Amazon.com, Inc. se dohodl na vyrovnání ve výši 2,5 miliardy dolarů s Federální obchodní komisí (FTC) kvůli obviněním, že zaregistroval miliony zákazníků do předplatného Prime bez jejich souhlasu a ztěžoval proces zrušení.
V rámci této dohody společnost zaplatí 1 miliardu dolarů jako civilní pokutu, což je dosud nejvyšší pokuta za porušení pravidel FTC, a 1,5 miliardy dolarů bude určeno na vracení peněz přibližně 35 milionům lidí, kteří byli ovlivněni nechtěnými registracemi nebo zpožděnými zrušeními.
Předseda FTC Andrew N. Ferguson uvedl, že tato dohoda představuje historický úspěch pro miliony Američanů, kteří jsou unaveni z klamavých předplatných, která se zdají být nemožná zrušit. FTC obvinila Amazon z porušení zákona FTC a zákona o obnově důvěry online zákazníků tím, že vytvořil matoucí rozhraní, které vedlo k registraci do Prime bez vědomí zákazníků, a poté zavedl složitý proces zrušení, jehož cílem bylo zabránit uživatelům ukončit předplatné.
Vnitřní dokumenty společnosti Amazon ukázaly, že vedoucí pracovníci a zaměstnanci diskutovali o těchto praktikách, přičemž někteří je označili za „poněkud shady svět“ a označili nechtěná předplatná za „nemoc, o které se nemluví“.
Chcete využít této příležitosti?
Dohoda, kterou schválilo hlasování 3-0 v rámci komise, vyžaduje, aby Amazon provedl významné změny ve svém Prime servisu. Mezi tyto změny patří přidání jasného tlačítka pro odmítnutí Prime i vytvoření jednoduchého procesu zrušení obdobného tomu, jakým se zákazníci zaregistrovali.
Amazon.com, Inc. se dohodl na vyrovnání ve výši 2,5 miliardy dolarů s Federální obchodní komisí kvůli obviněním, že zaregistroval miliony zákazníků do předplatného Prime bez jejich souhlasu a ztěžoval proces zrušení.
V rámci této dohody společnost zaplatí 1 miliardu dolarů jako civilní pokutu, což je dosud nejvyšší pokuta za porušení pravidel FTC, a 1,5 miliardy dolarů bude určeno na vracení peněz přibližně 35 milionům lidí, kteří byli ovlivněni nechtěnými registracemi nebo zpožděnými zrušeními.
Předseda FTC Andrew N. Ferguson uvedl, že tato dohoda představuje historický úspěch pro miliony Američanů, kteří jsou unaveni z klamavých předplatných, která se zdají být nemožná zrušit. FTC obvinila Amazon z porušení zákona FTC a zákona o obnově důvěry online zákazníků tím, že vytvořil matoucí rozhraní, které vedlo k registraci do Prime bez vědomí zákazníků, a poté zavedl složitý proces zrušení, jehož cílem bylo zabránit uživatelům ukončit předplatné.
Vnitřní dokumenty společnosti Amazon ukázaly, že vedoucí pracovníci a zaměstnanci diskutovali o těchto praktikách, přičemž někteří je označili za „poněkud shady svět“ a označili nechtěná předplatná za „nemoc, o které se nemluví“.Chcete využít této příležitosti?
Dohoda, kterou schválilo hlasování 3-0 v rámci komise, vyžaduje, aby Amazon provedl významné změny ve svém Prime servisu. Mezi tyto změny patří přidání jasného tlačítka pro odmítnutí Prime i vytvoření jednoduchého procesu zrušení obdobného tomu, jakým se zákazníci zaregistrovali.
