Microsoft zavádí technologii chatbotů OpenAI do kanceláře

Snaha společnosti Microsoft Corp. přepracovat celou řadu produktů pomocí technologie OpenAI se rozšířila i na jeden z nejstarších a nejznámějších produktů společnosti: aplikace Office. Software, včetně aplikací Excel, PowerPoint, Outlook a Word, začne využívat novou platformu umělé inteligence GPT-4 společnosti OpenAI, uvedla ve čtvrtek společnost Microsoft. Asistenti s umělou inteligencí zvaní Copilots budou schopni generovat celé dokumenty, e-maily a prezentace na základě znalostí, které software získal skenováním firemních souborů a poslechem konferenčních hovorů. Technologie bude debutovat v nadcházejících měsících a Microsoft ji již testuje s 20 společnostmi, včetně osmi z žebříčku Fortune 500, které odmítl jmenovat. "To je pro nás další velký krok - vložit ji do nástrojů, které každý den používá ke své práci," řekl v jednom rozhovoru výkonný ředitel Satya Nadella. Nová technologie podle něj pomůže lidem vytvářet "skvělý obsah, skvělé dokumenty, skvělé PowerPointy, umění" a také provádět sofistikované analýzy pomocí dotazů v přirozeném jazyce. Tento krok je součástí vlny společností, které do svých technologií přidávají funkce chatbotů s umělou inteligencí. Společnost OpenAI, podporovaná Microsoftem, podpořila většinu tohoto šílenství svým nástrojem ChatGPT, který se v posledních měsících stal virálním a ukázal sílu - a možná úskalí - technologie chatbotů. Začátkem tohoto týdne startup představil GPT-4, nejnovější iteraci základního softwaru. Společnost Microsoft již několik týdnů používá tento systém v náhledu vyhledávání Bing. Po několika zprávách, že zahrnutý chatbot vytváří volné konverzace, které někteří považují za podivné nebo agresivní, začala společnost omezovat jeho odpovědi. Společnost Microsoft, která do OpenAI investuje více než 10 miliard dolarů, vydala také software Copilot pro prodejní a zákaznické aplikace a produkt své jednotky GitHub pro psaní programového kódu. A jeho největší konkurent v oblasti kancelářského softwaru, společnost Google ze skupiny Alphabet Inc., tento týden oznámil vlastní plány na využití nástrojů umělé inteligence pro takové činnosti, jako je vytváření prezentací, pořizování poznámek během schůzek a psaní e-mailů. Společnost Microsoft má samozřejmě dlouhou historii vývoje asistentů pro kancelářskou práci - a ne vždy to šlo hladce. Nástroj známý jako "Clippy" byl v 90. a na počátku 90. let zdrojem posměchu a mnoho uživatelů jej vypnulo. Od té doby společnost vyzkoušela mnoho různých přístupů. Výhodou nové technologie je podle Nadelly schopnost zpracovávat požadavky v přirozeném jazyce. Součástí softwaru je aplikace nazvaná Business Chat, která funguje jako kombinace chatbota a osobního asistenta pro kancelářské pracovníky. Pomocí dotazů v jednoduché angličtině ji lze požádat o shrnutí nedávné schůzky, vyhledání nadcházejících milníků projektu, výčet rizik plánované strategie a návrh, jak tato rizika zmírnit. Chatbot pak může tato rizika a plán na jejich zmírnění převést do e-mailu a vytvořit prezentaci plánu. Software má také funkce návrhu, takže pracovník může požádat o lehčí nebo zábavnější slajdy a on provede změny. V rámci aplikace Word může technologie navrhnout, jak by pracovník mohl dokumenty přepsat, aby byly lepší. Společnost tuto technologii předvádí v rámci webového vysílání a někteří zákazníci získají ve čtvrtek přístup k Business Chatu v rámci konferenčního softwaru Microsoft Teams. Tato prezentace byla vytvořena pomocí nástrojů umělé inteligence. Společnost Microsoft požádala asistenta o nápady, jak navrhnout vlastní prezentační akci a jaké druhy ukázek předvést. Plán byl natolik dobrý, že tým použil asi 60 % materiálu, uvedl Jared Spataro, viceprezident společnosti Microsoft dohlížející na oddělení Moderní práce a podnikové aplikace. Technologie také poskytuje transparentní informace o tom, kde našla informace, které používá, uvedla společnost Microsoft. Když bot vytváří plán nebo e-mail, vkládá odkazy na příslušné soubory, takže pracovníci mohou jasněji vidět, jak Copilot dospěl ke svým závěrům. Jednou z kritik chatbotů s umělou inteligencí bylo, že podávají informace, které nelze snadno ověřit. Další klíčovou výhodou je podle Nadelly schopnost asistenta spojovat data, která jsou v současnosti v různých silech. "Mohu říct: 'Jdu se setkat s tímto zákazníkem. Můžete mi říct, kdy jsem se s ním setkal naposledy? Můžete vyvolat všechny dokumenty, které jsou o tomto zákazníkovi sepsány, a shrnout je?" řekl. Nový asistent Office však stejně jako ostatní asistenti tohoto typu dělá chyby. "Umí spoustu úžasných věcí a spoustu věcí dělá správně, ale ne všechno dělá správně," řekl Jon Friedman, viceprezident společnosti Microsoft, který dohlížel na návrh asistenta. Proto je podle něj klíčové, aby lidé měli kontrolu nad procesem a nad tím, jak se obsah používá. Software je navržen tak, aby uživatelům připomínal, že mají kontrolovat práci s umělou inteligencí, uvedl Friedman. Pokud pracovník sdílí soubor vytvořený botem, aniž by jej upravil nebo pozměnil, software ostatním uživatelům jasně ukáže, že jeho autorem je kopilot. "Stejně jako kdykoli, když mi někdo pošle návrh - zkontroluji ho," řekl Nadella. "Já ten návrh prostě nepřijímám."