Verizon má problémy... Klíčové body Verizon (VZ) oznámil opravu několikahodinového celonárodního výpadku Více než milion hlášení ukázalo rozsah problému Nejvíce zasažena byla velká americká města Společnost slíbila zákazníkům kompenzace na účtech Společnost Verizon (VZ) uvedla, že se jí podařilo odstranit několikahodinový výpadek sítě, který ve středu postihl desítky tisíc zákazníků napříč Spojenými státy a na dlouhou dobu jim znemožnil telefonování, posílání textových zpráv i používání mobilních dat. Problémy byly hlášeny ve velkých městech od New Yorku po Dallas a měly výrazný dopad na každodenní fungování uživatelů. „Dnes jsme zklamali mnoho našich zákazníků a za to se jim upřímně omlouváme,“ uvedl mluvčí společnosti Verizon v prohlášení pro CNN. Zároveň dodal, že zákazníci od společnosti očekávají vyšší úroveň spolehlivosti. Oznámení o vyřešení situace přišlo až kolem 22:30 východního času, tedy mnoho hodin poté, co se problémy začaly masově objevovat. Zdroj: Shutterstock Výpadek zasáhl miliony hlášení a velká města První signály rozsáhlého výpadku se objevily ve středu odpoledne prostřednictvím webu Downdetector, který shromažďuje hlášení uživatelů o technických problémech. Podle údajů této služby bylo za posledních 24 hodin zaznamenáno více než 1 milion hlášení souvisejících s problémy sítě Verizon. V nejkritičtějším okamžiku bylo během pouhých 15 minut nahlášeno přes 178 000 problémů, což naznačuje mimořádný rozsah události. Výpadek měl přímý dopad na základní služby. Mnoho zákazníků nemohlo telefonovat, odesílat textové zprávy ani používat mobilní data. Na sociálních sítích se objevily četné zprávy o telefonech, které uvízly v režimu SOS nebo zcela ztratily přístup k síti. Takové chování zařízení je typické v situacích, kdy telefon nedokáže navázat spojení s mobilní sítí operátora. Podle dat Downdetectoru bylo 59 % hlášení spojeno s „poruchou mobilního telefonu“, zatímco dalších 34 % uživatelů uvádělo „ztrátu signálu“. Nejvíce postiženi byli zákazníci ve městech New York, Atlanta, Charlotte, Houston a Dallas, což poukazuje na geograficky široký zásah výpadku. Společnost Verizon zároveň oznámila, že plánuje poskytnout dotčeným zákazníkům kredit na jejich účty a že další podrobnosti k této kompenzaci sdělí později. Přesná příčina výpadku však zveřejněna nebyla. Další technologický výpadek v sérii narušení Tento incident zapadá do širšího kontextu několika významných technologických výpadků, které v uplynulém roce narušily každodenní život tisíců lidí. Verizonův problém následoval po jiných velkých událostech, včetně říjnového výpadku Amazon Web Services, který tehdy vyřadil značnou část webu. V roce 2024 navíc rozsáhlý výpadek společnosti AT&T připravil zákazníky po celých Spojených státech o služby a vyústil až ve vyšetřování ze strany Federální komise pro komunikace. Podle odborníků může podobné selhání způsobit celá řada faktorů. Jack Burbank, vedoucí člen technické organizace IEEE a viceprezident pro pokročilé komunikační technologie ve společnosti Sabre Systems, uvedl, že k takovým výpadkům mohou vést například chybné změny konfigurace nebo neúspěšné aktualizace softwaru. Tyto typy problémů jsou v moderních komplexních sítích obtížně předvídatelné a mohou mít řetězový efekt. Zdroj: Shutterstock Zajímavé je, že během středečního odpoledne se na Downdetectoru objevila také hlášení o problémech u sítí AT&T a T-Mobile. Mluvčí obou operátorů však uvedli, že jejich služby fungují normálně. Podle jejich vyjádření mohli zákazníci zaznamenat potíže především při pokusech kontaktovat osoby využívající síť Verizon, což je běžný vedlejší efekt při rozsáhlém výpadku jednoho z velkých operátorů. Možnosti zákazníků během výpadků sítě Verizon uvedl, že zákazníci, kteří po oznámení o opravě výpadku stále zaznamenávají problémy, by měli restartovat svá zařízení, aby se znovu připojili k síti. V řadě případů totiž telefon po obnově sítě zůstává připojen k nefunkčnímu spojení a vyžaduje nový pokus o registraci. Když není k dispozici mobilní síť, někteří operátoři, včetně Verizonu, podporují alternativní řešení v podobě Wi-Fi volání. Tato funkce umožňuje uskutečňovat hovory a posílat zprávy prostřednictvím internetového připojení. Na iPhonu lze Wi-Fi volání povolit v nastavení v části mobilní síť, u zařízení s Androidem je postup obdobný a nachází se v nabídce volání. Kromě toho telefony od společností Apple, Google a Samsung používané v síti Verizon podporují také satelitní textové zprávy. Ty umožňují odesílání zpráv i v situaci, kdy není dostupné mobilní ani Wi-Fi připojení. Toto řešení má však svá omezení, protože satelitní signál může být blokován budovami nebo stromy, a proto funguje spolehlivěji na otevřených prostranstvích. Rozsáhlý výpadek Verizonu znovu připomněl, jak zásadní roli hraje mobilní infrastruktura v každodenním životě a jak citlivá je společnost na její selhání. I když byla služba obnovena, otázky ohledně příčiny a prevence podobných událostí do budoucna zůstávají otevřené.