Dobří lídři chápou, že způsob komunikace je stejně důležitý jako to, co sdělují

Dobří lídři chápou, že způsob komunikace je téměř stejně důležitý jako to, co sdělují. Jejich hluboké sebeuvědomění a sociální inteligence, které může rozvíjet každý, kdo zastává vedoucí funkci, jim připomínají, že záleží na tom, co říkají.

Lidé sledují činy svých vedoucích, ale také naslouchají volbě jejich slov. To, co řeknou členům týmu, si vezmou k srdci a vedoucí budou poměřováni podle svých vlastních slov.

Zde jsou tři věci, které od dobrého vedoucího nikdy neuslyšíte:

„Jsem nad věcí. Tuhle konverzaci může vést někdo jiný.“

boy singing on microphone with pop filter — Zdroj: Unsplash

Konflikty existují v každé firmě nebo na pracovišti, ať se vám to líbí, nebo ne. A vedoucí pracovníci nejsou nad konfrontací povzneseni; patří to k této práci.

Dobří lídři vědí, že jakmile velký konflikt nabere na obrátkách, může být těžké ho zastavit. Nebojí se vést tvrdé rozhovory a klást obtížné otázky dříve, než se situace zhorší.

Mám zájem o více informací

Pokud má například zaměstnanec problém s výkonem, dobří lídři ho řeší okamžitě. Odvaha postavit se situaci čelem pro dobro vztahu, místo abyste nechali věci vyhnít, vám pomůže vyhnout se dalšímu dramatu.

„Co to s vámi sakra je?“

Už jste se někdy ocitli v pracovní situaci, kdy někdo udělal chybu, možná dokonce nákladnou? Kdo ne – lidé jsou lidé a dělají chyby pořád. Otázkou je, jak jste zvládli svou reakci?

Vyjádření hněvu a zklamání jsou přirozené emoce. Dobří vedoucí se však nenechají ovládnout svými emocemi tím, že ztratí kontrolu nebo zahanbí členy týmu. Jakou techniku je tedy dobré zavést do praxe? Pochází z vaší emoční inteligence: sebeovládání.

Gaining a deep understanding the problems that customers face is how you build products that provide value and grow. It all starts with a conversation. You have to let go of your assumptions so you can listen with an open mind and understand what’s actually important to them. That way you can build something that makes their life better. Something they actually want to buy. — Zdroj: Unsplash

Proč je sebeovládání důležité? Když dojde ke konfliktu, za sebeovládáním stojí otázka, zda je člověk schopen zvládnout své emoce a chování k pozitivnímu výsledku. Podle guru emoční inteligence Daniela Golemana je v pracovním prostředí pod vedením takových vedoucích „dramatičnost velmi nízká a produktivita velmi vysoká“.

Pokud vedoucí nemají schopnost sebeovládání, výsledek není dobrý. Jednou z hlavních překážek pramenících z nedostatku sebeovládání je nefiltrovaný hněv. Jak jsem již uvedl, hněv je normální, lidská emoce. Je však třeba ho vyjadřovat zdravým způsobem. Pro přiměřený hněv je místo a čas a všichni se musíme naučit, jak ho zvládat, jinak bude zvládat on nás. O to se postará sebeovládání.

„Nepotřebuji pomoc. Tento problém zvládnu sám.“

Vedoucí, kteří se hrnou dopředu, aby vyřešili každý problém, který se jim postaví do cesty, aniž by požádali o pomoc členy svého týmu – někteří z nich mohou být pro řešení problému kvalifikovanější -, se přetáhnou a nakonec vyhoří.

To je škoda způsobená na straně vedoucího. A zaměstnanci? Ti jsou demotivovaní a zpochybňují svou roli v týmu, protože se nemusí cítit zrovna důvěryhodní při řešení těžkých věcí.

Dobří lídři posílí své členy týmu tím, že přijmou koučovací přístup, když za nimi člen týmu přijde s problémem, a položí otevřené otázky typu: „Co si myslíte, že by vám mohlo stát v cestě?“ nebo „Jaký je jiný způsob, jak se na to podívat?“.

Upozornění pro uživatele

Veškeré informace a materiály zveřejněné na internetových stránkách Burzovního Světa vycházejí z veřejně dostupných a důvěryhodných zdrojů. Při jejich zpracování je postupováno s odbornou péčí a cílem poskytovat čtenářům objektivní, aktuální a srozumitelné informace.

Obsah internetových stránek slouží výhradně k informačním a vzdělávacím účelům. Nepředstavuje individuální investiční doporučení, investiční poradenství ani nabídku či výzvu ke koupi nebo prodeji konkrétních finančních nástrojů. Veškeré názory, odhady, prognózy nebo očekávání uvedené v článcích vyjadřují informace dostupné v době jejich zveřejnění a mohou se v čase měnit.

