Indie, s více než 400 miliony chronicky nemocných pacientů, patří mezi největší lékové trhy světa. V prostředí, kde většina online lékáren soutěží o zákazníky rychlostí dodání, zvolil startup Truemeds odlišnou cestu – zaměřil se na cenovou dostupnost prostřednictvím přechodu pacientů z dražších značkových léků na generické ekvivalenty. Tento přístup přinesl své ovoce: nová investice ve výši 85 milionů dolarů z posledního kola financování znamená čtyřnásobný růst ocenění na více než 400 milionů dolarů. Kolo vedla společnost Accel, za účasti Peak XV Partners a stávajících investorů WestBridge Capital a InfoEdge Ventures. Před dvěma lety se Truemeds ocenil na 110 milionů dolarů, takže současný nárůst je výrazným potvrzením úspěšnosti strategie. Firma, založená v roce 2019 v Bombaji, vstoupila na trh v době, kdy velcí hráči jako PharmEasy a 1mg nabízeli výrazné slevy, ale postupně ztráceli tempo. PharmEasy podporovaná Prosus Ventures zaznamenala pád hodnoty z 5,6 miliardy dolarů na méně než 600 milionů, zatímco 1mg převzala Tata Digital, součást skupiny Tata Group. Zakladatelé Truemeds se rozhodli nesoutěžit přímo, ale oslovit úzký segment zákazníků, kteří jsou ochotni přejít na generika. Zdroj: Unsplash Růst díky úsporám pro zákazníky Společnost doporučuje zákazníkům generické alternativy k předepsaným značkovým lékům. Díky nákladově efektivnímu vývoji a výrobě jsou generika levnější, což vede k přímým úsporám pro pacienty. Truemeds hlásí, že v uplynulém finančním roce vzrostly tržby meziročně o 66 % na 5 miliard rupií (přibližně 57 milionů dolarů). Firma si po 12 měsících udržuje přes 15 % svých tržeb, má průměrně půl milionu aktivních zákazníků měsíčně a celkově už obsloužila 3 miliony lidí. Působí ve více než 20 000 poštovních směrovacích oblastech, přičemž více než tři čtvrtiny klientely pochází z menších měst mimo hlavní metropolitní centra. V době, kdy většina konkurence omezovala slevy ze zhruba 25 % na 15 %, Truemeds šel opačným směrem – během posledního roku zvýšil průměrnou slevu z 29 % na 32 %. Uživatelé, kteří přejdou na generika prostřednictvím platformy, mohou podle firmy ušetřit v průměru až 47 % ceny léků. Tento model je možný díky pevným vztahům s farmaceutickými výrobci, kterým Truemeds poskytuje detailní data o poptávce a pomáhá optimalizovat výrobu. V logistice kombinuje vlastní distribuční síť ve velkých městech s levnějšími externími partnery na ostatních trzích. Podle spoluzakladatele Akshata Nayyara je pro chronicky nemocné pacienty dostačující doručení do čtyř hodin, což umožňuje efektivní plánování nákupů a přenesení vyšších slev na zákazníky namísto investic do extrémně rychlého doručení. Technologie, AI a rozšiřování služeb Jednou z hlavních výzev je edukace zákazníků o tom, proč jsou generika levnější a zároveň plnohodnotná. Truemeds proto ročně realizuje 10–12 milionů konzultací, při nichž doporučuje alternativy podle individuálních potřeb. Využívá algoritmus, který zohledňuje faktory jako forma léku, určení pro konkrétní věkovou skupinu, místo výroby či certifikaci GMP. Startup má také vlastní chatbot pro rychlé odpovědi na dotazy zákazníků. Další růst chce firma podpořit zavedením umělé inteligence, která bude přizpůsobovat komunikaci podle chování uživatelů a jejich zkušeností s generiky. Plánuje otevření kanceláře v Bengalúru a věnování minimálně 20 % kapitálu na vývoj produktů a inženýring. Vedle léků se Truemeds chystá vstoupit i do diagnostických služeb. V rámci spolupráce s národními patologickými laboratořemi spustí během tří až čtyř měsíců pilotní program testování v menších městech. Cílem je stát se nejdostupnějším poskytovatelem alespoň základních laboratorních testů. Společnost také plánuje v příštích 12 měsících navýšit počet distribučních center o 300 % z aktuálních 19, aby posílila svou přítomnost na stávajících trzích. Před aktuálním kolem financování firma získala 50 milionů dolarů a stále má v bance 30–35 % tohoto kapitálu. Zaměstnává 2 800 lidí, z toho 250 v centrále v Bombaji. Dlouhodobé ambice a význam pro trh Truemeds svým modelem ukazuje, že v segmentu online zdravotní péče lze uspět i bez závodu o nejrychlejší doručení. Klíčem je kombinace nižších cen, dostupnosti pro pacienty mimo velká města a využití dat k optimalizaci výroby i distribuce. Nové financování poskytuje prostor nejen k upevnění pozice na domácím trhu, ale i k testování nových služeb, které mohou přinést další zdroje příjmů a posílit loajalitu zákazníků. Podle Nayyara zůstává poslání společnosti jasné – zpřístupnit zdravotní péči co největšímu počtu lidí. Po etablování v oblasti léků chce tento princip aplikovat i na diagnostiku a postupně rozšiřovat nabídku tak, aby Truemeds nebyl jen e-lékárnou, ale komplexním partnerem pro zdravotní péči dostupnou napříč Indií. Zdroj: Shutterstock