávají, že se při těchto rozhodnutích spoléhají spíše na své instinkty než na tvrdá data.
Jako marketér může snadno usnout na vavřínech, zejména pokud jste slavili úspěšné kampaně a stálý růst. Díky pandemii a vlně nových inovací se však moderní zákazník vyvíjí rychleji, než se kdy očekávalo. Téměř polovina marketingových profesionálů v průzkumu přiznává, že se tohoto nového normálu obává. Obávají se, že s tímto stavem neustálých změn nebudou schopni držet krok. Obávají se, že jejich týmy nemají dovednosti ani nástroje potřebné k tomu, aby byly plně přítomny svým zákazníkům. A obávají se budoucnosti, kdy nové údaje shromážděné o jejich zákaznících budou jeden den působit staře a zastarale.
Z těchto obav pramení velké příležitosti. Ve světě, kde méně než polovina marketérů shromažďuje relevantní poznatky, mají navrch ti, kteří jsou ochotni se přizpůsobit. Moderní marketéři musí zcela změnit způsob, jakým o marketingu přemýšlejí. Musí se stát skutečně zákaznicky orientovanými tím, že budou nejprve přemýšlet jako výzkumníci a designéři, a teprve poté nechají tuto novou mentalitu ovlivnit své strategie zaměřené na budoucnost.
Nakonec, pokud jste marketéři usilující o dlouhodobý úspěch, musíte se stát odborníky na CX (Customer Experience). Způsob, jakým toho dosáhnete, se může lišit, ale zde je několik změn, které můžete provést již dnes, abyste zítra revolučně změnili svou marketingovou strategii:
Investujte do pohotových vzdělávacích systémů pro podporu proaktivních úprav strategie
Zdroj: Unsplash
Shromažďování relevantních poznatků o zákaznících může být náročný úkol. Pro mnoho značek je to manuální proces, který vyžaduje měsíce terénního výzkumu, individuálních rozhovorů s věrnými zákazníky značky a hloubkových průzkumů, aby bylo možné důkladně porozumět své zákaznické základně. Ačkoli je tato metoda nesmírně cenná a může potvrdit nebo zpochybnit dlouhodobě zažité předpoklady, může být obtížné investovat do tohoto přístupu častěji než jednou za dva až tři roky. A vzhledem k rychlosti změn, které moderní zákazník zažívá, mohou být údaje shromážděné před více než rokem již bezpředmětné.
Marketéři se při měření digitálních akcí svých zákazníků do značné míry spoléhají na analytické nástroje. Prostřednictvím nástrojů, jako je například Google Analytics, můžeme určit chování uživatelů na webu a upravit uživatelské prostředí tak, aby bylo dosaženo více konverzí. Můžeme zjistit, na jakých kanálech nás zákazníci nacházejí, o jaké stránky ztrácejí zájem a jaký obsah je pro ně skutečně důležitý. Tato data jsou zlatým dolem pro marketéry, kteří touží optimalizovat a upravovat kampaně. Analýza na webu však nemusí být naším jediným nástrojem.
Marketéři, kteří chtějí v tomto novém světě konkurovat, musí myslet nejen na on-site analytiku a investovat také do řešení zákaznické a sociální analytiky. Tyto výkonné insight programy mohou v pravidelné kadenci poskytovat data, která podpoří proaktivní úpravy strategie. Mohou být použity jako doplněk k robustnějším terénním studiím nebo jako samostatné nástroje, které vám umožní držet prst na tepu vašich zákazníků v reálném čase.
Většina marketérů však tuto příležitost nadále ignoruje. Pouze 44 % marketérů dnes dokonce provádí výzkumy, aby přehodnotili své předem stanovené cílové skupiny, 42 % podniká kroky k lepšímu pochopení svých stávajících zákazníků a pouze 40 % segmentuje své skupiny, aby lépe zacílilo své kampaně. Chcete-li získat náskok před konkurencí, začněte investovat do svižnějších analytických systémů v reálném čase, které vás mohou zbavit některých dohadů o strategii CX.
Zvažte celý svůj trh - zákazníky, konkurenty i kategorii
Zdroj: Unspalsh
Ačkoli se vám může zdát, že k tomu, abyste se stali experty v oblasti CX, vám stačí znát své zákazníky, ve skutečnosti je to jen jedna noha v jakési třínohé stoličce. Pochopení zákazníků je zásadní, ale musíte mít také přehled o změnách ve své kategorii a o pohybech mezi konkurenty. Získáte-li poznatky z těchto dvou oblastí, budete mnohem lépe rozumět potřebám, motivacím a loajalitě svých zákazníků.
Například zjištění, že se vaši zákazníci rozhodují pro nákup u konkurence, může být podnětem k přehodnocení vaší strategie. Ještě cennější však může být pochopení toho, proč si vaši zákazníci vybrali právě konkurenta. Změna ve vaší kategorii mohla ovlivnit schopnost zákazníka nakupovat u vás. Možná konkurent jen mírně změnil svou hodnotovou nabídku, která u vašeho zákazníka lépe rezonovala. Ať už se jedná o jakýkoli posun, pouhá informace o tom, že ztrácíte na konkurenci, nestačí k tomu, abyste získali hluboký vhled do motivací zákazníka, proč si vybral právě vaši značku.
Upřednostnění sběru dat, které podpoří poznatky o povědomí o vaší značce ve vaší kategorii, o pohybu konkurence na trhu a o tom, jak vaši zákazníci vnímají vaše celkové odvětví, může mít obrovský dopad na vaši marketingovou strategii. Marketéři však tento trojlístek poznatků stále upozaďují. Pouze 37 % marketérů strávilo předchozí rok poznáváním svých konkurentů, pouze 31 % věnovalo čas tomu, aby se dozvědělo více o své kategorii, a pouze 34 % investovalo do průzkumu konkurence. Přidejte se k této malé skupině marketérů tím, že upřednostníte výzkum nad rámec svých zákazníků, a získáte velkou konkurenční výhodu.
Usilujte o realizaci založenou na datech, abyste dosáhli budoucího úspěchu
Zdroj: Unsplash
Až budete příště plánovat marketingovou kampaň, aniž byste ji podpořili aktuálními daty o zákaznících, konkurenci a kategorii, vzpomeňte si na přísloví "předpokládat znamená dělat z nás dvou hlupáky". Je chybou předpokládat, že se váš zákazník v průběhu let nevyvíjel. Od pandemie po politické nepokoje a mnoho dalšího, všichni jsme výrazně posunuli své chování.
Dnešní zákazníci změnili místo, kde nakupují, způsob nakupování, to, čemu věří, jak chtějí komunikovat se značkami, jakým způsobem vyžadují od značek odpovědnost a mnoho dalšího. Je jasné, že většina marketérů neshromažďuje data potřebná k tomu, aby přizpůsobila své strategie aktuálnímu okamžiku. Na druhou stranu marketéři, kteří se stanou odborníky na CX, mají reálnou příležitost předskočit konkurenci.
