V rozporu s předpověďmi Wall Street společnost Starbucks v úterý oznámila neuspokojivou zprávu o čtvrtletních výsledcích, v níž se domácí i mezinárodní tržby výrazně vzdálily očekávaným hodnotám. Laxman Narasimhan, generální ředitel společnosti Starbucks, přičítá tyto nedostatky různým problémům, kterým společnost čelí, včetně zadržení prodeje v USA a silné konkurence ze strany diskontních konkurentů v Číně. V reakci na špatné výsledky společnost snížila svůj celoroční výhled tržeb. Po počátečním poklesu se akcie Starbucks Corporation (SBUX) v prodlouženém obchodování zotavily a vzrostly přibližně o 3 %. Za první fiskální čtvrtletí společnost vykázala upravený zisk na akcii ve výši 90 centů oproti očekávaným 93 centům. Tržby mezitím činily 9,43 miliardy USD oproti očekávaným 9,59 miliardy USD. Tyto údaje vycházejí z průzkumu mezi analytiky, který provedla společnost LSEG, dříve známá jako Refinitiv. Navzdory těmto chmurným číslům dosáhl čistý zisk kávového gigantu v prvním fiskálním čtvrtletí 1,02 miliardy dolarů, tj. 90 centů na akcii, což je oproti předchozímu roku 855,2 milionu dolarů, tj. 74 centů na akcii. Po vyloučení nákladů na restrukturalizaci a dalších podobných položek Starbucks stále vydělal 90 centů na akcii. Čisté tržby za dané období vzrostly o 8 % na 9,43 miliardy dolarů, což znamená výrazný nárůst. Celosvětové tržby ve stejných prodejnách vykázaly přírůstek 5 %, což zaostalo za odhadem společnosti StreetAccount ve výši 7,2 %. Severoamerické tržby ve stejných prodejnách zaznamenaly podobný nárůst o 5 %; zásluhu na tom mají zákazníci, kteří utratili více za jídlo a nápoje Starbucks. Podle Narasimhana však od poloviny listopadu klesala návštěvnost ve Spojených státech v důsledku neověřených předpokladů ohledně postoje společnosti Starbucks ke konfliktu mezi Izraelem a Hamásem. Pokles tržeb pramenil především z příležitostných návštěv zákazníků. Tato nedorozumění vznikla v důsledku tweetu odborové organizace Starbucks Workers United, která zastupuje stovky odborových kaváren Starbucks, který vyjádřil podporu Palestincům, což vedlo k odporu konzervativních skupin. Společnost Starbucks se musela od tweetu, který později odbory smazaly, distancovat a iniciovala žalobu proti Workers United za porušení ochranné známky. Aby se Starbucks z kontroverze vymanil, rozeslal Narasimhan v prosinci zaměstnancům dopis, v němž jim vysvětlil dezinformace. Navzdory kontroverzi zůstávají nejoddanější zákazníci společnosti Starbucks této značce nakloněni. Strategie společnosti, která se snaží získat zpět další zákazníky, zahrnuje spuštění propagačních akcí prostřednictvím věrnostního programu a představení nových nápojů na Valentýna. První fiskální čtvrtletí je pro Starbucks obzvláště důležité, protože zahrnuje sváteční období, které se vyznačuje nárůstem prodeje dárkových karet a zvýšenou návštěvností, kterou podporuje nabídka sezónních nápojů a dychtiví zákazníci. Narasimhan prozradil, že zákazníci v tomto čtvrtletí vložili na dárkové karty rekordní částku 3,6 miliardy dolarů. Mimo Severní Ameriku vykázal kavárenský řetězec neuspokojivý mezinárodní růst tržeb ve stejných prodejnách ve výši 7 %, což zdaleka neodpovídá očekávanému růstu 13,2 %. Podle Narasimhana byl jedním z důvodů tohoto výpadku pokles tržeb v jejich pobočkách na Blízkém východě v důsledku války. V Číně, na druhém největším trhu společnosti Starbucks, vykázal kavárenský řetězec 10% růst tržeb ve stejných prodejnách. Průměrná cena účtenky v jeho čínských prodejnách však klesla o 9 %. Narasimhan popsal čínské spotřebitele jako “opatrnější”. Starbucks také čelí zvýšené konkurenci ze strany levnějších konkurentů, jako je například Luckin Coffee, která si získala oblibu mezi spotřebiteli, protože oživení čínské ekonomiky nadále pomalu postupuje. Nejvyšší představitelé společnosti Starbucks označili problémy, kterým čelili v tomto čtvrtletí, za “přechodné”. Jejich negativní dopad byl však natolik významný, že společnost musela revidovat svůj celoroční výhled tržeb. Finanční ředitelka společnosti Starbucks Rachel Ruggeriová prozradila, že tržby v lednu byly nižší, než se předpokládalo. Pro fiskální rok 2024 předpokládá nová prognóza společnosti Starbucks růst tržeb o 7 % až 10 %, což je oproti dřívější prognóze 10 % až 12 % zaznamenaný pokles. Korporace rovněž snížila výhled globálních tržeb ve stejných prodejnách na rozmezí 4 % až 6 % z předchozího rozmezí 5 % až 7 %. Navzdory tomu společnost zachovává celoroční prognózu meziročního růstu zisku na akcii s předpokládaným nárůstem o 15 % až 20 %. Tento výhled odráží odolnost značky Starbucks navzdory nedávným problémům a rozsáhlým změnám v dynamice trhu.