Po ukončení celosvětové krize způsobené koronavirem se klíčový technologický hráč Zoom Video Communications (ZM) ocitl v kritické situaci. Úspěch společnosti a vyhlídky jejích akcií, které jsou zatíženy nejistotou ohledně její budoucí výkonnosti, nyní do značné míry závisí na její schopnosti dále expandovat na podnikovém trhu. S přibývajícími dny se Zoom snaží transformovat ze softwaru pro videokonference na komplexní platformu pro podnikovou komunikaci. Podle harmonogramu budou výsledky společnosti ZM za čtvrté čtvrtletí zveřejněny 26. února 2021. Odborníci z Wall Street předpokládají, že upravený zisk na akcii (EPS) společnosti klesne přibližně o 6 % na 1,15 USD. Na druhou stranu tržby společnosti by měly vzrůst na 1,13 miliardy dolarů, i když nepatrně. Od roku 2024 akcie ZM ustoupily o 14 %, což umocňuje absence významných katalyzátorů, které by podpořily jejich výkonnost. Společnost Zoom Video 1. února oznámila plány na snížení počtu zaměstnanců o zhruba 2 %, což by se týkalo zhruba 150 pracovních míst. Jedná se o pokračování strategie zahájené v předchozím roce, kdy společnost propustila 15 % svých zaměstnanců. Navzdory tomuto propouštění se finanční situace společnosti jevila jako povzbudivá – na konci září bylo v její rozvaze uvedeno 6,5 miliardy USD. Akcie společnosti Zoom navíc na konci roku zažily rally a v roce 2023 vzrostly o 6 %. Pozoruhodné byly výsledky společnosti Zoom za 3. čtvrtletí, kdy zisk společnosti překonal odhady. Nicméně ohledně výhledu společnosti na aktuální finanční období panovaly smíšené pocity. Uprostřed předpovědí trhu řízeného umělou inteligencí a strategické integrace umělé inteligence, která není zaměřena na zvyšování tržeb, ale soustředí se na udržení zákazníků. Zoomtopia, výroční konference pořádaná společností Zoom, přinesla na začátku října významné oznámení. Ve snaze přilákat a udržet si zákazníky nebude Zoom zpoplatňovat své aplikace AI Companion, které mají schopnost poskytovat inteligentní shrnutí schůzek a chatů spolu s řadou inteligentních záznamů. Zoom nejenže integruje technologie AI do svého podnikání, ale také se předhání v tom, aby výrazně zvýšil jejich adopci. Již dříve společnost zastavila změnu svých podmínek poskytování služeb pro uživatele platformy, aby umožnila sběr dat potřebných k trénování modelů AI. S výhledem na spuštění služby “Docs”, svého nového pracovního prostoru poháněného AI, který poskytuje sledování projektů, úkolů řízení a dokumentace. Po skončení mimořádné události Covid-19 se začaly znovu otevírat kanceláře a společnost Zoom požádala své zaměstnance, aby se pravidelně hlásili do práce. Stojí za zmínku, že poptávka po videokonferenčním softwaru Zoom zaznamenala během výluky Covid-19 dramatický nárůst, protože firmy nařídily svým zaměstnancům pracovat z domova. Změna během pandemie vynesla společnost Zoom do centra pozornosti a změnila ji z poskytovatele podnikového softwaru na společenský fenomén. Lidé začali používat video funkce Zoomu k udržování kontaktu s přáteli a rodinou, zatímco školy jej využívaly pro programy vzdáleného vzdělávání. Rozmach zaznamenala také telemedicína, což vedlo ke zvýšení poptávky po cloudových službách Zoomu. Zatímco se Zoom potýká s touto postkovidovou tržní realitou, Microsoft Teams se stává jedním z jeho nejvážnějších soupeřů na podnikovém trhu. Růst tržeb se zpomaluje již devět čtvrtletí po sobě, protože Zoom se přizpůsobuje klesající poptávce po produktech. Pozorovatelé se snaží předpovědět, kdy