Airbnb sází na to, že větší transparentnost nabídek zvýší poptávku

zavádí řadu vylepšení, jejichž cílem je zlepšit spolupráci mezi hostiteli a hosty a zajistit, aby fotografie a popisy poskytované na její platformě přesně odrážely uvedené nemovitosti. Tento krok přichází v návaznosti na výkyvy v počtu rezervací ve čtvrtém čtvrtletí a je podpořen posláním společnosti nabízet svým hostům naprostou transparentnost ohledně očekávaného ubytování.

“Lidé často popisují ubytování v Airbnb jako ‘okamžik pravdy’ – když zjistíte, zda dům, který jste si rezervovali, splňuje vaše očekávání,” uvedl v prohlášení Brian Chesky, spoluzakladatel a generální ředitel Airbnb. “Příliš často tomu tak není. Dnes to měníme.”

Ve snaze poskytnout hostům spolehlivější služby Airbnb mění design své stránky s hodnoceními a recenzemi a zavádí nové funkce. Úprava je navržena tak, aby hosty lépe seznámila s kvalitou jednotlivých pokojů v domě bez jakýchkoli překvapení po rezervaci.

Jednou z inovativních změn je unikátní funkce nazvaná “Oblíbené domy hostů”, která je kompilací 2 milionů nejoblíbenějších domů na platformě. Tento seznam založený na datech je podle Cheskyho odvozen z více než půl miliardy cest. Díky tomu budou mít hosté přístup k nejlépe hodnoceným nabídkám na základě zkušeností předchozích cestovatelů.

Aby Airbnb poskytlo více informací a souvislostí, přepracovává také způsob prezentace hodnocení hostů. Nyní mohou uživatelé řadit recenze podle jejich aktuálnosti nebo hodnocení a uvidí také graf zobrazující hodnocení od jedné do pěti hvězdiček. Kromě toho budou recenze nyní obsahovat více informací o recenzentovi a jeho pobytu, které budou prezentovat podrobnosti, jako je délka pobytu, jeho původ a podrobnosti o spolucestujících (jako jsou rodinní příslušníci, domácí zvířata nebo členové skupiny).

Kromě toho Airbnb vylepšuje svou stránku s nabídkami, díky čemuž mohou hostitelé jednodušeji poskytovat informace o dostupném vybavení a vytvářet komplexní fotoprohlídky svých nemovitostí.

Nová funkce, která vyniká, se týká přístupu k nemovitostem. “Hostitelé mohou ke svému účtu Airbnb připojit kompatibilní chytré zámky a automaticky vygenerovat jedinečný kód pro každou rezervaci,” uvedl Chesky. Očekává se, že tato funkce bude v USA a Kanadě představena do konce roku.

Navzdory těmto inovativním krokům zaznamenala společnost Airbnb pokles hodnoty svých akcií. Ve středu klesly o 3,7 %, což znamená 16% pokles za poslední tři měsíce. Zisky giganta v oblasti sdílení domácností za třetí čtvrtletí však byly lepší, než se očekávalo, a to po silné letní sezóně, která byla z hlediska cestování označena za “rekordní”.

Nicméně poslední čtvrtletí roku představuje výzvu kvůli vířící geopolitické nejistotě, která by měla odradit od cestování. “V současné době očekáváme, že růst počtu rezervovaných nocí ve [čtvrtém čtvrtletí] 2023 bude mírnější než ve [třetím čtvrtletí] 2023,” uvedla společnost v dopise svým akcionářům. Navzdory tomu je výkonnost Airbnb od počátku roku stále pozitivní, a to se ziskem 37 % ve srovnání s nárůstem indexu S&P 500 o 14 %.

Závěrem lze říci, že nejnovější úpravy společnosti Airbnb jsou připraveny lépe vybavit cestovatele jasnější představou o jejich budoucím ubytování, což zajistí, že překvapení budou minimalizována a “okamžik pravdy” po příjezdu bude uspokojivý. Pokud jde o budoucnost Airbnb, i když se potýká s vnějšími faktory ovlivňujícími cestovní ruch, její neustálé investice do zlepšování produktů podtrhují závazek zlepšovat uživatelský zážitek.