Klarna, švédský poskytovatel platebních řešení, nedávno zrealizoval IPO v USA, při kterém získal 1,37 miliardy dolarů, což firmu ohodnotilo na 15 miliard dolarů. Společnost, známá svým modelem „kup nyní, plať později“, se chce etablovat na americkém trhu, kde čelí silné konkurenci, včetně společnosti Affirm.
CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, přiznal, že firma při implementaci umělé inteligence (AI) možná přehnala tempo, což mělo za následek výrazné propouštění, které snížilo počet zaměstnanců z 5 000 na 3 800. Práce chatbota nyní nahrazuje 700 zaměstnanců a zkracuje průměrnou dobu řešení požadavků zákazníků na dvě minuty. Siemiatkowski dodal: „Možná jsme příliš spolehli na AI, nyní jsme však soustředěni na zlepšení produktivity a služeb pro naše zákazníky a obchodníky.”
V rámci restrukturalizace byla firma nucena například přestat používat software od Salesforce a místo něj implementovat vlastní AI nástroje, což přineslo úsporu přibližně 2 miliony dolarů. Nicméně, jak Siemiatkowski podotkl, „moji investoři nebudou nadšení z úspor, ale budou hledat růst.“ Příští měsíce by měly přinést nové pracovní příležitosti, kdy Klarna plánuje nabrat desítky nových zaměstnanců.
Klarna, švédský poskytovatel platebních řešení, nedávno zrealizoval IPO v USA, při kterém získal 1,37 miliardy dolarů, což firmu ohodnotilo na 15 miliard dolarů. Společnost, známá svým modelem „kup nyní, plať později“, se chce etablovat na americkém trhu, kde čelí silné konkurenci, včetně společnosti Affirm.
CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, přiznal, že firma při implementaci umělé inteligence možná přehnala tempo, což mělo za následek výrazné propouštění, které snížilo počet zaměstnanců z 5 000 na 3 800. Práce chatbota nyní nahrazuje 700 zaměstnanců a zkracuje průměrnou dobu řešení požadavků zákazníků na dvě minuty. Siemiatkowski dodal: „Možná jsme příliš spolehli na AI, nyní jsme však soustředěni na zlepšení produktivity a služeb pro naše zákazníky a obchodníky.”
V rámci restrukturalizace byla firma nucena například přestat používat software od Salesforce a místo něj implementovat vlastní AI nástroje, což přineslo úsporu přibližně 2 miliony dolarů. Nicméně, jak Siemiatkowski podotkl, „moji investoři nebudou nadšení z úspor, ale budou hledat růst.“ Příští měsíce by měly přinést nové pracovní příležitosti, kdy Klarna plánuje nabrat desítky nových zaměstnanců.
