Kasina v Macau zavřela tisíce hotelových pokojů kvůli pracovní krizi

Podle Billyho Songa, prezidenta Macauské asociace zodpovědného hraní, je další provozovatel mimo provoz přibližně pětina svých pokojů. Dodal, že nedostatek obslužného personálu je tak vážný, že některé hotely snížily frekvenci úklidu pokojských a pokoje uklízejí až po odhlášení zákazníků.

Zatímco společnosti provozující kasina doufají, že jejich hotely budou v důležité letní sezóně opět fungovat téměř na plný výkon, Song uvedl, že pomalý proces najímání zahraničních pracovníků v Macau je nyní, kdy skončila omezení a restrikce na hranicích Covidu, hlavní překážkou pro plné otevření.

„Neočekávali jsme, že otevření přijde tak rychle, takže všichni byli nepřipraveni,“ řekl Song v rozhovoru. „Po třech chmurných letech chceme všichni z letošního roku vytěžit maximum. Ale teď, když zákazníci přišli, nemáme dostatečnou kapacitu, abychom je mohli přijmout.“

Zachycení počáteční vlny turistů je klíčové pro oživení Macaa, které během pandemie, kdy Čína uzavřela své hranice, přenechalo svou korunu největšího světového centra hazardu Las Vegas. Nedostatek pracovních sil vyvolává inflaci cen pokojů a pokles kvality pohostinství, což by mohlo návštěvníky od města odradit.

Mohlo by to také dále zatížit provozovatele kasin, kteří během pandemie zaznamenali celkovou ztrátu 1,6 miliardy dolarů. Zásahy proti hráčům s vysokými příjmy a jejich agentům již zničily VIP průmysl v Macau, který se před Covidem podílel na polovině příjmů z hazardních her ve městě. Kasina také čelí přísnější vládní kontrole poté, co se po revizi místních zákonů o hazardních hrách zvýšil dohled úřadů nad jejich provozem, včetně celkové výkonnosti a zásadních finančních rozhodnutí.

Naléhavé potřeby

Většina pracovních míst v kasinech v Macau – včetně krupiérů, manažerů a účetních – je vyhrazena pro místní obyvatele. Nejnaléhavěji potřebují pracovní sílu zaměstnanci na recepcích, jako jsou číšníci, uklízeči a recepční v hotelech a restauracích, uvedl Song. Tato pracovní místa byla před nástupem Covidu z velké části obsazována nemístními pracovníky, z nichž mnozí pocházeli z pevninské Číny a jihovýchodní Asie, protože místní obyvatelé Macaa dávají přednost méně podřadným rolím, řekl.

Mnozí z těchto pracovníků byli propuštěni nebo opustili svá místa v době Covidu, kdy Macao uzavřelo své hranice spolu s Hongkongem a trpělo turistickým suchem v důsledku čínských výluk a omezení cestování.

Od začátku roku 2020 opustilo Macao více než 44 000 zahraničních zaměstnanců, čímž vznikla obrovská díra mezi pracovními silami, i když Čína ukončuje politiku Covid Zero a podporuje cestovní boom, který nebyl zaznamenán od roku 2019. Toto herní centrum je z více než 90 % závislé na pevnině a Hongkongu, odkud přicházejí turisté.

Součástí zdržení je počáteční potřeba vládou schválených kvót pro nemístní pracovníky, které se mohou zpozdit, když úřady zajistí, že nejsou žádní vhodní místní kandidáti. I po zajištění těchto kvót je nábor podle obeznámených osob pomalý.

Pryč odjinud

Náboroví pracovníci kasin zjistili, že mnoho bývalých zaměstnanců z Číny se tam vrátilo a nyní pracují ve městech za hranicemi, uvedli. Pracovníci z jihovýchodní Asie, kteří dříve tvořili značnou část zaměstnanců hotelů a kasin, podle Songa zamířili do zemí, jako je Singapur a Vietnam, kde se daří hernímu průmyslu a cestovnímu ruchu.

Úřad pro pracovní záležitosti Macaa na žádost o komentář nereagoval.

Ceny hotelů se proto rychle zvyšují. Podle údajů Vládního úřadu pro cestovní ruch Macaa činila v únoru průměrná cena hotelového pokoje v Macau 1 206 pataků (149 dolarů), což je již 80 % úrovně před příchodem Covidu, zatímco návštěvnost dosahovala pouze 45 % úrovně roku 2019.

Od znovuotevření čínského trhu se díky poptávce turistů z pevninské Číny zvýšily příjmy z her z pandemického minima. Přestože březnové tržby vyskočily na nejvyšší úroveň za poslední tři roky, byly jen asi poloviční oproti úrovni před pandemií. A bez dostatečné hotelové kapacity by kasina mohla mít potíže udržet tempo oživení.

Na Weibo, jedné z největších čínských sociálních sítí, si uživatelé stěžují na prudce rostoucí ceny a špatné služby v hotelích v Macau a raději cestují jinam.

„Hotely v Macau jsou příliš drahé, letenky do Singapuru, Malajsie, Thajska a Japonska jsou příliš drahé, takže jsem si nakonec rezervoval letenku do Koreje,“ uvedl jeden z uživatelů, který se chystá cestovat koncem tohoto měsíce.

