Náš zákazník, náš pán? Je zlatý věk zákaznického servisu za námi?
Po celá desetiletí společnosti tvrdě bojovaly o udržení zákazníků, přičemž mantru "zákazník má vždycky pravdu" dotahovaly do konce. Nedostatek zaměstnanců a potřeba snižovat náklady během pandemie tento přístup zpochybnily.





































