Správné dekódování neverbálních sdělení, která ostatní vysílají, vám může pomoci odhalit nevyřčené problémy a emoce.
Navíc řeč vašeho těla může zlepšit nebo zhoršit to, jak jste vnímáni jako vedoucí pracovník. Pozitivní řeč těla může vedoucím pomoci být empatičtější a navázat lepší komunikaci. Může posílit vztah se zaměstnanci a vzbudit důvěru.
Joe Navarra, bývalý zvláštní agent FBI je jedním z předních světových odborníků na neverbální komunikaci. Navarro nyní působí jako instruktor a soukromý konzultant velkých společností. Je autorem více než 14 nejprodávanějších knih, včetně jeho poslední knihy „Buďte výjimeční: „Zvládněte pět vlastností, které odlišují výjimečné lidi“.
Co je neverbální komunikace?
„Neverbální komunikace,“ říká Navarro, „je cokoli, co sděluje zprávu, ale není to slovo.“ Je to vše od výrazu obličeje a gest přes to, co máme na sobě, až po to, jak jsme upraveni.
Podle Navarra jsou i dobré způsoby neverbální řečí těla. „Takže věci jako např:
- otevírá dveře ostatním.
- používat dobrý tón hlasu.
- usmívající se.
- být laskavý.
„To všechno jsou formy neverbálnosti, které mají pro obchodníky moc. Nikdy nepodceňujte sílu laskavosti a sympatií k ostatním. Tečka.“
Vždy se projevujete jako vůdčí osobnost, ať už při osobním setkání, nebo při virtuální prezentaci pro velké skupiny. Jak vysvětluje Navarro, řeč našeho těla neustále přenáší informace o našich myšlenkách, pocitech a záměrech.
Jak zlepšit neverbální komunikaci
Uvědomění si neverbálních sdělení, která vysíláme, je zásadní. Jednak nám toto uvědomění pomůže zajistit, aby řeč našeho těla odpovídala našim slovům. Pomůže nám také vyhnout se negativní řeči těla, která by mohla působit nepřátelsky nebo nedůvěryhodně.
Chcete-li začít zlepšovat svou neverbální komunikaci, vyzkoušejte tyto tipy od Navarra:
Nespěchejte
„Jednou z věcí, které všeobecně chápeme,“ říká Navarro, „je, že vedoucí pracovník vykonává kontrolu tím, jak vstupuje do místnosti, jak se rozhlíží a podobně. A samozřejmě také tím, jak se obléká, jak chodí a jak se nosí.
„Lídři nedělají nic narychlo. Nemusí. Jsou to vůdci. Proto říkáme, že mají časovou kontrolu.
„Jednou z věcí, kterou ve vedení vidíme stále dokola,“ dodává Navarro, „je způsob, jakým se nesete, kdy nemusíte spěchat.“
Použití funkce Cadence
Navarro říká, že dalším způsobem, jak vedoucí pracovníci uplatňují časovou kontrolu, je, že „věnují čas tomu, aby se s každým setkali, pozdravili ho a navázali s ním dobrý oční kontakt. A pak přednesou své poselství. Uplatňují to, čemu říkáme ‚časová kontrola‘, tedy používají kadenci.“
Uvedl příklad vůdců, kteří používají kadenci. „Winston Churchill ji používal skvěle,“ odpověděl. „Martin Luther King byl v používání kadence také výjimečný. A viděli jsme to také u Abrahama Lincolna, když pronesl Gettysburskou řeč:
Před čtyřmi a sedmi lety, [pauza].
Naši předkové přivedli na tento kontinent nový národ, [pauza].
„Protože mluvíte v kadenci,“ vysvětluje Navarro, „zabíráte čas a ten, kdo čas kontroluje, ho v podstatě řídí.“
Navarro na závěr říká, že „to jsou věci, které může vedoucí pracovník použít a prokázat, a tím vedoucí pracovník sděluje, že je ve vedení, protože nespěchá. Protože si může dát na čas, když přichází, prochází se a dominuje konverzaci tím, že mluví tónem, který demonstruje, že čas je jeho. A samozřejmě mluvení v kadenci krásně kontroluje pozornost a čas.“
Řeč vašeho těla by však neměla být vždy stejná pro každou osobu, se kterou mluvíte v každé konverzaci. Stejně jako verbální komunikaci byste měli i neverbální komunikaci přizpůsobit kontextu.
Řeč těla při komunikaci se zaměstnancem s neurodiverzitou
Neurodiverzní lidé mají mozek, který pracuje jinak než průměrný nebo „neurotypický“ člověk. To zahrnuje rozdíly ve způsobech učení, komunikace nebo vnímání prostředí.
Měli by vedoucí pracovníci přizpůsobit řeč těla a styl komunikace při komunikaci s neurodivergentními zaměstnanci?
Oud říká: „Přizpůsobení je klíčové pro každého, kdo chce efektivně komunikovat. Jako vedoucí pracovník byste měli pozorovat a chápat, jak můžete během konverzace vytvořit pohodlí, abyste pomohli ostatním, sobě i firmě dosáhnout cílů, které máte před sebou.“
„Neurodiverzita,“ dodává, „je tak široká kategorie, která může vyžadovat, abyste stáli dál nebo třeba méně navazovali oční kontakt, zpomalili tempo řeči nebo změnili tón hlasu. Pozorování je klíčem k určení toho, co druhé osobě nebo týmu zajistí větší psychickou pohodu a jak se podle toho chovat.“
Zaměření se na to, co člověku přináší větší psychickou pohodu, souvisí s důležitou zásadou, o které hovoří Joe Navarro: důležitost pozorování lidských znaků „pohodlí“ a „nepohodlí“.
Zaměření se na tyto dva znaky chování vám poskytne potřebné informace, které vám pomohou přizpůsobit váš přístup. Přinese vám to mocné poznatky, které z vás mohou udělat efektivnějšího komunikátora. Otázka: „Je lidem příjemně, nebo nepříjemně?“ je jedním z nejlepších způsobů, jak se stát chytrým v řeči těla.
