Uvíznutí v „analytické paralýze“ je ztrátou času, ale rychlé rozhodování může být také ztrátou času.
„Stává se, že když je někdo postaven před problém nebo je mu zadán projekt, obvykle se do něj vrhne po hlavě; zaměňuje aktivitu za dopad,“ říká Christopher Frank, spoluautor knihy Decisions Over Decimals: autor knihy Decisions Over Decimals: Striking the Balance Between Intuition and Information. „Začnou plánovat schůzky a začnou létat e-maily. Lidé se honí za dokonalým rozhodnutím, které přitom neexistuje. Můžete získat dobré rozhodnutí, špatné rozhodnutí nebo žádné rozhodnutí.“
Místo toho Frank, který je viceprezidentem pro globální tržní poznatky ve společnosti American Express a adjunktem na Kolumbijské univerzitě, říká, že jednotlivci a týmy by měli k rozhodování přistupovat tak, že si nejprve položí jednu otázku: Co bych si přál/a vědět? Určete hlavní otázku, kterou je třeba v daném okamžiku zodpovědět (neboli „IWIK“), a minimální proveditelné rozhodnutí, které je třeba učinit.
„Otázka ‚Co bych si přál vědět?‘ působí jako katalyzátor, který vám objasní, na co potřebujete odpovědět,“ říká Frank. „Položením řady otázek IWIK začnete odhalovat, co lidi skutečně zajímá. Získáte hlubší porozumění skutečným potřebám. Začnete chápat mezery ve znalostech a je to opravdu rychlá technika, jak se dostat k jádru iniciativy, která vám umožní učinit chytřejší, rychlejší nebo lepší rozhodnutí.“
Chcete-li použít proces IWIK, musíte podle Franka postupovat ve čtyřech krocích:
UJASNĚTE SI, CO JE TŘEBA UDĚLAT
Prvním krokem je určit si úroveň jasnosti toho, o čem je třeba rozhodnout, na čem záleží a jaké informace jsou nezbytné pro další postup. „Zhodnoťte, v jaké fázi rozhodovacího procesu se nacházíte,“ říká Frank. „Pokud existuje více faktorů nebo více zúčastněných stran, je IWIK nástrojem nápadu.“
Zdroj: Unsplash
Pošlete e-mail všem, kteří se budou podílet na rozhodování. Pokud jste naplánovali schůzku, na které budete pracovat na projektu, řekněte jim: „Položím vám tuto otázku: Co byste si přáli vědět?“ říká Frank. „Řekněte jim: ‚Není žádná předběžná práce kromě předběžného přemýšlení. Kdybych vám mohl předat informaci, která by vám umožnila posunout se dál, co by to bylo? Co vám pomůže být chytřejší nebo sebevědomější, abyste se mohli posunout vpřed?“.
Frank říká, že „přání“ je ve slově IWIK klíčové slovo, protože uděluje povolení k otevřenému zkoumání.
Druhým krokem je vlastní brainstorming. Nejefektivnější sezení IWIK bývají ve skupinách ne větších než tři lidé. U rozhodnutí, která mají více zúčastněných stran, Frank doporučuje provádět postupná kola sezení.
„Diskuse v malých skupinách mají tu výhodu, že odemykají rozhovory, ke kterým by ve větších skupinách nemuselo dojít kvůli strachu nebo zábranám,“ říká Frank.
ZACHYCENÍ OTÁZEK
Zdroj: Unsplash
Dalším krokem je naslouchání a nahrávání. Frank tomu říká „režim zachycení“. Cvičení sdílení IWIKů probíhá zpočátku často pomalu, ale jakmile lidé začnou nabízet řadu otázek, ozvou se i ostatní.
„Jakmile pocítí volně plynoucí a psychologicky bezpečný prostor, poskytnou vám proud otázek,“ říká Frank.
Klíčovou součástí tohoto kroku je nezastavit se a nezabývat se žádnou z otázek, i když znáte odpověď. Rovněž v danou chvíli neposkytujte žádné hodnocení otázky.
UVAŽUJTE A HLEDEJTE ODPOVĚDI
Čtvrtý krok provádí osoba, která vede IWIK. Jedná se o fázi zvažování, ve které seberete všechny IWIKy, které jste slyšeli, a roztřídíte je do kategorií. Označte duplicity – někdo položil stejnou otázku – a otázky, které se překrývají. Vyhledejte IWIKy, na které lze snadno odpovědět, a ty, které vyžadují analýzu nebo případný další výzkum.
Otázky roztřiďte do kategorií, které Frank nazývá maticí znalostí IWIK:
To, co dnes víte, ale zítra vědět nepotřebujete, jsou bezvýznamné informace.
Co nevíte dnes a nepotřebujete vědět zítra, jsou náhodné informace.
To, co víte dnes a potřebujete vědět zítra, jsou základní informace.
A to, co nevíte dnes, ale potřebujete vědět zítra, jsou chybějící informace.
„Jednoduchá matice dva na dva začíná fungovat jako regulátor informací, které potřebujete, dat, která potřebujete, a analýz, které potřebujete dokončit,“ říká Frank.
