Nikdo nemluví o tom, co je skutečně potřeba ke změně toxického pracoviště

Ještě v roce 1964 bylo kouření tak normální, že se cigarety rozdávaly zdarma v letadlech, lékaři na ně dělali reklamu a školáci vyřezávali popelníky jako dárky ke Dni matek. A přesto v tom roce vydal americký generální lékař zprávu, která otřásla světem. Stručně řečeno, poprvé a jednoznačně bylo řečeno, že cigarety zabíjejí. Tisková konference byla záměrně naplánována na sobotu, aby se snížil dopad na burzu a aby se o ní co nejvíce psalo v nedělních novinách. Zpráva byla naprostou bombou - jednou z hlavních zpráv roku a pravděpodobně nejvlivnější zdravotní zprávou všech dob. Přesuneme se zhruba o šedesát let dopředu, až do letošního podzimu, kdy se stalo něco dalšího, co nemělo obdoby. Jiná zpráva generálního chirurga varovala, že toxická pracoviště škodí duševnímu i fyzickému zdraví pracovníků, a vyzvala organizace, aby se staly "motorem duševního zdraví a pohody". Může se zdát zvláštní, že se generální chirurg zabývá klimatem v organizaci. Ale právě o to jde: Zpráva tvrdí, že duševní zdraví a pohoda na pracovišti jsou ve skutečnosti otázkami veřejného zdraví - a "základem zdravé společnosti". Význam tohoto prohlášení lze jen stěží přeceňovat. Je to poprvé, kdy americká vláda výslovně přiznala, že problémy na pracovišti, jako je přepracovanost, chronický stres a nedostatek psychického bezpečí, nejsou jen nepříjemné - ve skutečnosti urychlují závažná onemocnění, jako jsou srdeční choroby a rakovina, spolu s problémy duševního zdraví, jako jsou deprese a úzkosti. VYVÍJEJÍCÍ SE POHLED NA POHODU NA PRACOVIŠTI Stejně jako v případě kouření se vyvíjelo naše chápání pohody na pracovišti a společenské názory na to, kdo je zodpovědný za udržování fyzické a duševní kondice zaměstnanců. Od dob, kdy dělníci pracovali na polích a v továrnách v nebezpečných a nelidských podmínkách, jsme sice ušli dlouhou cestu, ale teprve v roce 1971, kdy prezident Richard Nixon podepsal zákon o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, se společnosti začaly skutečně starat o pohodu zaměstnanců, v tomto případě se snažily snížit počet úmrtí na pracovišti. V 80. letech 20. století si zaměstnavatelé začali dávat dohromady souvislost mezi stresem na pracovišti a rizikem srdečních onemocnění. Pandemie však vyvolala úvahy o povaze práce a způsobu, jakým lidé o své práci přemýšlejí. Stejně jako zpráva o kouření z roku 1964 měla zásadní vliv na proměnu problematiky kouření "z otázky individuální a spotřebitelské volby na otázku epidemiologie, veřejného zdraví a rizik", má nová zpráva za cíl podnítit stejnou proměnu, dát problémům na pracovišti oficiální označení a potvrdit biologickou souvislost mezi toxickým pracovištěm a zdravím. Zvláště zajímavé je výslovné zdůraznění konceptu psychologické bezpečnosti jako klíčové podmínky zdraví na pracovišti. Volná definice psychologického bezpečí spočívá v tom, že se lidé cítí bezpečně a mohou svobodně sdílet své názory a myšlenky bez obav z následků. Skutečnost, že generální chirurg označuje tento konkrétní koncept za klíčový pro celkové zdraví na pracovišti, je poměrně významným mezníkem. Mohla by tato zpráva znamenat zlom v oblasti pohody na pracovišti? Zdá se, že to je určitě cílem a je to ušlechtilá aspirace. Ale je tu jedna věc: změna chování je notoricky známá a lidé nejsou roboti. Nemůžete lidem jen tak říct, aby byli k ostatním vstřícnější, a očekávat, že se změní. Úspěšná organizační změna vyžaduje víc než jen dobré úmysly a zpráva generálního lékaře je dokonalým příkladem stanovení priorit - sdělení, že změna je nutná a že zavedení nového chování by mělo být nejvyšší prioritou. Stanovení priorit je však pouze prvním krokem. K vybudování soucitného a produktivního pracoviště, které zpráva popisuje, potřebují organizace také vytvořit správné návyky a systémy - a většina organizací se tak daleko nikdy nedostane. Mohou se věnovat jen slovům, ujišťovat zaměstnance, že zprávu vyslyšely, a prohlašovat pohodu a psychickou bezpečnost za nejvyšší prioritu. Udržitelná změna vyžaduje, aby si lidé vybrali nové chování namísto starého a pak je opakovali znovu a znovu. Jinými slovy, nové chování se musí stát výchozím, automatickým způsobem jednání a tyto návyky musí být podporovány systémy, které vytvoří pracovní prostředí příznivé pro toto nové chování. INICIOVAT ZMĚNU CHOVÁNÍ Když se poprvé objevila zpráva generálního lékaře o kouření, lidé předpokládali, že zlověstná varování o cigaretách a zdraví budou tak mrazivá, že všichni brzy přestanou kouřit. To se však nestalo. Gallupovy průzkumy ukázaly, že se zprávě podařilo upozornit Američany na nebezpečí kouření a na důležitost odvykání kouření - to znamená, že úspěšně stanovila priority. V desetiletí po zveřejnění zprávy však podíl kuřáků klesl pouze o 5 % - ze 42 % v roce 1965 na 37 % v roce 1974. I dnes stále kouří 42 milionů Američanů a většina z nich se snaží přestat kouřit alespoň jednou ročně. Z toho plyne ponaučení: K tomu, abyste změnili své chování, nestačí jen stanovit si priority, a to ani tehdy, když vás toto chování doslova zabíjí. Aby byla jakákoli iniciativa na změnu chování účinná, musí lidé také změnit své návyky. Bývalí kuřáci říkají, že součástí jejich úspěchu je pochopení toho, co jim jejich chování přináší - euforii z přílivu nikotinu, uvolnění stresu nebo možnost stýkat se s ostatními kuřáky - a následné nahrazení těchto návyků novými, které slouží podobným potřebám a jsou snadno proveditelné. Pro někoho je to nikotinová náplast nebo nahrazení cigarety šálkem čaje každých několik hodin, pro jiného je to přidání se ke skupině cvičenců, aby získal sociální odměnu. Aby se psychická bezpečnost na pracovišti zvýšila, musí organizace identifikovat konkrétní nové návyky, které mohou manažeři aplikovat, a pomoci jim tyto návyky zavést. Například výslovně umožnit lidem dělat chyby, aniž by je odsuzovali, a podporovat debatu o nápadech, aniž by se věci stávaly osobními. Tyto druhy pokusů mají větší šanci na úspěch, pokud jsou podporovány systémy, které například podporují řešení agresivního chování. Možná se časem objeví účinnější systémy na úrovni populace - podobně jako když se zakázalo kouření v letadlech a restauracích spolu s pokutami za porušení těchto zákazů. Není pochyb o tom, že zpráva generálního lékaře je přelomovým okamžikem v hnutí za to, aby organizace více zohledňovaly potřeby zaměstnanců. Bohužel změna chování není snadná a organizace se nepromění jen tím, že prohlásí, že tyto věci jsou prioritou. Ale tím, že správným způsobem vytvoříme správné návyky a vybudujeme systémy, které je budou podporovat, mohou organizace naplnit svůj potenciál a uskutečnit svou vizi lidštějšího pracoviště.