Investování na kapitálových trzích je spojeno s rizikem. Hodnota investic může růst i klesat a návratnost investované částky není zaručena. Minulé výnosy nejsou zárukou výnosů budoucích. Před přijetím jakéhokoli investičního rozhodnutí doporučujeme posoudit vlastní finanční situaci, investiční cíle a toleranci k riziku, případně využít služeb licencovaného poskytovatele investičních služeb.

Burzovní Svět nenese odpovědnost za investiční rozhodnutí učiněná na základě informací zveřejněných na těchto internetových stránkách.

Diskusní příspěvky a komentáře zveřejněné uživateli vyjadřují názory jejich autorů a nemusí odpovídat stanovisku provozovatele portálu.

Odesláním kontaktního formuláře nebo udělením příslušného souhlasu bere uživatel na vědomí, že může být kontaktován obchodním partnerem Burzovního Světa za účelem poskytnutí informací o investičních službách nebo finančních nástrojích. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, využívání souborů cookies a obchodních partnerech jsou uvedeny v příslušných dokumentech dostupných na těchto internetových stránkách.

U jednotlivých článků mohou být uvedeny informace o použitých zdrojích, datu původní analýzy nebo datu, ke kterému se vztahují uvedené tržní údaje.

Činy mluví hlasitěji než slova, ale to, jak oslovujete svůj tým, může přesto definovat vaše vůdcovství. Dobří lídři chápou, že způsob komunikace je téměř stejně důležitý jako to, co sdělují. Jejich hluboké sebeuvědomění a sociální inteligence, které může rozvíjet každý, kdo zastává vedoucí funkci, jim připomínají, že záleží na tom, co říkají. Lidé sledují činy svých vedoucích, ale také naslouchají volbě jejich slov. To, co řeknou členům týmu, si vezmou k srdci a vedoucí budou poměřováni podle svých vlastních slov. Zde jsou tři věci, které od dobrého vedoucího nikdy neuslyšíte: "Jsem nad věcí. Tuhle konverzaci může vést někdo jiný." Konflikty existují v každé firmě nebo na pracovišti, ať se vám to líbí, nebo ne. A vedoucí pracovníci nejsou nad konfrontací povzneseni; patří to k této práci. Dobří lídři vědí, že jakmile velký konflikt nabere na obrátkách, může být těžké ho zastavit. Nebojí se vést tvrdé rozhovory a klást obtížné otázky dříve, než se situace zhorší. Pokud má například zaměstnanec problém s výkonem, dobří lídři ho řeší okamžitě. Odvaha postavit se situaci čelem pro dobro vztahu, místo abyste nechali věci vyhnít, vám pomůže vyhnout se dalšímu dramatu. "Co to s vámi sakra je?" Už jste se někdy ocitli v pracovní situaci, kdy někdo udělal chybu, možná dokonce nákladnou? Kdo ne - lidé jsou lidé a dělají chyby pořád. Otázkou je, jak jste zvládli svou reakci? Vyjádření hněvu a zklamání jsou přirozené emoce. Dobří vedoucí se však nenechají ovládnout svými emocemi tím, že ztratí kontrolu nebo zahanbí členy týmu. Jakou techniku je tedy dobré zavést do praxe? Pochází z vaší emoční inteligence: sebeovládání. Proč je sebeovládání důležité? Když dojde ke konfliktu, za sebeovládáním stojí otázka, zda je člověk schopen zvládnout své emoce a chování k pozitivnímu výsledku. Podle guru emoční inteligence Daniela Golemana je v pracovním prostředí pod vedením takových vedoucích "dramatičnost velmi nízká a produktivita velmi vysoká". Pokud vedoucí nemají schopnost sebeovládání, výsledek není dobrý. Jednou z hlavních překážek pramenících z nedostatku sebeovládání je nefiltrovaný hněv. Jak jsem již uvedl, hněv je normální, lidská emoce. Je však třeba ho vyjadřovat zdravým způsobem. Pro přiměřený hněv je místo a čas a všichni se musíme naučit, jak ho zvládat, jinak bude zvládat on nás. O to se postará sebeovládání. "Nepotřebuji pomoc. Tento problém zvládnu sám." Vedoucí, kteří se hrnou dopředu, aby vyřešili každý problém, který se jim postaví do cesty, aniž by požádali o pomoc členy svého týmu - někteří z nich mohou být pro řešení problému kvalifikovanější -, se přetáhnou a nakonec vyhoří. To je škoda způsobená na straně vedoucího. A zaměstnanci? Ti jsou demotivovaní a zpochybňují svou roli v týmu, protože se nemusí cítit zrovna důvěryhodní při řešení těžkých věcí. Dobří lídři posílí své členy týmu tím, že přijmou koučovací přístup, když za nimi člen týmu přijde s problémem, a položí otevřené otázky typu: "Co si myslíte, že by vám mohlo stát v cestě?" nebo "Jaký je jiný způsob, jak se na to podívat?".