Provedení cvičení IWIK pomáhá lidem a týmům odhalit jejich největší výzvu. „Nejde jen o určení základní otázky, ale také o pochopení a propojení informací,“ říká Frank. „IWIK nejenže zvyšuje efektivitu analýzy, ale také začíná přinášet skutečně holistický pohled na to, co se každý může snažit vyřešit, aby se posunul vpřed.“
Uvíznutí v „analytické paralýze“ je ztrátou času, ale rychlé rozhodování může být také ztrátou času.„Stává se, že když je někdo postaven před problém nebo je mu zadán projekt, obvykle se do něj vrhne po hlavě; zaměňuje aktivitu za dopad,“ říká Christopher Frank, spoluautor knihy Decisions Over Decimals: autor knihy Decisions Over Decimals: Striking the Balance Between Intuition and Information. „Začnou plánovat schůzky a začnou létat e-maily. Lidé se honí za dokonalým rozhodnutím, které přitom neexistuje. Můžete získat dobré rozhodnutí, špatné rozhodnutí nebo žádné rozhodnutí.“Místo toho Frank, který je viceprezidentem pro globální tržní poznatky ve společnosti American Express a adjunktem na Kolumbijské univerzitě, říká, že jednotlivci a týmy by měli k rozhodování přistupovat tak, že si nejprve položí jednu otázku: Co bych si přál/a vědět? Určete hlavní otázku, kterou je třeba v daném okamžiku zodpovědět , a minimální proveditelné rozhodnutí, které je třeba učinit.„Otázka ‚Co bych si přál vědět?‘ působí jako katalyzátor, který vám objasní, na co potřebujete odpovědět,“ říká Frank. „Položením řady otázek IWIK začnete odhalovat, co lidi skutečně zajímá. Získáte hlubší porozumění skutečným potřebám. Začnete chápat mezery ve znalostech a je to opravdu rychlá technika, jak se dostat k jádru iniciativy, která vám umožní učinit chytřejší, rychlejší nebo lepší rozhodnutí.“Chcete-li použít proces IWIK, musíte podle Franka postupovat ve čtyřech krocích:UJASNĚTE SI, CO JE TŘEBA UDĚLATPrvním krokem je určit si úroveň jasnosti toho, o čem je třeba rozhodnout, na čem záleží a jaké informace jsou nezbytné pro další postup. „Zhodnoťte, v jaké fázi rozhodovacího procesu se nacházíte,“ říká Frank. „Pokud existuje více faktorů nebo více zúčastněných stran, je IWIK nástrojem nápadu.“Zdroj: UnsplashPošlete e-mail všem, kteří se budou podílet na rozhodování. Pokud jste naplánovali schůzku, na které budete pracovat na projektu, řekněte jim: „Položím vám tuto otázku: Co byste si přáli vědět?“ říká Frank. „Řekněte jim: ‚Není žádná předběžná práce kromě předběžného přemýšlení. Kdybych vám mohl předat informaci, která by vám umožnila posunout se dál, co by to bylo? Co vám pomůže být chytřejší nebo sebevědomější, abyste se mohli posunout vpřed?“.Frank říká, že „přání“ je ve slově IWIK klíčové slovo, protože uděluje povolení k otevřenému zkoumání.Chcete využít této příležitosti?ZAČNĚTE S BRAINSTORMINGEMDruhým krokem je vlastní brainstorming. Nejefektivnější sezení IWIK bývají ve skupinách ne větších než tři lidé. U rozhodnutí, která mají více zúčastněných stran, Frank doporučuje provádět postupná kola sezení.„Diskuse v malých skupinách mají tu výhodu, že odemykají rozhovory, ke kterým by ve větších skupinách nemuselo dojít kvůli strachu nebo zábranám,“ říká Frank.ZACHYCENÍ OTÁZEKZdroj: UnsplashDalším krokem je naslouchání a nahrávání. Frank tomu říká „režim zachycení“. Cvičení sdílení IWIKů probíhá zpočátku často pomalu, ale jakmile lidé začnou nabízet řadu otázek, ozvou se i ostatní.„Jakmile pocítí volně plynoucí a psychologicky bezpečný prostor, poskytnou vám proud otázek,“ říká Frank.Klíčovou součástí tohoto kroku je nezastavit se a nezabývat se žádnou z otázek, i když znáte odpověď. Rovněž v danou chvíli neposkytujte žádné hodnocení otázky.UVAŽUJTE A HLEDEJTE ODPOVĚDIČtvrtý krok provádí osoba, která vede IWIK. Jedná se o fázi zvažování, ve které seberete všechny IWIKy, které jste slyšeli, a roztřídíte je do kategorií. Označte duplicity – někdo položil stejnou otázku – a otázky, které se překrývají. Vyhledejte IWIKy, na které lze snadno odpovědět, a ty, které vyžadují analýzu nebo případný další výzkum.Otázky roztřiďte do kategorií, které Frank nazývá maticí znalostí IWIK:To, co dnes víte, ale zítra vědět nepotřebujete, jsou bezvýznamné informace.Co nevíte dnes a nepotřebujete vědět zítra, jsou náhodné informace.To, co víte dnes a potřebujete vědět zítra, jsou základní informace.A to, co nevíte dnes, ale potřebujete vědět zítra, jsou chybějící informace.„Jednoduchá matice dva na dva začíná fungovat jako regulátor informací, které potřebujete, dat, která potřebujete, a analýz, které potřebujete dokončit,“ říká Frank.Provedení cvičení IWIK pomáhá lidem a týmům odhalit jejich největší výzvu. „Nejde jen o určení základní otázky, ale také o pochopení a propojení informací,“ říká Frank. „IWIK nejenže zvyšuje efektivitu analýzy, ale také začíná přinášet skutečně holistický pohled na to, co se každý může snažit vyřešit, aby se posunul vpřed.“
