Podvody spojené s vracením zboží se stávají jednou z největších hrozeb pro ziskové marže v maloobchodě. Společnost PinchAI reaguje na tento trend uvedením prvního operačního systému pro řízení rizik po nákupu. Místo aby obchodníci řešili problém až ve skladu, systém Pinch propojuje signály z pokladny a procesu zahájení vratky, čímž vytváří komplexní pohled na úmysly kupujícího. Spoluzakladatelka Arthi Rajan Makhija upozorňuje, že ačkoliv giganti jako Amazon normalizovali snadné vracení zboží, současné taktiky zneužívání vyžadují sofistikovanější obranu než jen kontrolu fyzického produktu.
Data ukazují, že se vrací přibližně 25 % všech e-commerce nákupů, přičemž v segmentu oblečení jsou čísla ještě vyšší. Z těchto vratek je asi 5 % nutné zcela odepsat a dalších 10 % se vrací poškozených či použitých, což znemožňuje jejich další prodej jako nové. Mezi časté podvody patří „wardrobing“ nebo výměna starého zboží za nové. Problém je však silně koncentrovaný: zhruba 7 % zákazníků stojí za 70 % všech vratek, zatímco pouhých 0,5 % nakupujících je zodpovědných za téměř veškeré závažné zneužívání. Cílem PinchAI je eliminovat toto riziko bez penalizace loajálních zákazníků plošnými restrikcemi.
