Invest mentoring
Odebírat Ranního Bullionáře
Burzovnisvet Logo
  • Headlines
    • Breaking
    • Bullionář Daily
    • Akcie
    • Hospodářské výsledky
    • ETF
    • Dividendy
    • IPO
    • Forex
    • Komodity
    • Kryptoměny
    • Ekonomika
  • Příležitost
  • DIP
  • IPO Radar
    TBA Bude oznámeno

    Finančně-technologická společnost nabízející širokou škálu finančních služeb

    TBA Bude oznámeno

    ​Komunikační platforma umožňující uživatelům komunikovat pomoci hlasu a textu

    TBA Bude oznámeno

    Britská digitální banka a první peer-to-peer (P2P) platforma na světě

    TBA Bude oznámeno

    Technologická společnost poskytující infrastrukturu pro online platby

    Zdroj: Shein
    TBA Bude oznámeno

    Čínska společnost pro globální online prodej rychlé módy za dostupné ceny

    TBA Bude oznámeno

    Společnost poskytující cloudovou platformu pro datovou analytiku

    TBA Bude oznámeno

    Švédská fintech společnost, která poskytuje služby „kup teď, zaplať později“

  • Úspěch
    • Alternativní investice
    • Škola bullionáře
    • Miliardáři
    • Business
    • Bullionářova knihspirace
    • Bullionářův almanach
    • Bullionářův slovníček
  • AI
  • Česko
  • E-booky
  • Srovnávač brokerů
  • Kariéra
  • Login
Burzovnisvet.cz - Akcie, kurzy, burza, forex, komodity, IPO, dluhopisy - zpravodajství
  • Headlines
    • Breaking
    • Bullionář Daily
    • Akcie
    • Hospodářské výsledky
    • ETF
    • Dividendy
    • IPO
    • Forex
    • Komodity
    • Kryptoměny
    • Ekonomika
  • Příležitost
  • DIP
  • IPO Radar
    TBA Bude oznámeno

    Finančně-technologická společnost nabízející širokou škálu finančních služeb

    TBA Bude oznámeno

    ​Komunikační platforma umožňující uživatelům komunikovat pomoci hlasu a textu

    TBA Bude oznámeno

    Britská digitální banka a první peer-to-peer (P2P) platforma na světě

    TBA Bude oznámeno

    Technologická společnost poskytující infrastrukturu pro online platby

    Zdroj: Shein
    TBA Bude oznámeno

    Čínska společnost pro globální online prodej rychlé módy za dostupné ceny

    TBA Bude oznámeno

    Společnost poskytující cloudovou platformu pro datovou analytiku

    TBA Bude oznámeno

    Švédská fintech společnost, která poskytuje služby „kup teď, zaplať později“

  • Úspěch
    • Alternativní investice
    • Škola bullionáře
    • Miliardáři
    • Business
    • Bullionářova knihspirace
    • Bullionářův almanach
    • Bullionářův slovníček
  • AI
  • Česko
  • E-booky
  • Srovnávač brokerů
  • Kariéra
    • Žádný výsledek
      Zobrazit všechny výsledky
BS Logo

Společnost 8Flow.ai získala 6,6 milionu dolarů na automatizaci pracovních postupů zákaznické podpory

Práce v zákaznické podpoře často znamená pohybovat se v nesourodých nástrojích, abyste našli data a vyřešili problémy.

Michal Kmeť Autor: Michal Kmeť
14 září, 2023
4 min. čtení
Zdroj: Unsplash

Zdroj: Unsplash

4 min.
čtení
Chcete využít této příležitosti? Přihlaste se k odběru newsletteru

Mnohé z těchto činností jsou však rutinní a opakovatelné, což z nich činí ideální kandidáty na automatizaci. Společnost 8Flow.ai, která dnes zahajuje své působení v utajení a oznamuje získání 6,6 milionu dolarů v rámci počátečního financování, chce přesně toto zajistit.

