Společnost DoorDash Inc, která si v posledních letech upevnila pozici lídra na americkém trhu rozvozu jídla, oznámila rozsáhlou expanzi svých služeb. Do její nabídky přibyly rezervace restaurací, nové nástroje pro podniky a především autonomní doručovací robot s názvem Dot. Tento krok má podle vedení společnosti posílit propojení DoorDash s místními podniky, zlepšit zákaznický servis a nabídnout restauracím i maloobchodníkům širší paletu možností. Analytici však upozorňují, že s rozšiřováním služeb roste i riziko „komoditizace“, kdy se jednotlivé platformy začínají podobat a přestávají se odlišovat. Rozšíření nabídky a nové technologie DoorDash už není pouze aplikací pro objednání jídla. Nově umožní zákazníkům rezervovat si místa v restauracích přímo přes aplikaci, nabídne restauracím nástroje pro zajištění konzistence služeb a maloobchodníkům poskytne lepší správu zásob i objednávek. Součástí expanze je také nábor tvůrců videí, kteří budou představovat lokální podniky a tím podporovat jejich marketing. Největší pozornost však budí robot Dot – autonomní vozidlo určené pro doručování menších objednávek v městském prostředí. Zdroj: Bloomberg Robot Dot je zatím testován v metropolitní oblasti Phoenixu. Je asi desetkrát menší než běžný automobil a dokáže jet rychlostí až 20 mil za hodinu. Společnost jej prezentuje jako budoucnost doručování, která má snížit náklady a zefektivnit služby. Odborníci ovšem upozorňují na problémy spojené s jeho provozem – od bezpečnostních rizik až po možné náklady na údržbu a opravy v případě vandalismu nebo nepříznivého počasí. Výhody i úskalí strategie Podle Ethana Fellera, akciového stratéga ze společnosti Zacks Investment Research, DoorDash tímto krokem ukazuje, jak se doručovací platformy staly běžnou součástí moderního života. Doručování už není vnímáno jako nadstandardní služba, ale jako běžné očekávání zákazníků. Nové funkce proto mohou DoorDash pomoci posílit vztahy s restauracemi a podniky, zároveň ale přinášejí otázky ohledně strategie. Feller upozorňuje, že rozšiřování mimo hlavní produkt vždy nese riziko oslabení zaměření společnosti. Hrozí, že DoorDash ztratí jasnou identitu, pokud bude nabízet příliš mnoho různých služeb, které jsou navíc podobné těm, co poskytují konkurenti. Právě „komoditizace“ je velkým tématem, protože v oblastech jako doručování nebo rezervace může být těžké se odlišit, když všechny platformy používají podobné algoritmy a mají srovnatelné časy doručení. Připomíná se také zkušenost z roku 2019, kdy Grubhub konstatoval, že pětiminutový rozdíl v rychlosti rozvozu je pro zákazníky zanedbatelný. Od té doby se hráči v odvětví snaží expandovat do dalších oblastí – od potravin po maloobchodní zboží. Uber, který začínal jako přepravní služba, dnes doručuje jídlo i potraviny. Amazon a Walmart vybudovali své impérium na rychlém doručování všeho od elektroniky po potraviny. A Airbnb testuje nové služby, jako jsou zážitkové prohlídky, lázeňské pobyty nebo domácí stravování, i když analytici často upozorňují, že jejich přínos k příjmům zatím není zásadní. DoorDash a jeho pozice na trhu V současnosti DoorDash ovládá přibližně 60 % amerického trhu s rozvozem jídla, což je dominantní podíl. Akcie společnosti v letošním roce vzrostly o téměř 60 %, což ukazuje, že investoři věří v další expanzi. Podle Fellera je ale potřeba postupovat opatrně – vysoké ocenění akcií může být v kombinaci s rizikem komoditizace a s nákladnými experimenty s novými produkty potenciálně nebezpečné. DoorDash, Inc. (DASH) Doručování prostřednictvím robotů může působit futuristicky, ale technologické i legislativní překážky jsou stále značné. Pro člověka je vyzvednutí jídla v restauraci jednoduché, pro stroj to však představuje složitý logistický úkol. Každý případ selhání by mohl poškodit pověst společnosti, která je postavena na spolehlivosti. Výhled do budoucna Expanze DoorDash ilustruje trend, který je vidět u mnoha technologických společností – snahu diverzifikovat, hledat nové zdroje příjmů a přitom udržet dominantní pozici. Jak ukazuje historie, i největší společnosti jako Amazon, Google nebo Apple vyvíjely produkty, které nakonec neuspěly. Pokud ale experimenty fungují, mohou vytvořit nový motor růstu. DoorDash se tímto krokem staví do pozice inovátora, ale zároveň riskuje, že bude vnímán jako jen další platforma v přeplněném odvětví. Pro investory je klíčové sledovat, zda nové služby skutečně přinesou vyšší příjmy a posílí vztahy se zákazníky i partnery. Pokud ano, DoorDash může upevnit svou vedoucí pozici na trhu. Pokud ne, hrozí, že expanze bude vnímána jako nákladný experiment bez většího efektu.