Klíčové body Většina společností z žebříčku Fortune 500 detailně sleduje aktivitu zaměstnanců v AI, ale jen zlomek dokáže změřit reálnou finanční návratnost. Fenomén „tokenmaxxing“ nutí pracovníky uměle zvyšovat interakci s modely, aby před vedením vykázali zdánlivou produktivitu. Lídři trhu jako Salesforce nebo Coinbase přecházejí od sledování kliknutí k autonomním agentům a restrukturalizaci týmů do malých „AI podů“.   Iluze hodnoty a past nekonečných odhadů V korporátním světě aktuálně probíhá tichá revoluce v měření lidské práce, kterou pohání masivní investice do generativní umělé inteligence. Zatímco výdaje na tyto technologie dosahují rekordních výšin, vedení největších světových firem se potýká se zásadní otázkou, zda tyto prostředky skutečně generují zisk. Podle nejnovějšího průzkumu platformy ModelOp se více než dvě třetiny podniků stále spoléhají na vágní odhady úspory času nebo projektované snížení nákladů, namísto toho, aby pracovali s tvrdými finančními daty. Tento rozpor mezi horečnatou aktivitou a nejasnými výsledky odborníci začínají označovat jako iluzi hodnoty AI. Tento trend potvrzuje i technologický gigant Microsoft Corp. (MSFT) , jehož nástroje umožňují firemním zákazníkům monitorovat využívání umělé inteligence napříč celou organizací s chirurgickou přesností. Manažeři mají k dispozici data o počtu aktivních uživatelů, objemu zadaných příkazů i aktivitě autonomních agentů v čase. Přestože tato viditelnost nabízí fascinující pohled do nitra digitálních procesů, Jim Olson z ModelOp varuje, že správní rady firem se o tyto metriky zajímají jen okrajově. Skutečným měřítkem úspěchu je totiž návratnost investic (ROI), která však v mnoha případech zůstává v rovině teoretických předpokladů. Současná situace připomíná fázi experimentování, kdy firmy sice implementují nástroje, ale nedokážou je nasadit v měřítku, které by pohnulo s celkovou ziskovostí. Data poradenské společnosti McKinsey ukazují, že zatímco 64 % podniků vnímá AI jako motor inovací, pouze 39 % jich reportuje měřitelný dopad na hospodářský výsledek. Tato propast mezi technologickým optimismem a účetní realitou vytváří tlak na střední management, který se snaží ospravedlnit rostoucí náklady na tokeny, tedy základní jednotky, za které si poskytovatelé AI modelů účtují poplatky za zpracování dat. Zdroj: BurzovníSvět.cz Fenomén tokenmaxxing a nová měřítka produktivity S tím, jak se každý prompt stává sledovatelným nákladem, mění se i kultura na pracovišti. V některých organizacích začíná používání AI připomínat spíše soutěž v produktivitě než efektivní využívání nástroje. Interní systémy vytvářejí žebříčky zaměstnanců podle toho, jak intenzivně s umělou inteligencí komunikují. Tato viditelnost vedla ke vzniku fenoménu, kterému se v oboru říká tokenmaxxing. Zaměstnanci se snaží uměle navyšovat svou interakci s modely, aby vyslali signál o své vysoké pracovní aktivitě, i když kvalita výstupu nemusí odpovídat vynaloženému úsilí. Odborníci z Merceru varují, že objem využitých tokenů je velmi slabým ukazatelem skutečné produktivity. Na druhou stranu existují firmy, které AI integrovaly do samotného jádra svého byznys modelu. Společnost Globant S.A. (GLOB) uvádí, že náklady na tokeny jsou nyní standardní položkou v jejich výpočtech ROI, podobně jako mzdové náklady nebo infrastruktura. V jejich pojetí nízké využívání AI neznamená automaticky problém s výkonem, ale slouží jako indikátor neefektivity v konkrétních týmech. Globant již nyní těží z této transformace finančně, když služby poháněné AI vygenerovaly v roce 2025 příjmy v roční výši 20,6 milionu dolarů, přičemž firma očekává strmý nárůst k hranici 100 milionů dolarů. Radikální cestu zvolila také burza Coinbase Global, Inc. (COIN) , která nedávno oznámila snížení počtu zaměstnanců o 14 % v rámci přechodu na takzvané AI-native pody. Tato restrukturalizace odstraňuje nadbytečné vrstvy managementu a nahrazuje je malými týmy, kde jeden člověk často zastává role inženýra, designéra i produktového manažera, přičemž mu asistuje flotila AI agentů. Tento model ukazuje, že budoucnost práce nemusí spočívat v monitorování jednotlivců, ale v přepisování pravidel celých pracovních postupů, kde lidský talent slouží jako supervizor automatizovaných procesů. Zdroj: BurzovníSvět.cz Agentická revoluce a hranice soukromí na pracovišti Vedení společnosti Salesforce, Inc. (CRM) argumentuje, že odvětví se musí posunout od pouhého sledování využívání AI k měření skutečně odvedené práce. Jejich platforma již vygenerovala miliardy takzvaných pracovních jednotek, přičemž v oblasti zákaznického servisu dokážou AI agenti vyřešit přes 60 % dotazů zcela autonomně. Tento posun k agentickému podniku znamená, že úspěch se měří schopností technologie dokončit úkol od začátku do konce, což přináší hmatatelné výsledky v podobě růstu digitálních příjmů, jak je vidět například u letiště Heathrow nebo platformy OpenTable. Tento technologický pokrok však s sebou nese i stinnou stránku v podobě extrémního monitoringu. Interní dokumenty naznačují, že například Meta Platforms, Inc. (META) testuje systémy pro sledování pohybů myši, kliknutí a úhozů na klávesnici. Cílem sice nemá být hodnocení jednotlivců, ale trénink modelů na základě toho, jak lidé skutečně pracují, přesto tato úroveň dohledu vyvolává vážné obavy o soukromí. Transparentní komunikace ze strany zaměstnavatelů se tak stává klíčovým faktorem pro udržení důvěry v éře, kdy se hranice mezi nástrojem a digitálním dozorcem nebezpečně stírá. V konečném důsledku se ukazuje, že sledování AI aktivity je pouze mezistupněm. Skutečná síla přichází v momentě, kdy firmy dokážou propojit metriky využívání s reálnými obchodními výsledky, jako je úspora desítek tisíc hodin v prodejních cyklech nebo dramatické zvýšení spokojenosti zákazníků. Pro zaměstnance to znamená nutnost adaptace na svět, kde výsledky práce mluví hlasitěji než počet odeslaných příkazů. Podniky, které dokážou tuto transformaci zvládnout bez propadu do pasti „tokenmaxxingu“, získají v nadcházejících letech rozhodující konkurenční výhodu na globálním trhu.