Společnost zavádí samoučící se automatizaci pracovních postupů na podnikové úrovni, která se integruje s nástroji, jako jsou Zendesk, ServiceNow a Salesforce Service Cloud, a pomáhá agentům při plnění jejich každodenních úkolů. To je však pouze první krok. Společnost pak plánuje využít všechna tato data k trénování modelů strojového učení, které budou generovat pracovní postupy řízené umělou inteligencí a přizpůsobené potřebám každého uživatele.

„V konečném důsledku směřujeme k tomu, že vytváříme nástroj, který se učí, co agent dělá dnes,“ řekl mi spoluzakladatel a generální ředitel společnosti 8Flow Boaz Hecht. „Ale nakonec je vlastně jedno, jestli jste agent podpory, nebo jste finančník, nebo jste personalista, nebo cokoli jiného – jde o to, že vytváříme engine, který se učí, aby vytvořil model, který je pak dostatečně bohatý na to, aby se dal použít.“

Zdroj: Unsplash

Nyní se však tým stále soustředí na první fázi a optimalizaci uživatelského rozhraní a prostředí. Hecht poznamenal, že to již nyní agentům docela pomáhá a vytváří dostatečnou hodnotu pro podniky, aby za produkt zaplatily již dnes. Kromě toho také umožňuje společnosti 8Flow získávat data a shromažďovat zpětnou vazbu.

„Jde o to, že sbíráme data – shromažďujeme zpětnou vazbu – což znamená, že pro agenta opakujeme, co dělá,“ vysvětlil. „Pak, jak to dělají, pozorujeme, co dělají, a pak vytváříme – skoro si to představuji jako stavění kostek Lega zdola nahoru – učíme se, jaké kostky je třeba postavit. Jakmile cihličky postavíme, učíme se, jak je skládat dohromady. A jakmile je dáte dohromady, vidíme, co jste postavili, a přetvoříme je do předem připravených pracovních postupů.“

V současné době má podobu rozšíření pro Chrome, které dokáže automaticky kopírovat a vkládat příslušná data z jedné aplikace do druhé. Nástroj se automaticky učí běžné kroky pro každého agenta a poté je prezentuje jako akce, které může spustit jediným kliknutím.

Advertisement
Zdroj: Getty Images

Jak poznamenal Hecht, například vyřízení vrácení objednávky může agentovi podpory zabrat desítky kliknutí, ale ve skutečnosti by jich mělo být jen několik, protože většina kroků spočívá v kopírování a vkládání dat z jedné aplikace do druhé. Existuje pouze několik kroků, ve kterých musí agent učinit rozhodnutí (například vydat či nevydat vrácení peněz) – a v ideálním případě právě na to se mohou tito agenti díky nástroji, jako je 8Flow, soustředit.

„8Flow umožnil mému týmu výrazně zvýšit efektivitu a přesnost,“ řekla Heather Englishová, vedoucí manažerka zákaznické podpory ve společnosti FloorFound. „Pomocí aplikace 8Flow ušetříme hodiny, abychom nemuseli přepínat mezi kartami prohlížeče a kopírovat a vkládat data. Jsme nadšeni jejich plánem do budoucna, protože každá další verze vede k uvolnění dalšího cenného času pro členy našeho týmu.“

Další výhodu mají i firmy, které získají údaje o tom, které nástroje jejich agenti skutečně používají (a které mohou zrušit, protože nejsou využívány) a jak je používají.

Hechtovi není automatizace pracovních postupů cizí. Byl také spoluzakladatelem a generálním ředitelem SkyGiraffe, platformy pro podnikovou mobilitu, kterou v roce 2017 prodal společnosti ServiceNow. Poté zůstal ve společnosti ServiceNow až do března 2022 a nakonec se stal viceprezidentem pro platformu a vedl týmy společnosti, které se zaměřovaly na její hlavní platformu, mobilní zařízení, chatboty s umělou inteligencí a většinu produktů určených pro zaměstnance. Koncem roku 2021 se však rozhodl, že chce vybudovat další startup, a vzal s sebou bývalé kolegy ze SkyGiraffe a ServiceNow Joshe Russe a Jeva Goldina, aby spoluzaložili společnost.

