Tento přístup však někdy přehlíží emocionální stránku lidského bytí.

Zdá se, že při nástupu na pracoviště platí nepsané pravidlo: Osobní problémy a sdílení emocí by měly zůstat stranou. To vyžaduje rozdělení, kdy se z jednotlivců stávají dvě oddělené osobnosti: vyrovnaná, odtažitá a sebevědomá v práci a jiná, zcela odlišná doma.

Každý zažívá negativní emoce a má špatné dny. Často se však předpokládá, že vedoucí pracovníci by měli emoce ovládat a nedovolit, aby tyto pocity ovlivnily jejich práci, což může mít negativní dopad na produktivitu a morálku členů týmu. V důsledku toho mají mnozí tendenci nechávat si své pocity pro sebe, což v konečném důsledku poškozuje jejich duševní a emocionální zdraví.

Výzkumy naznačují, že vedoucí pracovníci, kteří sdílejí své pocity a projevují zranitelnost, budují důvěru, podporují pevné vztahy a zvyšují produktivitu. To neznamená, že se stanete přehnaně emocionálními. Jde spíše o rozlišování mezi nedostatečným sdílením a nadměrným projevováním zranitelnosti.

Prvním krokem je zvýšit emoční inteligenci a odolnost každého z nás. Za posledních 15 let byl k dosažení tohoto cíle vyvinut jednoduchý, ale účinný jazyk zvaný emoční odolnost (ER), který vytváří rovnováhu mezi nedostatečným a nadměrným sdílením.

ER se stává společným jazykem používaným v práci i doma, čímž odpadá nutnost měnit osobnost a potlačovat emoce při vstupu na pracoviště. Učí jedince identifikovat, ovládat a vyjadřovat se objektivním, bezpečným a důstojným způsobem.

Jazyk ER odstraňuje odsuzování a stigmatizaci tím, že nahrazuje představu dobrých a špatných emocí, lidí a okolností hladkými a drsnými cestami. „Mám těžký den“, „Udělal jsi těžkou volbu“ nebo „Jsou to těžcí klienti“ je mnohem méně odsuzující než označení všeho jako „špatné“.

Klíčové je pochopit, že oba typy emočních cest slouží svému účelu. Drsné cesty pomáhají budovat odolnost a zvyšovat dovednosti zvládání, zatímco hladké cesty přispívají k emoční pohodě.

Vedoucí pracovníci již nemusí zajišťovat, aby oni a jejich tým vždy jeli po hladké cestě. Místo toho jde o vyvažování obou cest bez odsuzování. Uznání, že prožívání drsných emocí není selháním, ale příležitostí k budování odolnosti, vytváří bezpečné prostředí pro všechny emocionální reakce.

Vedoucí pracovníci uvádějí, že používání tohoto jazyka usnadňuje sdělování pocitů a činí je upřímnějšími během obtížných rozhovorů, protože se jednotlivci již nemusí obávat, že budou souzeni, nebo předstírat, že se s tím vyrovnávají. Otázka „Jakou cestou jdete?“ je méně konfrontační a přímočařejší než otázka „Jak se cítíte?“. Konstatování „Jsem na těžké cestě“ je méně zranitelné než „Mám špatný den“. Tento přístup podporuje objektivitu, minimalizuje obranné reakce a podporuje otevřenou komunikaci.

Nevyhnutelně se vyskytnou případy, kdy buď vy, nebo člen týmu ztratíte kontrolu. Jak se ale naučíte kontrolu znovu získat, když ji nikdy neztratíte? To je základní aspekt pochopení a pěstování emoční odolnosti. Je však důležité si uvědomit, že emoční odolnost nelze pěstovat, pokud emoce zůstávají mimo kontrolu.

Během emočního stresu se v mozku spouští amygdala, která aktivuje reakci boj, útěk nebo zamrznutí. Současně tato aktivace potlačuje prefrontální kůru zodpovědnou za racionální myšlení a kreativní řešení problémů. V důsledku toho jedinci nedokážou jasně myslet a konstruktivně reagovat na situace, kdy se neovládají.

V takových scénářích se produktivní dialog stává téměř nemožným, dokud jedinci nezískají kontrolu a znovu nezapojí prefrontální kůru. To zahrnuje rozpoznání příznaků ztráty kontroly a poskytnutí sobě nebo druhým potřebného prostoru a času k opětovnému získání klidu bez odsuzování předtím, než začnete problém řešit.

Jednoduché rozpoznání, na které cestě se nacházíte, může pomoci znovu zapojit prefrontální kůru mozkovou. Tím se zmírní riziko pokračujících emočních výbuchů a iracionálního myšlení, které mohou způsobit újmu sobě, druhým nebo samotné situaci. Je důležité si uvědomit, že být mimo kontrolu se nemusí vždy projevovat hlasitě a agresivně. Může být také tichá a nesmělá.

Získání kontroly není jen prospěšné, ale je nezbytné pro podporu produktivních diskusí a zachování emoční pohody. Pochopením a uznáním důležitosti znovuzískání kontroly mohou jednotlivci efektivněji zvládat náročné situace a zajistit, aby emoce nevykolejily produktivitu a neovlivnily dynamiku týmu.

Emoční odolnost učí jazyku, který snižuje odsuzování a stigmatizaci, což umožňuje lepší komunikaci a kontrolu emocí v práci i doma. Prostřednictvím ER mohou jednotlivci efektivně zvládat své emoce, což podporuje podpůrné pracovní prostředí, kde jsou pocity vyjadřovány objektivně a osobní problémy jsou uznávány a konstruktivně řešeny.