Jak poznat, zda je někdo skutečný odborník (nebo jen říká příběhy)

Už jste někdy poslouchali přednášku někoho, kdo se tvářil jako odborník, abyste nakonec zjistili, že o tom nemá ani páru? Nebo vás možná rozčílil kolega, který povýšeně vysvětloval zřejmé věci. Způsob vyjadřování odbornosti je velmi podobný způsobu vyjadřování důvěry. A navzdory tropu mansplainingu se tak děje nezávisle na pohlaví, ačkoli komunikační styly se u obou pohlaví obvykle liší.

Když někdo vyjadřuje své myšlenky s vysokou sebejistotou, předpokládáme, že ví, o čem mluví, a jsme ochotni mu věřit. Dost často máme pravdu: ve způsobu, jakým mluví, se objevují různé náznaky, které odrážejí jejich znalosti. Je však poměrně snadné vyjadřovat jistotu jazykem, aniž bychom ji měli podloženou nějakou odborností.

Odborníci mohou přesně vědět, čím si nemohou být jisti, zatímco neexperti mohou sebevědomě tvrdit naprosté nesmysly, pokud jim věří. Někteří mohou být dokonce zkušení v tvrzení nesmyslů, i když jim nevěří – to může pomoci jejich politické kariéře nebo jiným zájmům, kterým může sloužit klamání lidí.

Skutečná odbornost je důležitá ve světě, kde se snadno šíří dezinformace. Zde je pět otázek, které si můžete položit, abyste zjistili, zda je osoba, které nasloucháte, odborník, nebo jen sebevědomý řečník:

Vezměte v úvahu její minulost, možnou motivaci, její schopnosti a cíle v současné konverzaci. Lidé mohou mít skutečné odborné znalosti a vědomosti v oblastech, které byste nečekali. Když však nevidíte žádnou souvislost mezi tím, co o této osobě víte, a její proklamovanou odborností, svědčí to o tom, že je jen příliš sebevědomá v tématu, o kterém ve skutečnosti ví jen málo.

Ve výzkumu lze skutečnou odbornost zjistit pomocí objektivních měřítek, jako jsou fakta o životní historii dané osoby nebo hodnocení výkonu. Odborníci se například liší od nováčků v paměti i ve vnímání a kategorizaci složitých faktů. V každodenním životě vám povědomí o minulosti člověka může pomoci přistupovat k jeho výrokům s patřičnou opatrností.

Lidé se liší svými komunikačními styly. Někteří mají tendenci mluvit nad ostatními ze zvyku a potřebují v rozhovoru dominovat. Jiní více naslouchají a své názory a stanoviska nabízejí jen tehdy, jsou-li dobře podložené.

V lékařském prostředí může pozorný styl – takový, který upřednostňuje naslouchání před mluvením – vést k lepší spolupráci mezi lékaři a sestrami a ke zlepšení kvality péče o pacienta.

Někdy je moudré naslouchat tišším hlasům: Mohou mít větší přínos než ti, kteří neustále mluví.

Rozsáhlá prohlášení se dělají snadno. Zatímco odborníci znají více podrobností a budou připraveni je poskytnout, lidé bez skutečných znalostí musí zůstat na povrchní úrovni. Mohou opakovat stále stejné obecné sdělení a nebudou schopni ho rozvést. To představuje další problém: Pokud se sdělení opakuje dostatečně často, nakonec mu uvěříme – to je přirozené. Pokud jde o COVID-19, výzkumy ukazují, že lidé věří opakovaným nepravdivým informacím, zejména o méně známých aspektech.

Události, které jsme nepozorovali na vlastní oči, které nelze zopakovat ve vědeckém experimentu, které se staly dávno v minulosti nebo v budoucnosti – všechny tyto události jsou přirozeně spojeny s určitou mírou nejistoty. Odborník přiměřeně uzná hranice jistoty. Jejich výroky budou obsahovat značky nejistoty (slova jako „možná“ nebo „mohlo by“) tam, kde je to vhodné.

Zde je zásadní rozdíl mezi výroky „Jsem si nejistý“ a „Je to nejisté“. Neodborník jednoduše nezná dostupná fakta. Odborník však zná vše, co lze o dané věci vědět. V některých případech to jde tak daleko, že výslovně uvede, jaká je pravděpodobnost určité události. Například odborníci na klima nebudou schopni s jistotou předpovědět extrémní povětrnostní jevy nad rámec toho, co může poskytnout okamžitá předpověď počasí. Mohou však prokázat, jak se výskyt takových událostí v minulosti zvýšil, a na základě toho mohou poskytnout statistickou pravděpodobnost událostí, jako jsou povodně, pro budoucnost.

Uvažujte o rozdílu mezi automatickými navigačními systémy (např. Google Maps) a takovými pokyny, které byste dostali od známého. Přítel by vám byl schopen poskytnout jen ty informace, které potřebujete, a na složitých rozhodovacích místech by poskytl více podrobností, ale vynechal by ty části trasy, o kterých ví, že je již znáte. Automatické systémy toho nejsou schopny. Nejsou to „odborníci“ – pouze vytahují informace z databáze, bez skutečného vhledu nebo inteligence, používají stále stejné fráze.

Skuteční odborníci používají pojmy a terminologii ve svém oboru (žargon) pružně a s lehkostí – a obvykle jsou schopni přizpůsobit svou komunikaci specifickým potřebám svého publika.