Zdroj: Unsplash

Ačkoli se společnost 8Flow nyní zaměřuje na podpůrné agenty, zejména proto, že tento trh zná tým zakladatelů nejlépe, není důvod, proč by nemohla přinést stejnou hodnotu i podnikům v jiných vertikálních oblastech.

Počáteční kolo financování společnosti 8Flow vedla společnost Caffeinated Capital a do kola se zapojily také společnosti BoxGroup, Liquid2, HNVR a Trilogy. Podílela se na něm také řada významných andělských investorů, včetně bývalého generálního ředitele společnosti GitHub Nata Friedmana, spoluzakladatele a generálního ředitele společnosti Airtable Howieho Liu a finančního ředitele společnosti Snowflake Michaela Scarpelliho.

Mnohé z těchto činností jsou však rutinní a opakovatelné, což z nich činí ideální kandidáty na automatizaci. Společnost 8Flow.ai, která dnes zahajuje své působení v utajení a oznamuje získání 6,6 milionu dolarů v rámci počátečního financování, chce přesně toto zajistit.Společnost zavádí samoučící se automatizaci pracovních postupů na podnikové úrovni, která se integruje s nástroji, jako jsou Zendesk, ServiceNow a Salesforce Service Cloud, a pomáhá agentům při plnění jejich každodenních úkolů. To je však pouze první krok. Společnost pak plánuje využít všechna tato data k trénování modelů strojového učení, které budou generovat pracovní postupy řízené umělou inteligencí a přizpůsobené potřebám každého uživatele.„V konečném důsledku směřujeme k tomu, že vytváříme nástroj, který se učí, co agent dělá dnes,“ řekl mi spoluzakladatel a generální ředitel společnosti 8Flow Boaz Hecht. „Ale nakonec je vlastně jedno, jestli jste agent podpory, nebo jste finančník, nebo jste personalista, nebo cokoli jiného – jde o to, že vytváříme engine, který se učí, aby vytvořil model, který je pak dostatečně bohatý na to, aby se dal použít.“Nyní se však tým stále soustředí na první fázi a optimalizaci uživatelského rozhraní a prostředí. Hecht poznamenal, že to již nyní agentům docela pomáhá a vytváří dostatečnou hodnotu pro podniky, aby za produkt zaplatily již dnes. Kromě toho také umožňuje společnosti 8Flow získávat data a shromažďovat zpětnou vazbu.„Jde o to, že sbíráme data – shromažďujeme zpětnou vazbu – což znamená, že pro agenta opakujeme, co dělá,“ vysvětlil. „Pak, jak to dělají, pozorujeme, co dělají, a pak vytváříme – skoro si to představuji jako stavění kostek Lega zdola nahoru – učíme se, jaké kostky je třeba postavit. Jakmile cihličky postavíme, učíme se, jak je skládat dohromady. A jakmile je dáte dohromady, vidíme, co jste postavili, a přetvoříme je do předem připravených pracovních postupů.“V současné době má podobu rozšíření pro Chrome, které dokáže automaticky kopírovat a vkládat příslušná data z jedné aplikace do druhé. Nástroj se automaticky učí běžné kroky pro každého agenta a poté je prezentuje jako akce, které může spustit jediným kliknutím.Jak poznamenal Hecht, například vyřízení vrácení objednávky může agentovi podpory zabrat desítky kliknutí, ale ve skutečnosti by jich mělo být jen několik, protože většina kroků spočívá v kopírování a vkládání dat z jedné aplikace do druhé. Existuje pouze několik kroků, ve kterých musí agent učinit rozhodnutí – a v ideálním případě právě na to se mohou tito agenti díky nástroji, jako je 8Flow, soustředit.„8Flow umožnil mému týmu výrazně zvýšit efektivitu a přesnost,“ řekla Heather Englishová, vedoucí manažerka zákaznické podpory ve společnosti FloorFound. „Pomocí aplikace 8Flow ušetříme hodiny, abychom nemuseli přepínat mezi kartami prohlížeče a kopírovat a vkládat data. Jsme nadšeni jejich plánem do budoucna, protože každá další verze vede k uvolnění dalšího cenného času pro členy našeho týmu.“Další výhodu mají i firmy, které získají údaje o tom, které nástroje jejich agenti skutečně používají a jak je používají.Hechtovi není automatizace pracovních postupů cizí. Byl také spoluzakladatelem a generálním ředitelem SkyGiraffe, platformy pro podnikovou mobilitu, kterou v roce 2017 prodal společnosti ServiceNow. Poté zůstal ve společnosti ServiceNow až do března 2022 a nakonec se stal viceprezidentem pro platformu a vedl týmy společnosti, které se zaměřovaly na její hlavní platformu, mobilní zařízení, chatboty s umělou inteligencí a většinu produktů určených pro zaměstnance. Koncem roku 2021 se však rozhodl, že chce vybudovat další startup, a vzal s sebou bývalé kolegy ze SkyGiraffe a ServiceNow Joshe Russe a Jeva Goldina, aby spoluzaložili společnost.Ačkoli se společnost 8Flow nyní zaměřuje na podpůrné agenty, zejména proto, že tento trh zná tým zakladatelů nejlépe, není důvod, proč by nemohla přinést stejnou hodnotu i podnikům v jiných vertikálních oblastech.Počáteční kolo financování společnosti 8Flow vedla společnost Caffeinated Capital a do kola se zapojily také společnosti BoxGroup, Liquid2, HNVR a Trilogy. Podílela se na něm také řada významných andělských investorů, včetně bývalého generálního ředitele společnosti GitHub Nata Friedmana, spoluzakladatele a generálního ředitele společnosti Airtable Howieho Liu a finančního ředitele společnosti Snowflake Michaela Scarpelliho.
Tagy: AkcieUSA

