Dokud o to budou zákazníci stát, budou tyto tři maloobchodní akcie poskytovat velmi zajímavé hodnoty pro investory. S blížícím se koncem roku 2023 bylo jedním z horkých témat maloobchodních akcií v uplynulém roce samoobslužné pokladny. Společnost Fast Company zveřejnila na začátku prosince článek s krátkým seznamem společností, které tuto technologii omezují. Ať už se jedná o poruchy technologie nebo krádeže zákazníků, maloobchodníci již nejsou samoobslužnými pokladnami nadšeni, což mnoho velkých podniků nutí k omezení a volbě tradiční pokladní dráhy. Když jsem před pandemií žil v Torontu, nakupovali jsme s manželkou v řetězci Longo's, který u každé pokladní uličky poskytoval baliče potravin. Dokonce i o Vánocích se fronta rychle posouvala. Jakmile pandemie udeřila, obchody s potravinami se rozhodly, že samoobslužné pokladny jsou tou správnou cestou. Stejně jako cvičené tuleně teď vidíte lidi s 50 položkami procházet samoobslužnou pokladnou. K tomu to ale nebylo určeno. Bylo to určeno pro pohodlí, když máte jen pár věcí. Největší obavy mám z toho, že tyto firmy přidají jednu pokladnu a zároveň zruší samoobslužné pokladny, čímž se zákaznická zkušenost ještě zhorší. Naštěstí se této služby zbavují jen někteří. Všechny tyto tři maloobchodní akcie se drží pevně. Díky tomu stojí za to, abyste je zařadili na svůj seznam akcií k nákupu. Koninklijke Ahold Delhaize (ADRNY) Nápad na investici do této akcie jsme dostail díky prosincovému článku časopisu Fortune, v němž vystupuje generální ředitel nizozemské společnosti Koninklijke Ahold Delhaize (OTCMKTS:ADRNY), globálního giganta v oblasti obchodů s potravinami, mezi jehož americké pobočky patří Stop & Shop a Food Lion. Generální ředitel Frans Muller stojí v čele společnosti, která je 12. největším maloobchodním prodejcem v USA s ročním obratem 60 miliard USD. V článku vysvětlil, proč jeho společnost zůstává u samoobslužných pokladen. "Existují dva hlavní argumenty, proč nabízet samoobslužné pokladny. Někteří nakupující mají menší košíky, takže nemusí čekat ve frontě, a je to pohodlné. Pro spoustu starších nakupujících je to zábava a mají na to čas. Z hlediska nákladů je pro nás úspora mzdových nákladů vyšší než případné nevýhody," řekl Muller pro Fortune. Nevýhodou, na kterou naráží, jsou samozřejmě krádeže v obchodech. Podle mého názoru se každý prodejce potravin a diskontní prodejna, která odstraní samoobslužné pokladny z nabídky pokladen pro zákazníky, střílí do vlastní nohy. Firmy jako Fast Retailing (OTCMKTS:FRCOY), mateřská společnost Uniqlo, mají u svých pokladen koše. Do koše hodíte vše, co potřebujete, a on naskenuje všechny jednotlivé RFID (radiofrekvenční identifikační) štítky, čímž se zvýší rychlost pokladny a správa zásob. V posledních výsledcích za 3. čtvrtletí 2023 dosáhly americké obchody společnosti Ahold Delhaize základní provozní marže 4,2 %. Velkou část ziskovosti tvoří samoobslužné pokladny. Lowe's (LOW) Na rozdíl od svého konkurenta, který se v oblasti samoobslužných pokladen a krádeží utrhl ze řetězu, společnost Lowe's (NYSE:LOW) posunula technologii na další úroveň, aby se její zákazníci mohli rychle dostat dovnitř a ven z obchodu. "V uplynulém čtvrtletí jsme plně vyřadili staré samoobslužné pokladní systémy a přešli jsme na vlastní samoobslužné pokladní systémy, které jsme vytvořili pro zákazníky nakupující v obchodech s domácími potřebami," uvedl Joe McFarland, výkonný viceprezident pro obchody společnosti Lowe's, během konferenčního hovoru za 3. čtvrtletí 2023. "Zaznamenali jsme větší přijetí těchto nových systémů zákazníky, protože jejich používání je mnohem jednodušší. Ve skutečnosti je naše transformace front-endu v plném proudu a do konce letošního roku plánujeme přibližně 450 prodejen." Se zákazníky můžete jednat jako se zločinci nebo jako se zodpovědnými občany. Společnost Lowe's si vybírá to druhé. Skutečnost je taková, že maloobchodníci obviňují samoobslužné pokladny ze zvýšeného počtu krádeží, aby zamaskovali skutečnost, že krádeže zaměstnanců jsou v Americe stále velkým problémem. "Tématem, které se nyní nejvíce vrací, jsou interní krádeže … uvědomují si, že mnoho [ztrát] pochází odtud," uvedl jeden ze zdrojů, který radí maloobchodníkům. 'Pokud dojde k vnější krádeži, ukradnou zboží řekněme za 10 dolarů, ale pokud jde o vnitřní krádež, bude to 40 dolarů,'" uvedla CNBC komentář Patricka Tormeyho, adjunkta na Lehman College School of Business, který strávil v maloobchodě více než 40 let. Odebrání pohodlí zákazníkům nevyřeší úbytek zboží v maloobchodě. Vyšší platy zaměstnanců by to mohly vyřešit. Costco (COST) V srpnu jsme tuto akcii zařadili spolu s dalšími dvěma jmény společností s pozitivní pracovní kulturou. A není na škodu, že se její marže stále zlepšují. Článek Fast Company zmiňuje Costco jako jednoho z maloobchodníků, který provádí změny v oblasti samoobslužných pokladen. "Oblíbený velkoobchodní prodejce přidává další zaměstnance, kteří budou pomáhat se samoobslužnými pokladnami, ale nejen kvůli frustraci, kterou jsme pociťovali kvůli chybám. Je to především proto, aby omezil infiltraci ze strany nečlenů a používání členských karet, které jim nepatří," uvedla společnost Fast Company. Vzhledem k tomu, že zisky společnosti plynou především z členských poplatků, dává smysl, že má zaměstnance, kteří chrání její zlatou husu. Vše, co Costco dělá, má zajistit, aby zkušenosti členů zůstaly dobré. Podobně jako u společnosti Netflix (NASDAQ:NFLX) dává finanční smysl potírat zneužívání členství.