Umělá inteligence začíná zásadně měnit způsob, jakým funguje moderní maloobchod. Klíčové body Umělá inteligence začíná zásadně měnit fungování maloobchodu Společnosti využívající AI mohou získat výraznou konkurenční výhodu Planet Fitness, Revolve Group či SharkNinja patří mezi favority analytiků AI pomáhá firmám zlepšovat personalizaci, inovace i zákaznickou zkušenost Podle analytiků investiční banky Jefferies se právě společnosti, které dokážou technologii umělé inteligence rychle implementovat do svých obchodních modelů, mohou stát velkými vítězi v novém digitálním prostředí. Klíčovou roli bude hrát především schopnost personalizovat nabídku produktů, optimalizovat ceny a zlepšit zákaznickou zkušenost. Analytik Jefferies Randal Konik ve své analýze upozorňuje, že maloobchod se postupně přesouvá do nové fáze, kterou označuje jako éru takzvané agentické umělé inteligence. V tomto prostředí budou rozhodování o nákupu stále častěji ovlivňovat digitální asistenti nebo algoritmy, které za zákazníky vyhledávají nejlepší produkty a doporučují konkrétní značky. Takový vývoj může zásadně změnit konkurenční prostředí. Firmy, které dokážou optimalizovat své produkty, marketing a zákaznická data pro algoritmy umělé inteligence, mohou získat výraznou výhodu. Naopak společnosti, které tuto transformaci podcení, mohou postupně ztrácet viditelnost v online prostředí. Zdroj: BurzovniSvet.cz Podle Randala Konika budou algoritmy umělé inteligence při doporučování produktů zohledňovat několik klíčových faktorů. Patří mezi ně kvalita produktu, výrazný design, promyšlená cenová strategie a také úroveň služeb po nákupu. Pokud značky nedokážou tyto faktory správně komunikovat prostřednictvím svých dat a digitálních kanálů, mohou být v doporučeních algoritmů postupně upozaděny. Jedním z příkladů společnosti, která podle analytiků dokáže z umělé inteligence výrazně profitovat, je provozovatel fitness center Planet Fitness. Tato společnost využívá technologie umělé inteligence například v oblasti řízení vztahů se zákazníky a analýzy chování členů fitness center. Pomocí prediktivních modelů dokáže společnost Planet Fitness (PLNT) identifikovat zákazníky, kteří by mohli zrušit své členství, a nabídnout jim personalizované programy nebo cílený obsah. Takový přístup pomáhá zvyšovat loajalitu zákazníků a prodlužovat dobu, po kterou zůstávají členy fitness klubů. Analytici banky Jefferies odhadují, že akcie společnosti Planet Fitness by mohly mít výrazný růstový potenciál. Cílová cena analytika ve výši 175 USD znamená 119% nárůst hodnoty akcií oproti čtvrtečnímu závěru. Cílová cena Jefferies je podle LSEG nejvyšší na Wall Street. Další společností, která podle analýzy Jefferies efektivně využívá umělou inteligenci, je internetový prodejce módy Revolve Group. Tato společnost implementovala vlastní algoritmus pro vyhledávání produktů, který nahradil externí technologické řešení. Interní algoritmus umožnil společnosti Revolve Group (RVLV) lépe analyzovat chování zákazníků a zlepšit přesnost vyhledávání produktů. Výsledkem byl dvouciferný růst konverzního poměru, tedy vyšší podíl návštěvníků, kteří skutečně dokončí nákup. Společnost Revolve Group zároveň využívá generativní umělou inteligenci při návrhu vlastních kolekcí. Designéři mohou pomocí této technologie okamžitě vizualizovat produkty v různých barvách, materiálech nebo střizích. Tento proces výrazně zkracuje dobu vývoje nových produktů a snižuje náklady spojené s výrobou prototypů. Očekává, že akcie vzrostou asi o 62 %. Významnou roli hraje umělá inteligence také u výrobce domácích spotřebičů SharkNinja. Tato společnost začlenila AI do svého vývojového cyklu a využívá ji k analýze zákaznických dat. Konik vidí pro akcie 74% růstový potenciál. Dříve společnost SharkNinja (SN) manuálně analyzovala jen malou část komunikace zákazníků s kontaktním centrem. Nyní pomocí umělé inteligence dokáže analyzovat prakticky všechny interakce. Tyto informace následně využívá při vývoji nových produktů, což umožňuje rychlejší inovace a přesnější reakci na potřeby zákazníků. Dalším zajímavým příkladem je výrobce outdoorového vybavení YETI. Společnost postupně integruje umělou inteligenci do několika klíčových oblastí svého podnikání. Jednou z nich je například e-commerce, kde AI pomáhá zvyšovat konverzi návštěvníků na zákazníky. YETI (YETI) také vyvinula digitálního asistenta pro online nákup, který pomáhá zákazníkům orientovat se v nabídce produktů a doporučuje jim vhodné vybavení podle jejich potřeb. Konik očekává, že akcie YETI od této chvíle vzrostou o 64 %. Podle analytiků banky Jefferies se právě schopnost integrovat umělou inteligenci napříč celou organizací stane klíčovým faktorem úspěchu v budoucím maloobchodu. Společnosti, které začnou s implementací AI včas, mohou získat výrazný náskok před konkurencí. Jakmile se agentická umělá inteligence stane běžným nástrojem při online nakupování, budou mít největší šanci uspět právě firmy, které dokázaly optimalizovat své produkty, marketing a zákaznickou zkušenost pro nový digitální ekosystém.