Tradiční rada „ukažte mi data“ je nedostatečná. Co mohou vedoucí pracovníci dělat? Mohou se poučit od lidí, kteří úspěšně zvládli extrémní události, jako je bývalý pilot stíhačky amerického námořnictva a kapitán společnosti Qantas Kevin Sullivan.Za klidného, jasného dne v říjnu 2008 čelil let 72 společnosti Qantas ze Singapuru do Perthu kritické situaci a osud 315 cestujících a posádky byl v Sullivanových rukou. Při letu ve výšce 36 000 metrů palubní počítače vysílaly protichůdné signály, načež letadlo přešlo do dvou prudkých střemhlavých letů, které vytrhly piloty ze sedadel a poslaly cestující a vybavení k zemi a zpět. Více než 100 lidí bylo vážně zraněno, když piloti bojovali o kontrolu nad letadlem A330-300 společnosti Qantas.Sullivan svým rozhodným jednáním zachránil všech 315 lidí na palubě a nabídl tak přesvědčivé poučení pro vedoucí pracovníky firem, kteří se rozhodují pod tlakem.Vytvořte si sadu nástrojůPři vzpomínce na okamžik ztráty kontroly Sullivan čerpal ze života, který strávil: „Příprava na nepřipravitelné“.Na otázku, jak se každý může připravit na nepřipravitelné, Sullivan odpověděl s charakteristickou jasností a sebejistotou: „Měl jsem spoustu extrémních zkušeností. Od raných let při sportu, na střední škole jako předseda třídy, na univerzitě, v americkém námořnictvu jako velitel čety a při nočním přistávání stíhaček na letadlových lodích. Tak si člověk vybuduje sadu mentálních nástrojů, aby byla k dispozici pro chvíle, kdy ji bude potřebovat.“Co je v sadě nástrojů? Sullivan se s vámi podělí o pět přesvědčivých lekcí pro každého vedoucího pracovníka, který se musí rozhodovat pod tlakem.Začněte s klidem a rozvahou zvládat krizové situaceKaždý člověk zažívá efekt leknutí, když dojde k extrémní události. Adrenalin stoupne, tepová frekvence se zvýší a mysl se dostane do dočasného zmatku. „Odolejte pokušení reagovat,“ radí Sullivan. „Může to situaci ještě zhoršit.“Jeho metoda a rada pro vedoucí pracovníky firem zní: zastavte se, dýchejte, zůstaňte v klidu a dopřejte si čas na vyhodnocení. Neurověda tento přístup podporuje. Krátká pauza umožňuje zapojení prefrontální mozkové kůry, což vede k racionálnějšímu rozhodování, a to i pod tlakem.Rámec pro znovuzískání kontrolySullivan sdílí klíčový nástroj mysli pilotů: „Letět-navigovat-komunikovat.“ Zkušený pilot, zdokonalený dlouholetými výzvami v letectví, přechází od úleku ke kontrole.Aviate: Udržujte letadlo ve vzduchu. „Musím letadlo řídit. Jsem mimo kontrolu? Ano. Musím znovu získat kontrolu,“ potvrzuje Sullivan.Navigujte: Najděte bezpečné místo k přistání, než se letadlo znovu ponoří.Komunikujte: Koordinujte s druhými piloty a pozemní podporou postup při vážných zraněních.Obchodní poučení: Vytvořte si sadu mentálních modelů pro složité situace. Například kniha Toolkit for Turbulence učí postup ve třech krocích: „Sladit – spolupracovat – učit se“. Tento model pomáhá vedoucím pracovníkům nastavit své týmy na agilitu a adaptabilitu, což jim zajistí efektivní zvládnutí krizových situací pod tlakem.Spojte síly a efektivně delegujte úkolySullivanova schopnost důvěřovat svým kopilotům a delegovat je byla klíčová. „Musíte vědět, jakým lídrem chcete být. Můj styl vedení je plochý, ale přesto jsem zodpovědný,“ říká a dává svůj přístup do kontrastu s tradiční metodou velení a řízení mnoha komerčních pilotů, která může v lidech vyvolávat opatrnost vůči otevřenosti. „Potřeboval jsem vstupní informace: Co si myslíte? Co vidíte? Jak vám mohu pomoci?“ Jeho způsob spočívá v tom, že se každý rozprostře s iniciativou jednat a podávat zprávy, což posiluje rychlou týmovou spolupráci pod tlakem.Sullivan sdílí silné ponaučení pro vedoucí pracovníky firem o důvěře. „Standardy a důvěra, které jste si vybudovali před krizí, se uplatní i nyní.“ Vyzývá vedoucí pracovníky, aby se ozvali, když chování neodpovídá standardům, prostým konstatováním: „Takhle to neděláme.“ Je to investice pro tuto budoucí extrémní událost.Inovujte a hledejte řešeníBěhem incidentu QF72 prokázal Sullivan pozoruhodnou inovaci a ohýbal tradiční pravidla, aby řešil jedinečné problémy. Například když došlo k poruše letových počítačů, na okamžik uvolnil řízení, aby umožnil automatickým systémům letadla resetovat se, což bylo riskantní, ale život zachraňující rozhodnutí.Bezprecedentní výzvy vyžadují kreativitu a ochotu odchýlit se od standardních postupů, ať už v letectví, nebo v podnikání. Když tradiční strategie selžou, mohou vedoucí pracovníci potřebovat zásadní obrat, což jsme často viděli během pandemie, kdy podniky ze dne na den znovu vymyslely své modely.Komunikujte jasně a pečlivěV okamžicích, kdy jde o hodně, je jasnost zásadní. Sullivanův styl komunikace založený na spolupráci pomohl situaci zvládnout. Řešil nejen problémy v kokpitu, ale staral se také o zraněné a traumatizované cestující na zemi.V podnikání může pravidelná a transparentní komunikace udržet všechny soustředěné na řešení i v těch nejrychleji se měnících a nejnáročnějších okolnostech.Sullivan čerpá z celoživotních zkušeností s přípravou na nepřipravitelné a radí vedoucím pracovníkům podniků, aby si vytvořili různorodou sadu nástrojů a pěstovali připravenost. Zdůrazňuje zvládání efektu leknutí pomocí jednoduchých mentálních modelů, které umožňují zachovat klid a řešit problémy.Zatímco vedoucí pracovník nese odpovědnost, řešení extrémních výzev vyžaduje týmové úsilí. Důvěra, efektivní delegování a flexibilní myšlení podporují inovace a umožňují vedoucím pracovníkům a jejich týmům úspěšně zvládnout bezprecedentní výzvy pod tlakem.