a kde tento zpomalující se růst tržeb nakonec dosáhne svého dna. Začátkem března společnost Zoom oznámila rozšíření platformy Zoom IQ, která slouží ke spolupráci a provádí řadu úkolů, jako je shrnutí chatových vláken, organizace nápadů a příprava obsahu e-mailů, chatů, tabulek a vytváření agendy schůzek. V květnu vydal Zoom prohlášení, v němž odhalil svou investici do startupu Anthropic, jehož model umělé inteligence má být integrován do platformy kontaktního centra Zoom. V červenci byl představen další významný produkt, Zoom Workforce Management. Je navržen tak, aby zvyšoval produktivitu agentů, a funguje tak, že optimalizuje a automatizuje pracovní směny agentů a zároveň monitoruje jejich výkonnost. S tím, jak se usazuje prach pandemie, je pro společnost Zoom důležité udržet si malé firmy a korporátní zákazníky. S nástupem konkurentů, jako jsou RingCentral (RNG), Cisco Systems (CSCO) a Google, na firemním trhu musí Zoom zabránit ztrátě pozice. Zajímavé je, že Zoom nabízí obchodní model “freemium”, kdy poskytuje svůj základní balíček videohovorů zdarma. Přestože společnost zavádí omezení počtu účastníků skupinových hovorů a délky schůzek, je software velmi chválen pro svou jednoduchost a uživatelsky přívětivé rozhraní. Placené obchodní plány Zoomu mohou přijít až na 15-20 dolarů na zaměstnance, přičemž je vyžadováno minimálně 10 nebo 50 míst. Za současného stavu zůstává přínos nových produktových iniciativ k růstu společnosti nejasný. Například Zoom Phone, cloudový telefonní produkt představený v roce 2019, pomáhá zákazníkům při sestavování skupinových internetových telefonních hovorů, aniž by museli nutně používat video. Je vytvořen tak, aby nahradil tradiční podnikové telefonní systémy PBX. Již v červenci 2021 oznámily společnosti Zoom Video a Five9 (FIVN) ambiciózní dohodu o fúzi. Výsledkem transakce, jejíž hodnota byla původně stanovena na 14,7 miliardy dolarů, měla být služba automatizovaného call centra. Dohoda však byla 30. září ukončena. Ačkoli se plány zdají být nejasné, společnost Zoom Video se chce díky svým jedinečným produktům a službám etablovat jako významný hráč na trhu kontaktních center. Udržení zákazníků, kteří jsou pro úspěch společnosti klíčoví, bude v příštích letech klíčové. V současné době není jisté, nakolik k tomuto růstu přispějí její nedávné produktové iniciativy. Cesta zakladatele Erica Yuana, který začínal jako inženýr společnosti WebEx Communications, aby se vypracoval na viceprezidenta společnosti Cisco pro inženýrství softwaru pro spolupráci a poté v roce 2011 založil společnost Zoom video, je skutečně inspirativní. Společnost nedávno vykázala za říjnové čtvrtletí zisk 1,29 dolaru na akcii, což představuje 21% nárůst ve srovnání se stejným obdobím před rokem. Tržby vzrostly o 3 % na 1,14 miliardy dolarů. Zdá se, že Earth Day je vůči společnosti Zoom býčí, když na základě středního bodu předpovídá pro aktuální čtvrtletí zisk 1,14 USD na akcii při tržbách 1,13 miliardy USD. Společnost Zoom je známá svým vysokým kompozitním hodnocením, současné vysoce výkonné růstové akcie mají skóre 90 a více, zatímco společnost Zoom má kompozitní hodnocení IBD 71 z 99, což činí její akcie volatilní s hodnocením relativní síly IBD 23 z 99 možných. Přestože 22. února nebyly akcie Zoomu akční, zůstává společnost pro investory zajímavá. Navzdory obrovské volatilitě se budoucnost společnosti jeví jako světlá, protože technologie a umělá inteligence se stále více prosazují ve firemním světě.