Digitální transformace je dnes klíčovou investicí, kterou organizace musí provést, aby si udržely konkurenceschopnost a zvýšily hodnotu svého podnikání. Podle průzkumu společnosti Deloitte to potvrzuje 68 % z více než 1 600 oslovených vedoucích pracovníků. Přesto však tato transformace často končí neúspěšně. Proč? Odpověď je jednoduchá – chybí důraz na lidský faktor. Zkušenosti generálního ředitele technologické společnosti Argyle, Shmulika Fishmana, potvrzují, že úspěšná digitální transformace musí brát ohled na potřeby a dovednosti zaměstnanců, kteří nově zaváděnou technologii budou používat. Nejde jen o nasazení nejmodernějších nástrojů, ale o vytvoření prostředí, kde technologie skutečně pomáhá lidem zlepšit jejich práci a efektivitu. Bez tohoto přístupu zůstane investice do transformace jen prázdným slibem. Zdroj: Unsplash Vezměte v úvahu uživatele Digitální transformace je často označována za proces zaměřený na člověka. Podle Fishmana je to spíše otázka zdravého rozumu. Smyslem automatizace podnikových procesů je totiž usnadnit práci lidem, nikoli jim ji ztížit. Pokud organizace zavede nové technologie bez konzultace se zaměstnanci, kteří je budou používat, pravděpodobnost úspěchu rapidně klesá. Společnost Argyle si tímto prošla na vlastní kůži. Na začátku se zaměřila výhradně na funkčnost své platformy a potřeby podniků, které její produkty kupovaly. Výsledkem bylo, že se sice podařilo prodat technologii, ale její přijetí zaměstnanci bylo slabé. To vedlo ke zpomalení celého procesu transformace. Později si vedení společnosti uvědomilo, že technologie musí být přijímána s důvěrou, jinak se nedosáhne změny chování, která je pro úspěšnou digitální transformaci klíčová. Lidé potřebují nejen pochopit, jak nové nástroje fungují, ale také vidět jejich přínos pro každodenní práci. Pokud tuto souvislost nevidí, často se staví proti změnám nebo je ignorují. Podpora lidí jako základ úspěchu Výzkumy ukazují, že většina organizací si uvědomuje potřebu digitální transformace. Podle společnosti Accenture ji plánuje realizovat 80 % firem. Přesto pouhých 30 % podniků věří, že jejich transformační úsilí bude mít významný dopad na výkonnost. Hlavním problémem je často nedostatečné zapojení zaměstnanců. Podle studie McKinsey mají úspěšné firmy sedmkrát vyšší pravděpodobnost, že dosáhnou svých cílů, pokud zapojí své týmy do celého procesu. Zároveň jsou takové firmy schopné pružněji reagovat na problémy, které během transformace vyvstanou. Jak stavět na prvním místě lidi? Zapojení zaměstnanců do každé fáze digitální transformace zahrnuje několik důležitých kroků: 1. Identifikujte problematické úkoly:Začněte s procesy, které zaměstnance nejvíce zatěžují a brzdí. Pokud lidé stráví většinu času rutinními, únavnými činnostmi, klesá jejich produktivita a motivace. Zavedení technologie, která tyto úkoly zjednoduší, jim umožní soustředit se na smysluplnější práci. Například v bankovním sektoru může být automatizace manuálního zpracování žádostí o půjčku klíčovým zlepšením. Zaměstnanci se tak mohou více věnovat zákazníkům a analýze složitějších případů místo rutinní kontroly dokumentů. Podobně v průmyslu může automatizace inventarizace umožnit pracovníkům soustředit se na optimalizaci výrobních procesů. 2. Vyžádejte si zpětnou vazbu:Než implementujete nové řešení, dejte zaměstnancům příležitost se k němu vyjádřit. Pilotní programy, kde si lidé mohou technologii vyzkoušet a sdělit své podněty, pomáhají zvýšit míru přijetí. Důležité je také spolupracovat s dodavateli technologií, kteří jsou schopni řešení přizpůsobit konkrétním potřebám vašeho týmu. Důvěra ve změnu se buduje i tím, že se zaměstnanci cítí být součástí rozhodovacího procesu. Pokud mají možnost ovlivnit podobu nové technologie, budou k ní přistupovat pozitivněji. 3. Komunikujte změny:Úspěšná transformace vyžaduje důkladnou strategii zavádění. Zaměstnanci musí být včas informováni o tom, jaké změny přijdou, proč jsou potřeba a jaký je jejich časový plán. Výzkum McKinsey potvrzuje, že podniky s dobře řízenou komunikací mají sedmkrát větší šanci na úspěch. Klíčovou roli hraje jasné vysvětlení přínosů nových technologií a odpovědi na případné obavy. Například pokud má být zavedena nová softwarová platforma, je důležité nejen ukázat, jak funguje, ale také jak usnadní každodenní práci a zvýší produktivitu. 4. Pravidelně vyhodnocujte:Digitální transformace není jednorázový projekt. Je třeba průběžně sledovat, jak nové technologie ovlivňují výkon a spokojenost zaměstnanců. To umožňuje rychle reagovat na případné problémy a provádět potřebná vylepšení. Pravidelné hodnocení také přispívá k tomu, že zaměstnanci zůstanou motivovaní a budou se cítit jako součást dlouhodobého procesu zlepšování. Aktualizace technologií by měly být plánovány s dostatečným předstihem a jasně komunikovány. Zdroj: Unsplash Příklad z praxe Společnost Argyle změnila svůj přístup a nyní rovnoměrně zohledňuje technologie i lidi, kteří s nimi pracují. Díky tomu se podařilo dosáhnout vyšší míry přijetí a efektivnějšího provozu. Fishman vyzývá všechny vedoucí pracovníky v oblasti technologií, aby tento přístup následovali. „Pokrok závisí na ochotě vidět, slyšet a respektovat lidi ve všech rozhodnutích,“ říká. Úspěšná digitální transformace není pouze o nasazení nových technologií. Organizace, které zapomínají na lidský faktor, riskují selhání celého procesu. Investice do správné strategie, která klade důraz na zaměstnance, se dlouhodobě vyplácí. Digitální transformace by měla být cestou k lepšímu prostředí, kde technologie podporují a posilují schopnosti lidí.