„Služby v mém hotelu byly mnohem horší než před Covidem,“ uvedl další uživatel, který navštívil Macao koncem března. „Možná nebyli na znovuotevření úplně připraveni.“

Některé pětihvězdičkové hotely v kasinech v Macau mají k dispozici pouze méně než polovinu pokojů, uvedli pro agenturu Bloomberg lidé obeznámení se situací, kteří si nepřáli být jmenováni a hovořili o interních záležitostech.Podle Billyho Songa, prezidenta Macauské asociace zodpovědného hraní, je další provozovatel mimo provoz přibližně pětina svých pokojů. Dodal, že nedostatek obslužného personálu je tak vážný, že některé hotely snížily frekvenci úklidu pokojských a pokoje uklízejí až po odhlášení zákazníků.Zatímco společnosti provozující kasina doufají, že jejich hotely budou v důležité letní sezóně opět fungovat téměř na plný výkon, Song uvedl, že pomalý proces najímání zahraničních pracovníků v Macau je nyní, kdy skončila omezení a restrikce na hranicích Covidu, hlavní překážkou pro plné otevření.„Neočekávali jsme, že otevření přijde tak rychle, takže všichni byli nepřipraveni,“ řekl Song v rozhovoru. „Po třech chmurných letech chceme všichni z letošního roku vytěžit maximum. Ale teď, když zákazníci přišli, nemáme dostatečnou kapacitu, abychom je mohli přijmout.“Zachycení počáteční vlny turistů je klíčové pro oživení Macaa, které během pandemie, kdy Čína uzavřela své hranice, přenechalo svou korunu největšího světového centra hazardu Las Vegas. Nedostatek pracovních sil vyvolává inflaci cen pokojů a pokles kvality pohostinství, což by mohlo návštěvníky od města odradit.Mohlo by to také dále zatížit provozovatele kasin, kteří během pandemie zaznamenali celkovou ztrátu 1,6 miliardy dolarů. Zásahy proti hráčům s vysokými příjmy a jejich agentům již zničily VIP průmysl v Macau, který se před Covidem podílel na polovině příjmů z hazardních her ve městě. Kasina také čelí přísnější vládní kontrole poté, co se po revizi místních zákonů o hazardních hrách zvýšil dohled úřadů nad jejich provozem, včetně celkové výkonnosti a zásadních finančních rozhodnutí.Naléhavé potřebyVětšina pracovních míst v kasinech v Macau – včetně krupiérů, manažerů a účetních – je vyhrazena pro místní obyvatele. Nejnaléhavěji potřebují pracovní sílu zaměstnanci na recepcích, jako jsou číšníci, uklízeči a recepční v hotelech a restauracích, uvedl Song. Tato pracovní místa byla před nástupem Covidu z velké části obsazována nemístními pracovníky, z nichž mnozí pocházeli z pevninské Číny a jihovýchodní Asie, protože místní obyvatelé Macaa dávají přednost méně podřadným rolím, řekl.Mnozí z těchto pracovníků byli propuštěni nebo opustili svá místa v době Covidu, kdy Macao uzavřelo své hranice spolu s Hongkongem a trpělo turistickým suchem v důsledku čínských výluk a omezení cestování.Od začátku roku 2020 opustilo Macao více než 44 000 zahraničních zaměstnanců, čímž vznikla obrovská díra mezi pracovními silami, i když Čína ukončuje politiku Covid Zero a podporuje cestovní boom, který nebyl zaznamenán od roku 2019. Toto herní centrum je z více než 90 % závislé na pevnině a Hongkongu, odkud přicházejí turisté.Součástí zdržení je počáteční potřeba vládou schválených kvót pro nemístní pracovníky, které se mohou zpozdit, když úřady zajistí, že nejsou žádní vhodní místní kandidáti. I po zajištění těchto kvót je nábor podle obeznámených osob pomalý.Pryč odjinudNáboroví pracovníci kasin zjistili, že mnoho bývalých zaměstnanců z Číny se tam vrátilo a nyní pracují ve městech za hranicemi, uvedli. Pracovníci z jihovýchodní Asie, kteří dříve tvořili značnou část zaměstnanců hotelů a kasin, podle Songa zamířili do zemí, jako je Singapur a Vietnam, kde se daří hernímu průmyslu a cestovnímu ruchu.Úřad pro pracovní záležitosti Macaa na žádost o komentář nereagoval.Ceny hotelů se proto rychle zvyšují. Podle údajů Vládního úřadu pro cestovní ruch Macaa činila v únoru průměrná cena hotelového pokoje v Macau 1 206 pataků , což je již 80 % úrovně před příchodem Covidu, zatímco návštěvnost dosahovala pouze 45 % úrovně roku 2019.Od znovuotevření čínského trhu se díky poptávce turistů z pevninské Číny zvýšily příjmy z her z pandemického minima. Přestože březnové tržby vyskočily na nejvyšší úroveň za poslední tři roky, byly jen asi poloviční oproti úrovni před pandemií. A bez dostatečné hotelové kapacity by kasina mohla mít potíže udržet tempo oživení.Na Weibo, jedné z největších čínských sociálních sítí, si uživatelé stěžují na prudce rostoucí ceny a špatné služby v hotelích v Macau a raději cestují jinam.„Hotely v Macau jsou příliš drahé, letenky do Singapuru, Malajsie, Thajska a Japonska jsou příliš drahé, takže jsem si nakonec rezervoval letenku do Koreje,“ uvedl jeden z uživatelů, který se chystá cestovat koncem tohoto měsíce.„Služby v mém hotelu byly mnohem horší než před Covidem,“ uvedl další uživatel, který navštívil Macao koncem března. „Možná nebyli na znovuotevření úplně připraveni.“