Starbucks, nadnárodní gigant v kavárenském průmyslu, ve středu zveřejnil čtvrtletní výsledky, které zklamaly investory a nesplnily očekávání analytiků. Důvodem zaostávajících tržeb a nižšího zisku jsou hlavně dva nejvýznamnější trhy pro společnost, Spojené státy a Čína, kde Starbucks čelí zpomalující poptávce a zvyšující se konkurenci. Tento výsledek přišel jen několik týdnů poté, co společnost vydala předběžné výsledky, a oznámila pozastavení výhledu na fiskální rok 2025, což signalizovalo potřebu zásadních změn. Vývoj přichází zároveň s nástupem nového generálního ředitele Briana Niccola, který do společnosti nastoupil 9. září s cílem dát klesajícím prodejům nový impuls a stabilizovat hospodaření společnosti. Niccol přichází s jasnou vizí oživení a plánem, jak Starbucks vrátit k růstu. V prohlášení, které vydal spolu se zveřejněnými výsledky, zdůraznil, že klíčem k úspěchu bude přehodnotit současnou strategii a znovu získat zákazníky. "Je jasné, že musíme zásadně změnit naši strategii, abychom získali zpět zákazníky. Máme jasný plán a rychle postupujeme, abychom Starbucks vrátili k růstu," uvedl. Niccolův plán zahrnuje konkrétní kroky, mezi nimiž je klíčová rychlost obsluhy - cílem je doručit zákazníkovi nápoj do ruky do čtyř minut, což se aktuálně daří pouze u poloviny všech transakcí. Tento záměr je ambiciózní, ale Niccol věří, že jeho splnění je nezbytné, aby Starbucks znovu přilákal více zákazníků, zejména těch, kteří se rozhodují na základě rychlosti obsluhy. Zdroj: Getty Images Další kroky v Niccolově strategii zahrnují znovuzavedení ochucovacích tyčinek, které byly odstraněny během pandemie COVID-19, zrušení příplatků za alternativní mléčné produkty a zjednodušení jídelních lístků, což by mělo zvýšit efektivitu a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost. Niccol také plánuje rozšířit využívání mobilního objednávání a placení, což má přinést větší pohodlí pro zákazníky a usnadnit obsluhu ve špičkách. Zvýšení počtu zaměstnanců v prodejnách je dalším prvkem plánu, který má zajistit, že Starbucks bude schopen poskytovat služby rychleji a efektivněji. Niccolova strategie je zaměřená zejména na Severní Ameriku, kde se soustředí na okamžité změny, zatímco na čínský trh plánuje postupně zaměřit pozornost až po důkladnější analýze. Čína je pro Starbucks stále složitým trhem kvůli vysoké konkurenci a odlišnému chování spotřebitelů, kde dominují místní hráči, jako je Luckin Coffee, která láká zákazníky na příznivější ceny. Starbucks proto musí najít způsob, jak se na tomto trhu lépe prosadit, a to nejen zlepšením nabídky, ale i prostřednictvím inovací v marketingu a strategiích zaměřených na loajalitu zákazníků. Společnost také oznámila záměr omezit rozšiřování sítě nových kaváren a zaměřit se na rekonstrukci stávajících provozoven. Finanční ředitelka Rachel Ruggeriová uvedla, že toto rozhodnutí má za cíl uvolnit kapitál a lépe přizpůsobit provozovny novým potřebám zákazníků. “Přizpůsobujeme se redesignu a zaměřujeme se na obnovu našich stávajících prostor,” prohlásila Ruggeriová. Tento krok by měl přinést vyšší hodnotu pro akcionáře a zároveň zvýšit efektivitu provozů. Navzdory výzvám zůstaly akcie společnosti ve středečním prodlouženém obchodování stabilní, přičemž společnost vykázala zisk na akcii ve výši 80 centů, což je méně než očekávaných 1,03 USD. Tržby za čtvrtletí činily 9,07 miliardy dolarů, což opět nesplnilo odhady analytiků, kteří předpokládali 9,36 miliardy dolarů. Pokles čistého zisku na 909,3 milionu USD, což odpovídá 80 centům na akcii, značí snížení oproti 1,22 miliardy USD ve stejném období minulého roku. Společnost zároveň zaznamenala 3% pokles tržeb, zejména kvůli slabé poptávce na dvou klíčových trzích, USA a Číně. Starbucks Corporation (SBUX) Čtvrtletní výsledky ukázaly 7% pokles globálních tržeb ve stejných prodejnách, přičemž návštěvnost prodejen se snížila o 8 %. Výsledky na americkém trhu odhalily 6% pokles tržeb ve stejných prodejnách, což bylo způsobeno i 10% poklesem návštěvnosti. V Číně, kde Starbucks čelí náročné konkurenci, zejména od Luckin Coffee, byly výsledky ještě horší - tržby se snížily o 14 % a klesla i průměrná cena na vstupenku. Tato čísla svědčí o tom, že Starbucks čelí větším výzvám, než se původně očekávalo, a že Niccolova strategie bude muset být realizována rychle a efektivně. Z dlouhodobého pohledu jsou výsledky Starbucks pod tlakem jak ekonomických faktorů, tak měnících se preferencí zákazníků, zejména ve vztahu k cenám a rychlosti obsluhy. Nové vedení společnosti však věří, že díky soustředění na zákaznický servis a zjednodušení nabídky dokáže znovu přilákat zákazníky, kteří začali hledat alternativy. Starbucks tak nadále představuje značku s potenciálem růstu, i když aktuální období zůstává náročné a zlepšení výsledků může trvat déle, než by si investoři přáli.