Chcete využít této příležitosti?

Zanechte svůj telefon a email a budete kontaktováni licencovanými odborníky

      Advertisement

      Breaking.

      22:47

      Apple zaznamenal velký úspěch s „F1“, ale umělá inteligence je v Cupertinu stále velkým problémem

      22:32

      Elon Musk zakládá „Americkou stranu“

      22:15

      Londýnské IPO dosáhlo nejnižší úrovně za poslední 3 desetiletí, což je další ranou pro britské hlavní město

      18:15

      Těchto 5 států USA má nejlepší předpoklady pro růst datových center

      16:15

      DISCO oznámila rekordní dodávky za první čtvrtletí, překonala prognózu o 8,7

      16:00

      Dodavatel společností Apple a Nvidia, Foxconn, oznámil rekordní tržby za druhé čtvrtletí díky poptávce po umělé inteligenci

      Advertisement

      Příležitosti.

      Zdroj: Getty Images
      Akcie

      Boom obranných technologií: Investoři i armády mění pravidla hry

      5 července, 2025

      V posledních měsících zažívají akcie společností působících v oblasti obranných technologií raketový růst.

      Zdroj: Getty Images

      Volatilita nekončí. Ochranu nabídnou „nudné“ akcie jako Duke Energy nebo Visa

      4 července, 2025
      Zdroj: Getty Images

      Analytici z BTIG doporučují tyto akcie pro druhou polovinu roku

      3 července, 2025
      Zdroj: Getty Images

      USA zmírňují pravidla, akcie firem Synopsys a Cadence prudce rostou

      3 července, 2025
      Zdroj: Getty Images

      Tripadvisor vzrostl poté, co aktivistický investor Starboard získal podíl

      3 července, 2025

      Tip editora.

