Řízení velké organizace dnes znamená čelit neustálé nejistotě. John D'Angelo využívá zkušenosti z urgentní medicíny při řízení Northwell Health Rozhodování bez úplných informací považuje za běžnou součást vedení organizace Klíčem k úspěchu je správné určování priorit a ochota změnit směr Silná firemní kultura podle něj pomáhá budovat odolnější a motivovanější týmy Firmy procházejí technologickými změnami, musí reagovat na měnící se ekonomické podmínky a současně zvládat rostoucí nároky zaměstnanců i zákazníků. V takovém prostředí se stále častěji ukazuje, že úspěšné vedení nestojí na schopnosti předvídat budoucnost, ale na rychlém rozhodování, správném určování priorit a ochotě přizpůsobit se novým okolnostem. Právě s podobnou zkušeností nastoupil loni do čela zdravotnického systému Northwell Health John D'Angelo. Když se v říjnu stal prezidentem a generálním ředitelem organizace, převzal společnost uprostřed významných změn. Northwell krátce předtím dokončil akvizici společnosti Nuvance Health, čímž vznikl zdravotnický systém zahrnující 28 nemocnic, více než 100 tisíc zaměstnanců a provozní výnosy ve výši 23,1 miliardy dolarů za rok 2025. Současně odešla řada vedoucích pracovníků do důchodu, bylo potřeba sestavit nový manažerský tým a pokračovala rozsáhlá digitální transformace zahrnující zavedení nové platformy elektronických zdravotních záznamů i širší využívání umělé inteligence. D'Angelo přitom do vedení společnosti nepřicházel z klasického manažerského prostředí. Před nástupem do nejvyšší funkce působil jako lékař urgentní medicíny a vedl také tým, který koordinoval reakci Northwell Health během pandemie covidu-19. Právě zkušenosti z pohotovosti podle něj výrazně ovlivnily způsob, jakým dnes přistupuje k vedení celé organizace. Rozhodování bez všech informací je součástí vedení Jednou z nejdůležitějších zkušeností, kterou si D'Angelo přenesl z urgentní medicíny do vrcholového managementu, je schopnost přijímat rozhodnutí i v okamžiku, kdy nejsou k dispozici všechny potřebné informace. Na pohotovosti totiž lékaři jen výjimečně znají přesnou diagnózu pacienta hned při jeho příchodu. Musí nejprve vyhodnotit dostupné informace, určit největší rizika a rozhodnout, jaký postup je v dané chvíli nejvhodnější. Podobná situace podle něj nastává i při řízení velké organizace. Manažeři často nemají dostatek času čekat na kompletní data nebo stoprocentní jistotu. Místo toho musí identifikovat nejdůležitější neznámé, vyhodnotit možná rizika a rozhodnout se na základě nejlepších dostupných informací. D'Angelo zároveň upozorňuje, že nejistota nemusí být překážkou efektivního řízení. Naopak právě schopnost fungovat v prostředí, kde neexistují jednoznačné odpovědi, považuje za jednu z nejdůležitějších vlastností současných lídrů. Sám přiznává, že právě nepředvídatelnost byla jedním z důvodů, proč si kdysi zvolil urgentní medicínu místo jiných lékařských oborů. Každý pacient představoval nový problém, který bylo potřeba analyzovat od úplného začátku, a stejný princip podle něj platí i při řešení strategických výzev ve velkých organizacích. Úspěšní lídři se soustředí na priority a umějí změnit směr Vedle rychlého rozhodování považuje D'Angelo za klíčovou také schopnost správně určovat priority. V prostředí pohotovosti není možné věnovat stejnou pozornost každému pacientovi. Lékaři musí neustále vyhodnocovat, kdo potřebuje pomoc nejrychleji a kde může odklad znamenat největší riziko. Stejný princip podle něj funguje i při řízení organizace s desítkami tisíc zaměstnanců. Manažeři jsou dnes vystaveni obrovskému množství informací a podnětů. Pokud se snaží reagovat na každý problém stejně intenzivně, snadno ztratí přehled o tom, co je skutečně důležité. D'Angelo proto doporučuje soustředit se především na ukazatele, které skutečně vypovídají o zdraví organizace, místo aby vedení podléhalo každodennímu informačnímu šumu. Stejně důležitá je podle něj ochota změnit původní rozhodnutí. V medicíně lékaři průběžně sledují, zda léčba přináší očekávané výsledky. Pokud ne, upraví postup. Podobný přístup by podle D'Angela měli uplatňovat také manažeři. Pokud vývoj neodpovídá očekávání, není důvod držet se původního plánu jen proto, že už bylo rozhodnutí jednou přijato. Schopnost přehodnotit situaci a změnit směr nepovažuje za projev slabosti, ale za nezbytnou součást kvalitního vedení. Tyto principy podle něj získávají ještě větší význam v období rozsáhlých technologických změn. Northwell Health vedle organizačních změn současně zavádí novou platformu elektronických zdravotních záznamů a rozšiřuje využívání umělé inteligence, což vyžaduje průběžné vyhodnocování výsledků i ochotu upravovat jednotlivé kroky podle aktuální situace. Dlouhodobou odolnost vytváří společný smysl práce Podle D'Angela však úspěšné vedení nestojí pouze na správných rozhodnutích a efektivním řízení procesů. Stejně důležité je udržet motivaci zaměstnanců, zejména v období rozsáhlých změn. Upozorňuje, že mnoho organizací dnes klade důraz především na produktivitu, výkon a efektivitu, zatímco méně prostoru věnuje tomu, proč zaměstnanci svou práci vlastně vykonávají. Ve zdravotnictví je podle něj tento problém obzvlášť patrný. Zaměstnanci často slyší především požadavky na vyšší produktivitu nebo úspory, ale méně často se připomíná samotné poslání organizace. Právě propojení každodenní práce s jejím širším smyslem podle D'Angela pomáhá budovat dlouhodobou odolnost týmů, snižovat riziko vyhoření a udržovat vysokou motivaci i během náročných období. Tento přístup považuje za důležitý nejen pro zdravotnictví, ale pro jakoukoli organizaci procházející změnami. Zaměstnanci jsou podle něj ochotnější přijímat nové technologie, organizační změny i vyšší nároky tehdy, pokud rozumějí jejich významu a vědí, jak přispívají k dlouhodobým cílům společnosti. Zkušenosti Johna D'Angela ukazují, že principy fungující v urgentní medicíně mohou být překvapivě dobře využitelné i při řízení velké organizace. Schopnost rozhodovat se bez úplných informací, soustředit se na nejdůležitější priority, průběžně přehodnocovat vlastní rozhodnutí a udržovat zaměstnance propojené se smyslem jejich práce patří mezi dovednosti, které jsou v době rychlých technologických i ekonomických změn stále důležitější.