      Zdroj: Unsplash
      Akcie

      Datadog nahrazuje Juniper v S&P 500 – Robinhood stále čeká na svou příležitost

      3 července, 2025

      Americký technologický sektor zažil v posledních dnech výrazný pohyb, když byla společnost Datadog Inc oficiálně oznámena jako nový člen prestižního...

      Nejčtenější zprávy.

      Velké technologické firmy mění přístup ke klimatu a směřují k udržitelnosti

      4 července, 2025

      Úplná obchodní dohoda mezi EU a USA je podle Ursuly von der Leyenové „nemožná“

      3 července, 2025

      S&P 500 uzavírá níže, technologické společnosti zahajují čtvrtletí propadem

      1 července, 2025

      S&P 500 dosáhl dalšího rekordu díky dobré zprávě o zaměstnanosti

      3 července, 2025

      Donald Trump tlačí na republikánské disidenty ve Sněmovně reprezentantů

      1 července, 2025

      Evropské akcie klesají s blížícím se termínem zavedení cel

      4 července, 2025

      Apple vstupuje do světa blockbusterů. F1 s Bradem Pittem míří k rekordům

      5 července, 2025

      S&P 500 dosáhl nového rekordu díky oživení technologického sektoru

      2 července, 2025
      Advertisement

      IPO Radar.

      Revolut Group Holdings Ltd

      Datum IPO: 2025
      Potenciální ocenění: 45 miliard USD

      Buďte u toho
      Advertisement

      Veškeré materiály a informace umístěné na internetových stránkách Burzovního Světa jsou čerpány z veřejně dostupných zdrojů, jako napriklad tyto a slouží výhradně pro informační účely. Při jejich tvorbě bylo postupováno s vynaložením maximální péče. Informace uveřejněné na internetových stránkách Burzovní Svět nemají charakter právních, daňových či jiného doporučení, analýz nebo návrhů a nabídek ke koupi či prodeji investičních nástrojů, jejichž realizací může dojít k poklesu či ztrátě investovaného majetku. Investiční doporučení, která jsou takto označena, jsou pouze informativní a nezávazná. Burzovní Svět neodpovídá za jakoukoli případnou škodu, která v souvislosti s nimi vznikne. Pro obchodování s investičními nástroji proto využívejte výhradně společnosti s udělenou licencí ČNB, popřípadě s platným povolením k činnosti na území České Republiky.

      Burzovní Svět zároveň prohlašuje, že neodpovídá za přímou i nepřímou škodu vzniklou v důsledku obchodování na kapitálových trzích všeobecně a příspěvky v diskusích vyjadřující názory čtenářů, nemusí být v souladu s postojem provozovatele a není možno je tím pádem považovat za jeho názory. Udělením souhlasu / přijetím podmínek zároveň souhlasíte s možností zasílání, či jiného kontaktování v rámci marketingových služeb obchodních partnerů Burzovního Světa. Více informací o cookies

      • Zásady ochrany osobních údajů a cookies
      • Reklama
      • Kontakt

      Burzovnisvet.cz © 2025

      Burzovnisvet.cz © 2025

      Název nebo symbol
      Žádný výsledek
      Zobrazit všechny výsledky
      • Burzy
        • Headlines
        • Breaking
        • Akcie
        • Hospodářské výsledky
        • ETF
        • Dividendy
        • IPO
        • Forex
        • Komodity
        • Kryptoměny
        • Ekonomika
      • Příležitost
      • DIP
      • IPO Radar
      • Nejčtenější
      • Bullionář Daily
      • Úspěch
        • Alternativní investice
        • Škola bullionáře
        • Miliardáři
        • Business
        • Bullionářova knihspirace
        • Bullionářův almanach
        • Bullionářův slovníček
      • AI
      • Česko
      • Invest mentoring
      • E-booky
      • Srovnávač brokerů
      • Kariéra
      Odebírat Ranního Bullionáře

      Retrieve your password

      Please enter your username or email address to reset your password.